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日日顺物流发力双十一打造用户全流程最佳体验

https://www.biud.com.cn 2013年11月08日19:22 家居装修知识网

　　双十一网购高峰即将来袭,各大电商早已为网购盛宴做好了充足的促销准备。如今，双十一所包含的意义已经远超过了网络名词的范畴，它是一个令无数人热血沸腾的狂欢节日。与之相对的，是“爆仓”的触目惊心，是总在占线的客服电话，也是“远了不送、迟迟不到、只送楼下、送到不装”的尴尬与不满。这是大件商品物流必须要解开的难题，也是上至电商、下至普通消费者最痛的伤疤。

　　去年双十一期间，日日顺物流在大件商品配送端的优异表现就受到了行业的瞩目，快速、准时、一体化的服务更是赢得了用户的掌声。今年，最后一公里的终端配送将面临更为巨大的压力，在战役即将打响之际，日日顺物流“24小时按约送达、送装同步、超时免单”的服务承诺，无疑给网购大件用户注入了一剂强心针。

　　直达“最后一公里”打造用户全流程最佳体验

　　从调侃性的“光棍节”，到商机涌动的“狂欢节”，双十一堪称近年来曝光率最高的网络名词。号角未响，已有媒体迫不及待地预测今年双十一的网购交易额将高达300亿元。硝烟弥漫之下，电商纷纷扛起物流的战旗为自己助威，但是对家电、家具这样有安装要求的大件商品，能否真能在物流配送上做到“不限区域、按时送货、上楼入户、同步安装”，网友们还是心存质疑。

　　“双十一的经历让我至今难忘，买的衣服十天才到，这还算好的，订了洗衣机送了半个月，只给送到楼下，再往上就要收费，安装调试还要等厂家来人，看着价格挺实惠，可后期的服务太差了。”重庆的陈先生表示，等到物流状况改善了，他才会再次考虑网购家电。大件商品在配送上的确有难度，但真实的情况还是物流体系的不健全，缺少纵深的配送网络，没有足够的专业服务团队，才造成用户体验较差的现状。

　　行业里有句老话：专业人干专业事。日日顺物流依托日日顺在全国建立的90个区域物流中心，可覆盖全国2800个县及所属48000个镇，具备了强大的物流纵深。在专业服务团队方面，辐射全国的3000多条客户配送专线、6000多个服务网点，为“最后一公里”配送提供了坚实的保障，并在确保按约送达的同时，让安装、指导等服务一步到位，做到真正意义上的全国物流覆盖全流程配送服务。

　　在北京工作的王女士对日日顺物流的服务印象深刻，双十一期间给四川山区的父母网购的电视准时送到，在她看来这是以前绝对不敢奢望的事情。凭借遍及全国的服务网络，日日顺物流是目前唯一一家能够实现大件商品物流“入村入户”的企业，其强大的实力让大件物流有了足够的底气，从而形成“网购订单下到哪里，物流配送跟到哪里”的新局面。以去年双十一的数据为例，日日顺物流的消费者整体满意度比行业平均水平高出50%，其中解决了三四级市场以及广大乡镇地区的配送难题是主要原因，“做到别人做不到的事情”，正是日日顺物流的优异表现的关键所在。

　　日日顺物流五大优势引领互联网大件物流行业标准

　　电商时代，交易方式从面对面变成了虚拟空间的对话，借助的是信息交流的开放和畅达，同时也奠定了用户体验的重要地位。日日顺物流能够在最后一公里市场站住脚，正是基于大而深的网络，通过“准时、安全、舒适”的一站式服务为用户创造了全流程最佳体验。为何日日顺物流能够破解大件物流的行业难题？以“按约送达、送装同步、超时免单”为标准的日日顺物流，在体系建设上拥有五大领先优势。

　　在网络优势上，用户即使身在偏远的村寨，足不出户也可以享受到日日顺物流送装到家的优质服务和尊贵体验。这其中日日顺物流在全国建立的90个区域物流中心发挥了巨大作用，呈网状分布的服务点对周边具有很强的覆盖力，无论社区，还是村镇，用户都可享受到送货到家的便捷体验。

　　在效率优势上，为了给用户提供更优的配送体验，日日顺物流利用全国3000多条循环班车专线串起的配送网络将从“一日一配”提高到“一日三配”，通过码头管理形成了流水作业，为终端用户带来了24小时限时送达的畅快体验。日日顺物流领先的管理模式大大提升了配送效率，为用户更早、更快地享用到自己的心仪商品提供了保障。

　　在专业优势上，通过互联网交互发现，许多上班族用户的抱怨还在于网购商品送装不同步导致多次请假的问题，而日日顺物流率先在业内提出的“送装一体、超时免单”服务及创新的专业化“七定”（定单、定人、定车、定点、定线、定时、定户）配送模式则能很好的解决用户这一问题，“有了日日顺物流的人性化服务承诺，老板再也不用担心我上班时间请假啦！”来自上海的资深网购达人王小姐向记者调侃道。

　　在信息优势上，为了让用户能够通过网络清楚知道自己购买的商品正处于哪个环节、位于何处，从而有效安排自己时间，使网购更加便捷安心，日日顺物流建立了全程服务可视化、社会化的开放物流平台，不仅保证了用户体验最优，也为其吸引了300多家企业合作，成为国内五大电商平台首选物流商。

　　在标准优势上，日日顺物流以用户为中心，将精细化的规范服务形成企业标准化体系，不仅保障了用户的全流程体验，更是被中国标准化协会确定为中国首个大件物流行业标准，并吸引多家大电商平台合作，实现该标准在互联网的落地，创造用户最佳体验。

　　除此之外，日日顺物流借助互联网的“放大效应”以及“人、车、店、库、网”的平台资源，将用户大数据资源与物流服务优势进行了有效对接，从线上线下两个维度为更多用户创造全流程最佳体验。

　　今年双十一，日日顺物流将新增车辆资源3500辆，预计日均配送单量达到12万台，总配送量达到50万单。在机器人等智能物流工具的协助下，日日顺物流整体配送效率预计提升30%。相信日日顺物流全面打造的互联网时代“智慧物流”，其完备的配送实力、人性化的一站式服务和现代科技的广泛应用都将给用户带来更加美好的全流程服务体验。