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天猫终止家装O2O业务家居电商将走向何方？

https://www.biud.com.cn 2013年11月07日13:21 家居装修知识网

【中华橱柜网】11月4日，天猫向家装类目商家发放《家装O2O业务终止协议通知书》，表示鉴于目前天猫平台运营所面临的实际情况，为避免商户及消费者遭到更大损失，于2013年11月20日起终止O2O补充协议效力。

就在10月底，以居然之家、红星美凯龙为首的19大家居连锁卖场联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》，明确规定不能变相让卖场成为电商的线下体验场所。而红星美凯龙和居然之家也随后向商户发布了抵制电商双十一活动的通知。

日前，红星美凯龙向媒体表示，随着电商迅猛发展，难免出现了一些不规范的操作。此举只是行业为了规范电商销售，和“双十一”无关。而天猫公关负责人颜乔也在微博上公开回应，把天猫挡在外面没有任何意义，别把消费者和互联网趋势挡在外面。

随着天猫家装020项目遭遇家居卖场联合狙击而“夭折”，传统家居卖场与电子商务的双十一前哨战暂时告一段落。

天猫：家装020 线上预订线下支付

据参与天猫家装020项目合作，广州新居网推广事业部总监，微博账号为家居电商斗牛士透露，天猫在7月启动了家装020项目;9月初，支付宝POS 机正式投放使用。9月25日-30日，天猫上线020家装节;10月，天猫预热双十一，家装020项目正式亮相双十一活动页面。

天猫家装020，即线上预订后，实体店刷“支付宝POS机”付款、取货，实现了线上商城与线下实体店的联合销售。家居电商斗牛士表示，这次家装 O2O整合了天猫很多资源，甚至因此修改了天猫交易流程和交易规则，对于一直难以突破电商瓶颈的家居行业而言，这是一个划时代的项目。

但家装020使用支付宝POS机支付的方式，绕过了传统家居卖场收银台统一结算的步骤，这无疑直接触碰到家居卖场的根本利益。

卖场：19大家居卖场联合签署协议规范电商工作

据凤凰家居了解，10月23日，包括居然之家、红星美凯龙、吉盛伟邦、集美、金马凯旋、欧亚达、月星、成都巴益、陕西明珠、西安大明宫、香河金钥匙、广东罗浮宫、哈尔滨红旗、成都富森美等19家家居连锁卖场，联合签署了中国家具协会市场委员会发布的《关于规范电子商务工作的意见》(以下简称《意见》)。《意见》明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”，“未经卖场允许，不许利用卖场的商标、商号进行宣传。不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处交易。”

10月27日，红星美凯龙董事长车建新通过工作号发布微信，内容包括“严格禁止任何商户严禁任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的双十一活动”、“严格查处商户使用天猫POS机给线上做销量”和“严格禁止商户为工厂在其他电商线上的订单送货安装。”

10月30日，居然之家也向商户发布了正式通知，禁止商户进行有关电商双十一的促销活动。

凤凰家居记者联系了签署协议的居然之家和广东罗浮宫，均没有得到回应。而身为局外者的香江全球家居CBD，其总经理李国春向凤凰家居表示，虽然他们没有签署这份《意见》，但他认为家居卖场和天猫双方都要尊重规则，尊重对方，不能违法，不能侵害他人利益。而天猫公关负责人颜乔在微博上则公开回应，把天猫挡在外面没有任何意义，别把消费者和互联网趋势挡在外面。

企业：线上线下融合是趋势天猫020模式还需探讨

对于天猫家装020被紧急叫停，凤凰家居采访了相关的家居企业。曲美家具集团副总裁吴娜妮表示，曲美参与天猫家装O2O活动的是独立店，所以没有受到家居卖场的抵制措施影响。她认为，天猫家装020是线上线下资源互补共享很好的模式。

欧派商城负责人刘霏则向凤凰家居表示，因为天猫的折扣要求和方式与欧派对电商的看法和策略不吻合，所以并没有参与天猫家装020项目。但她认为，虽然天猫家装020触礁，但线上往线下走，线下往线上走是大势所趋，谁都不能离开谁，全渠道发展才是未来的方向。

而早在2012年7月，天猫爱蜂潮家居体验馆正式开业;红星美凯龙的网上商城“红美商城”也正式上线;而居然之家也将在2013年11月11日上线居然在线网上商城。这足以说明，此次家居卖场联合抵制天猫家装020，表面上是取得了暂时的成功，但抵挡不住传统渠道与家居电商融合的发展态势。

独立电商分析师李成东表示，抵制天猫不等于抵制电商，其次双十一家居O2O，本质就是把实体店变成天猫体验店，给天猫双十一做信用背书，给天猫导流量和用户。日日顺家居服务有限公司总经理王跃峰则表示，天猫今年双十一推出的“O2O”至少在家居板块看其实是个伪命题，因为线下的那个“O”和它是直接的竞争者。他坚持认为“线上销售，线下第三方专业送装”的新“O2O”模式是目前家居电商的出路。(来源：凤凰家居)