体验营销:商家旧瓶装新酒
“这是我们最新推出的冬季保湿产品，您用下看看效果如何。”
“新上市的××果汁，欢迎免费品尝。”
“我们公司这个周末推出新车试乘试驾活动，请问有时间参加吗。”
体验经济时代，随着消费者对产品性能和使用感受的日益关注，商家也开始不断推出各种各样的互动体验和试用活动，且收效不俗。那么，作为老百姓接触较少，又与日常生活息息相关的家居类产品，体验式营销是否奏效、是否能打动消费者呢？
体验营销不断升级
说到体验式营销，很多消费者首先想到的就是样板房和实景展厅。
的确，对家居业而言，最早的体验式营销可以追溯到10年前，家装公司和材料商、家具商为了让消费者对未来新家的设计装修效果，以及选材用料、家具搭配等有更加清晰直观的感受，陆续推出了实景样板房、情景展示间，甚至工艺展厅。
之后，随着家居行业的不断发展，越来越多的建材、家具品牌在原有风格、款式和质量的基础上，开始关注使用者的舒适度，其提供给消费者的体验范围也从最初的视觉过渡到了功能。走进各大卖场，很多沙发、床垫展厅的销售人员都会大方地邀请你到他们的沙发或床品上试坐、试躺，马桶也可以随意感受，甚至连花洒、龙头都能现场试水。
如今，家居建材行业的体验式营销更加登峰造极。部分企业不再满足于展厅现场短时间的试用。就像某建材老板说的：“买建材不像吃饭点菜，味道好不好吃了立马知道，这类产品功能如何、好不好用，通常要买回家使用一段时间后才能体会到。”因此最近几年来，TOTO卫洗丽、大自然床垫等品牌开始陆续推出“免费试用”活动，直接把产品放到消费者家试用，不满意不用付款。
家居体验式营销的不断升级换代，不仅提升了企业的市场营销能力，为消费者提供了更多附加服务，也令整个行业更加规范透明。
为真实的感受买单
记者走访部分卖场后了解到，相比销售人员的各种推荐和讲解，消费者更愿意相信自己的切身感受。尤其是床垫、多功能沙发、智能马桶、恒温花洒等功能性突出的产品，展厅现场展示和试用往往比单一口头描述更有说服力，也更方便消费者了解和对比。
不少消费者也表示比较认可体验式营销，“特别是以前没用过、也不太了解的产品或新技术，体验过后能让我们有更深入直观的了解。”
报名参与TOTO卫洗丽免费试用活动的王女士就告诉记者：“以前在日本用过很喜欢，一直想在家里装一个，无奈老人非常反对，担心用不习惯浪费钱。这次免费试用正好可以让老人体验一下，就算用不习惯也可以退货。”
这正是企业推试用活动的主要原因。“现在很多消费者对棕床垫不了解，以为软床、弹簧床才好睡，我们推出30天免费试睡，就是想让更多客户亲身体验一下效果”。据贵州大自然棕床垫市场部经理钟水元介绍，在今年国庆期间推出的试睡活动中，仅7天就签了五六十个订单，最终退货的只有三四个。”而TOTO卫洗丽免费试用活动推出仅1个多星期，报名参与的消费者累计已近百名，退货率只有2%左右。
毋庸置疑，“体验”已成为如今家居消费中不可缺少的环节。与其费尽口舌游说消费者购买产品，不如让消费者心甘情愿地为自己的真实感受买单。
既是体验也是营销
当然，在体验式营销不断改善的同时，也有部分消费者对其模式提出了质疑。以上门免费试用为例，正在装房子的刘小姐就觉得意义不大，在展厅里体验试用足够了。“建材不像衣服方便收拾，比如橱柜、浴缸、马桶之类如果真放到家里，像我这种怕麻烦的人，可能会因为不想再折腾，明明不喜欢也将就使用。”刘小姐表示，真正吸引她购买的还是产品的品牌、品质和试用活动期间的优惠价格。
想深入体验，又怕麻烦——和刘小姐持类似观点的消费者其实不在少数。为了解决这一问题，一些企业已开始在展厅推出更具家居现场感的体验活动。比如顾客可以把宜家的模拟卧室、模拟客厅当成自己家，在里面躺一个小时、睡一个上午；某橱柜品牌为了让消费者体验产品的人性化设计和细节功能，邀请客户到展厅现场烹饪、制作甜品……
这样的互动活动，既温馨又不会给消费者带来麻烦，而且比蜻蜓点水式的传统店面体验更能留住客户。而客户逗留时间越长，对产品的了解就会更深，签单几率自然也就更高。当然，前提是品牌、品质和服务必须过硬，否则体验得越多，跑单也越多。
可以说体验式营销对消费者而言，是一次体验的过程；对企业而言，也是一个营销的过程。这里所说的营销不只是销量，还包括产品、服务、品牌乃至企业传递给消费者的整体印象。因此，家居企业应充分利用每一次体验营销，在现有基础上创新出更加多元化的内容和形势，让消费者在更精彩的体验中，感受到更多的品牌附加值。
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