居然之家发力电商欲破局
本周二，居然之家正式在京宣布，其电子商务平台——居然在线将于11月11日正式上线。居然在线不仅标志着居然之家正式进军电子商务领域，同时它也是家居卖场摸索良久之后，第一个由渠道巨头推出的中高端O2O电商平台。业内人士认为，居然之家此举必将改写家居电商格局。
不做电商就清你出卖场
此次居然在线发布会，居然之家邀请了500余商户参与，会场规模及气势属年内罕见，居然之家的重视可见一斑。那么，为何要创立居然在线？居然之家集团总裁汪林朋表示，这不仅是居然之家大家居战略发展的重要步骤，更是顺应时代发展的必然趋势，“电子商务是潮流，顺之者昌，逆之者亡。”汪林朋认为，随着消费模式的变化，消费者并不在意到底是在线上还是线下购物，“未来肯定是一个多渠道化的消费市场。”经过两年多的思考，一年多的筹备，居然在线才得以于今年的11月11日正式上线。
现场不仅是居然在线的上线发布会，更是对经销商们的电商动员大会。汪林朋恩威并施，呼吁家具建材的经销商迅速发展电商。“谁不开展电商，不需要5年，居然之家不淘汰你，你自己就会消失。”汪林朋表示居然之家开通O2O平台，是为厂家和经销商做服务，在保护经销商。在呼吁经销商赶紧想通之后，汪林朋发话：“再不做电商，也许明年你的实体店我就收回来了。”而为了表示居然之家的全力支持，汪林朋宣布，电商平台的进场费和服务费全部取消。话音刚落，会场响起一阵热烈的掌声。
坚持四同打造垂直平台
电商在家居行业并不是一个新话题。早在三四年前，业内就一直在探讨适合的商业模式，也有企业纷纷“触电”。国内另一渠道巨头——红星美凯龙曾投巨资打造电商平台，及诸多家具建材厂家选择在已有的电商平台如天猫、京东开店，诸多探索都难言成功。
居然之家打造的电商平台与现有的模式都有不同。据居然在线总经理汪小康介绍，居然在线打造的是一个垂直行业电商平台，强调“依托现有商家渠道资源发展线上业务”，将通过地区分站点的方式实现“线上线下同步”。业内人士解读，相当于将现有的店面同步移到了网上店铺。
家居电商公认最难解决的问题就在于体验和售后服务，此前天猫O2O选择在家居卖场内落地线上活动也是要解决这个问题。而居然之家目前在全国已经有77家店面，明年将达到120家左右，在本地化的体验和服务方面，居然在线拥有得天独厚的优势。在此基础上，居然在线将坚持采用“四同”原则——“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”。
汪小康表示，未来还将打通会员体系、支付体系、促销体系以及线上线下客流互相引导体系，消费者可以根据自己的偏好选择任意一个渠道。如此一来，线上店与线下店的结合，家居电商需体验、大额支付以及提供售后服务等问题都迎刃而解，成为汪林朋口中的“小菜一碟”。
区域站点解决价差难题
不过，与家电等产品已经实现全国统一价的情形相比，在目前的市场环境下，家居建材行业的发展仍处落后阶段，产品价格随区域变化而变化，区域价格不统一被业内视为家居电商的难题。
按照目前居然之家的商户渠道构成，居然之家内有厂家直营，更多的则是依托经销商渠道。对不同的地区来说，同一厂家可能存在不同的经销商，这可能就意味着不同的价格。“大家担心不同地方的价格，给现有的销售队伍带来冲击怎么办？”居然在线也充分考虑了众多商家的忧虑。汪小康介绍，这也是居然在线以区域站点方式运营的原因。“先上北京站，未来有天津站、武汉站，到一定时候我们会推全国站。”“等越来越多的商家全国进行统一价的时候，我们具备这个条件就会推全国站。”汪小康表示这是一个逐步实现的过程。
他强调，居然在线对未来的发展规划并非“一蹴而就”，而是“逐步推进、稳步发展”的。目前，居然在线初步以北居然、尚屋、丽屋、乐屋进行线上试水，预计在2014年实现北京地区所有商家上线，再在外埠覆盖推广，“逐步奠定家居生活第一网上平台品质商城的行业地位”。
商户配合程度成发展关键
对于居然在线，居然之家提供的是真金白银的支持。除省掉商户进场费和服务费之外，居然在线启动了4个活动。汪小康介绍，“只要消费者注册直接给现金，不限额购买任何产品，还可直接到店里领取商家提供的礼品。”在明码实价基础上9折之后，“20万以内的购物，消费者线上购买4000元送50元油卡。”对于在线上交易的商户，居然在线还会给一到两个点的支持，特殊商户补两个点。而举办的品牌专场活动，35家商户能给到最高8折的优惠。在营销方面，居然在线通过微博、微信、网络广告、报纸广告、电视广告等实现线上线下一体化营销，并提供给商户诸多免费资源。
这诸多支持都旨在鼓励商户发展电商，因为商户们的积极程度将对居然在线的内容产生重要影响。之前京城也有卖场推出电商平台，虽也对商户做出多项支持，但终因商户不积极而陷于“不上不下”的尴尬地位。据了解，目前居然在线首批上线的商户已达268家，覆盖了居然之家北四环店商户数量的50%左右，但汪小康也在发布会上呼吁商户重视店铺装修、产品丰富度以及在线客服这三项基础工作。“上线只是万里长征的开始，商家要把这个工作持续做下去。”对于将会面临的困难，汪小康也有清醒的认识。他一边告诫商家，居然在线平台会不断完善，工具会不断更新，商家需要不断学习，也一边强调电商并非“一蹴而就”，“商家在认识上还有误区和困难，都是发展中需要解决的问题。”“这个过程中需要我们做的可能就是定力。”汪小康说。
再定位家居企业发展方向
尽管有些尚需在发展中解决的问题，对于居然在线的成立，业界的评价依然相当高。荣麟世佳连锁机构总裁戚麟用“庆幸”来形容居然电商平台的成立。“在面临电商大潮的时刻，居然之家再次定位了家居企业未来的发展方向。”而当企业“这些孤舟被迫准备冲锋时，居然之家这个大船起航了”。在其看来，居然之家强大的连锁店规模、品牌支持和优质的服务，已经形成了良好的口碑。“居然之家这个品牌已经决定了居然在线能够成为一个具有强大的公信力的家居网络购物平台，这是其他现有平台所欠缺的。”
而打造中高端电商平台的定位也颇受品牌厂家的认可。已在天猫、京东等电商平台开店的家居建材品牌对于专业家居电商平台的重要性已有深刻的理解。据了解，线上经营的家居品牌中，属于传统渠道品牌和网络渠道品牌混杂的状态，相较于在网上起家的家居品牌，传统渠道品牌对电商平台的要求更加专业和精益求精。“我们不仅拖家带口，还是个优质家庭，我肯定要考虑选择一个好的平台，好好做电商。”戚麟如此表述。而居然在线的成立能够促进电商平台之间的竞争和优化，“居然不仅给我们商户提供了一个新的平台选择，也会让电商平台之间产生竞争，而只有平台也变得更加强大，我们这些品牌的价值才会凸显。”圣象集团营销总部市场部总经理王晓宇说。
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