新买的洗衣机是故障机要求更换 商家：没有货了

更换只给样板机，退货还得掏运费

投诉：洗衣机才送货就坏了10月31日，赖先生在南沙区进港大道中兴电器商城花费1700多元购买了一台威力牌洗衣机，2天后，新洗衣机被送到家中，工作人员没有为赖先生安装就离开了。第二天上午，赖先生自己安装好了洗衣机，却发现洗衣机无论如何都没办法运转，“不能进水，也不工作”。赖先生以为自己安装出现失误，拨打商场客服热线，对方找到了特约维修部工作人员上门检测，最后得出新洗衣机是故障机的结论。

刚买的洗衣机，一天还未使用就出了故障，赖先生要求商城为他更换一台新机，但对方答复称，由于仓库里没有货，只能更换样板机给他。“花那么多钱买新洗衣机，最后给我换一台样板机，我没办法接受。”赖先生说，他再次联系中兴电器商城要求退款，可对方称，除非赖先生自己将洗衣机运回商场，或者支付运送洗衣机的费用，商场才能为他办理退款。“洗衣机是故障的就算了，我要退款怎么还得我来出运费？这不合理。”赖先生说。

回应：退款不用付运费了

跑腿记者与中兴电器商城取得联系，一名家电部门工作人员表示，之前要求支付运费是因为向商场经理的申请

还未通过，现在

申请已经通过，

将会与赖先生

联系，不用支付

运输费就可以

退款。

（跑腿记者张若然）

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