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家居行业电商路难题多人才紧缺尤为关键

https://www.biud.com.cn 2013年11月09日09:53 家居装修知识网

　　随着品牌自有终端渠道发展壮大，不可避免地，传统的经销实体店会受到挑战。但是，现阶段经销实体店销售仍旧占据主流，家居企业都不敢盲目去动摇其体系。当然，一味地为了照顾经销商的利益而不去试水电商，也是不可取的，因为电商发展是社会潮流。

　　“最理想的办法，就是经销商与厂家携手，优势互补，共同去打造好电子商务这个全国性网络，才会在未来的020时代立足。”

　　今年双十一，马云预测淘宝网销售额要突破300亿。大庄网运营总监牟鹏认为，这一数字极有可能实现，而家居行业会在其中扮演比去年更重要的角色。从天猫来说，开设了家居建材的分会场，参与的品牌也更有实力，数量更多，广告力度更大，网民的关注度更大，预计销售额会有大幅增长。“家居、汽车行业电商领域大有可为，特别是垂直电商平台，发展前景广，原因是产品单价高，竞争还不充分。”

　　家居行业发展电商困难较多人才紧缺尤为关键

　　在电子商务时代及精装修时代的大背景下，随着家居产品的标准化推进，未来电子商务的分流作用会愈发明显。大庄网、中原百姓广场、团博网、郑州锦荣轻纺城等家居品牌，应时、应势涉猎电子商务。

　　习惯于传统经营模式的家居企业，对于新兴渠道的了解还处于初级阶段。在试水电子商务的过程中种种困难不可避免，品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验等各个环节都会对家居电子商务造成影响。大庄网运营总监牟鹏告诉记者，电商行业最缺的是人才，懂家居的人才就更缺，大概有80%的人不熟悉。这样的话，涉足电商很难，更别提电商营销了。

　　“其次，是卖场商户对电商的理解程度低。很多人分不清B2B、B2C、020等电商运营模式。有的人对电商的认识仅限于电子商城，而对于网媒、团购、线下活动组织等不了解。”牟鹏说。另外，他还认为很多人没有完整研究电商体系，导致盲目上马电商项目，电商良莠不齐，无序竞争，浪费财力物力。

　　大庄商城率先推出的“网络媒体+电子商城+品牌联盟”的运营模式，打造家居网媒交互平台，给客户提供增值服务。国内外知名品牌新中源陶瓷、肯帝亚地板、索菲亚衣柜等近百家家居商家，以及众多优秀的装饰设计机构和设计师团队强势入驻。消费者通过简单的操作即可货比三家，甄别产品。

　　前置性导购信息或将成为未来家居消费者的流量入口

　　在电商渠道出现之前，家居企业在传统家居建材渠道中的销售工作，基本上有这样几个关键功能：销售、售后服务、客服（解决客户投诉）。除了做一些广告宣传外，企业基本上是等着顾客上门，然后销售、安装，有问题客服处理。企业已经习惯了，似乎顾客也都习惯了。

　　浪鲸卫浴河南区总经理吉利伟表示，传统渠道所缺少的，正是前置性导购的各个重要环节，比如对图片的浏览、对文字的阅读、对视频的观赏、对消费者评价的关注、对媒体的报道、对活动的组织等。前置性导购信息，或将成为未来家居消费者的流量入口，是电商时代家居企业兵家必争之战略制高点。这是传统渠道在未来行业竞争中所面临的最大危机，也是传统家居企业面临的大危机。

　　“所以，对于传统家居企业来说，电商化意味着传统家居企业能否建立、完善和强化电商时代的营销链功能。通过不断完善优化营销链，找到线上线下产品的共通点、不同点、赢利点，洞察网购消费者心理，定好位，提升品牌知名度，扩大影响力，提升销量，确立电商江湖地位。”吉利伟强调。

　　电商是对消费习惯的改变将是未来重要的销售平台

　　在摩恩卫浴河南区总经理朱明涛看来，电商发展改变了人们的消费习惯。虽然大部分家居产品体量较大、单价不低，但随着人才、物流、仓储、安装、标准化、诚信等问题的解决，家居电商前景依然广阔。“电商对传统家居企业来说，特别是知名的家居企业来说，将是未来非常重要的销售平台！”

　　去年双十一，淘宝、天猫创造191亿元奇迹。如今，越来越多的知名家居企业与天猫进行合作，开设旗舰店，投入的资源越来越多，甚至为网络专门开发特定产品。多年实践证明，电子商务对传统家居企业有着重要的意义，这主要体现在改变企业商务模式、利润渠道、经营管理理念等方面。传统企业进入电子商务运营时代之后，企业的品牌影响力、销售业绩等各个方面都取得了良好的进展。

　　电商管家的出现，改变了传统的商务模式。首先它降低生产成本，增大产出量，提高效率。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，大量减少了人力、物力。同时电子商务突破了时间和空间的限制，大大提高了商务效率。“特别是有品牌影响力的企业的经销商，其有着网络的价格优势，方便快捷购买效率，很多消费者对网络有了依赖心理。所以对于这些经销商来说可能就要在服务品质和体验式销售等方面下工夫，做到与网络销售的差异化经营才行。”朱明涛说。

　　处理好厂家与经销商的矛盾家居电商发展更顺利

　　现在，众多的家居品牌大部分以经销商代理的体系来运作，很少开设直营店。在这种情况下，销量越是大的产品受到的限制就越多。由于长期以来厂家和经销商已形成利益链，如果贸然去做电子商务就极可能打破这种区域、实体固有的现实利益。

　　“所以，如何去平衡电子商务和传统经销商之间的关系是我们当前考虑的最关键问题。我们是希望电子商务作为一个服务、宣传、销售的平台，同时我们接受厂家订单，利用我们的服务团队，共同发展电子商务。”乐家卫浴河南区总经理李令森说。

　　随着品牌自有终端渠道发展壮大，不可避免地，传统的经销实体店会受到挑战。但是，据李令森观察，现阶段经销实体店销售仍旧占据主流，家居企业都不敢盲目去动摇其体系。当然，一味地为了照顾经销商的利益而不去试水电商，也是不可取的，因为电商发展是社会潮流。“最理想的办法，就是经销商与厂家携手，优势互补，共同去打造好电子商务这个全国性网络，才会在未来的020时代立足。”李令森建议道。