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装修遇“霸王”条款保存证据是装修维权关键

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:29 家居装修知识网

　　商家常把客户比作衣食父母，更有“顾客就是上帝”之说，但即便是这样，在家装行业中，“父母”也会碰到“不孝子”，“上帝”遭遇冷眼更是屡见不鲜。读者鲁先生深有感触地对记者讲，装修签单前后和买保险的感觉差不多，当保险公司业务员向你推销保险时，“顾客就是上帝”的感觉，当出现理赔时地位就完全颠倒了。在家装公司签单前，设计师鞍前马后，服务周到热情，签单后再想看到设计师便不那么轻而易举了。

　　保存证据是装修维权关键服务“看人下菜碟”

　　时下小户型最为热销，购买小户型的业主多为职场新人或以租赁为目的的投资客，简装成为他们的首选。在鲁辉国际城荷兰小镇购买了90平米的业主小赵，计划着把自己的第一套小户型简单装修一下，预算只有一万多元，设计师并没有他预期那样热情，在量尺后第二天便出了效果图，当小赵提出了自己的一些想法和意见时，设计师傲气地说，这个效果图就是按照你的预算做的，一万多元的预算跟十万元的预算，出来的效果当然不一样。小赵虽有些不满，但仔细琢磨也有道理。

　　记者从几家正规装修公司中了解到，在客户签单费用中，设计师通常有5个点的提成。设计师签大单要比签几个小单提成多得多，所以会出现有设计师对简装客户“不屑一顾”的现象。

　　合同条款很“霸王”

　　近年，我市家装行业高速发展，小型家装公司如雨后春笋遍地开花，更有经过数年发展逐渐壮大的规模型家装企业，被市民耳熟能详。都说大型家装公司，具有完善的管理体系，但过于程式化的规定有时也会让业主无可奈何。

　　市民赵先生在经过慎重考虑，还是选择了一家大品牌的家装公司，量尺、设计等等一切都很顺利，当准备在装修合同书上签字时，心细的赵先生对合同中几条款项提出了异议。合同是打印成型，并未给客户留下修改、增减条款的位置，而且合同条款对客户义务条款清晰，而对商家责任条款相对泛泛。设计师讲，公司不会为一个客户改变合同条款，无奈的赵先生也只得妥协了。

　　　收集证据是维权关键

　　无论您签约的家装公司的规模是大是小，在装修浩大的工程中都有可能发生不尽人意的地方。记者了解到，很多正规家装公司都会在施工过程中进行电话、短信等形式的回访，如果您对设计师、工长的服务有不满意的地方，或在施工过程中发现偷工减料损害自身利益的现象，应收集好相关的材料证据。如投诉未能得到装修公司妥善解决，消费者要尽快向当地消费者协会投诉，或请新闻媒体给予曝光。

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