访谈实录：哈尔滨法恩莎瓷砖店面经理王密
2013年11月1日，在哈尔滨万人砍价惠前夕，记者采访到了哈尔滨法恩莎瓷砖店面经理王密。哈尔滨法恩莎瓷砖从2009年开始建店，建店不久，王密便加入法恩莎瓷砖团队至今。
受访人：哈尔滨法恩莎瓷砖店面经理王密
采访地点：哈尔滨法恩莎瓷砖店
【记者】 哈尔滨法恩莎瓷砖团队处于一个怎样的发展阶段？您认为需要多久可以发展成熟？
【王密】 目前来说，处于发展的稳定期，我觉得过一两年就可以发展成熟了。
【记者】您认为，北方哪个时期建材销量最好？
【王密】北方的话，315时期是最大的销售期，销售业绩最好。老百姓心目中最认可315,而且315的价格也是很优惠的、消费者最关心质量问题，在价格可选的基础上看质量、看服务。
【记者】据说，哈尔滨太古街法恩莎瓷砖店和海城市场瓷砖店销量突出，具体的因素有哪些?
【王密】海城店客流量大、员工凝聚力强、氛围好，同时，店面布置温馨，再配以促销策略。太古街销量好的原因是地址好，位于街边，客流大，其次装修风格走真石仿古高端路线，成交的大单多，单值大。
【记者】您认为，如何提高消费者忠诚度？
【王密】首先是服务，服务好、回头客多，也更利于传播品牌口碑，顾客间互相介绍。另外，产品质量，顾客购买的很大一部分因素是导购的推荐，服务和质量结合。
【记者】在哈尔滨，哪种品类瓷砖卖得比较好？
【王密】仿古砖最好，原因就是仿古砖个性化，切割形式多样，变幻莫测，上墙独特，装修在家中风格是独有的，顾客只需花相对不高的价格即可达到满意的效果。另外，我们的导购更擅长和喜爱推仿古砖。
【记者】目前来说，哪种广告形式对哈尔滨消费者影响最大？
【王密】报纸、广播。现在私家车比较多，哈尔滨人比较爱听广播，出租车司机也爱听广播，打车的人多，特别是有2个频道，老百姓很爱听。哈尔滨当地报纸一直需求量很大。现在来说，广播电台的广告对哈尔滨建材市场的影响很大。
【记者】哈尔滨法恩莎瓷砖平时都投了哪些广告呢？
【王密】我们投的比较多的是促销广告，例如车体广告，小区广告，报纸等。我觉得广告对一个品牌来说是很重要的，以后我们会更加注重这块。
【记者】哈尔滨法恩莎瓷砖与其他品牌相比，有哪些优势？
【王密】主要是价格优势和服务优势。服务方面7楼以下免费送货，免费上门退补货。这些在哈尔滨其他品牌都是没有的，短期来看，我们可能会成本很好，但是这么多年下来，效果还是很好的。其他品牌门槛比较高，是我们独有的优势。另外，售后跟踪也是我们优于其他品牌的。
【记者】哈尔滨法恩莎瓷砖销售渠道主要有哪些？
【王密】零售、工程、分销。目前来说主要以店面为主，分销正处在初期。
【记者】您如何看待团队的作用？
【王密】团队是任何一个品牌销售的重心。团队人员的状态，凝聚力的打造是团队最重要的环节。我们内部每个月都有自身培训和考核。针对队员的不同阶段进行适当的培训内容，锻炼大家各方面的能力。
【记者】针对明天的砍价会，您有着怎样的预期？
【王密】我是非常有信心的，这次品牌联盟展会，我们做了充足的准备，集结了各种大品牌，展会伴随着砍价，而且，确实是实在的优惠，老百姓很相信。
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