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瓷砖色差出现问题商家和厂家互相推诿责任

https://www.biud.com.cn 2013年11月11日08:34 家居装修知识网

消费者在遇到瓷砖色差方面的问题时，商家和厂家经常互相推诿责任以此逃避自己的责任，这种做法使得消费者对于他们的印象大打折扣。目前消费者钱女士就遇到这种情况，钱女士在上个月底购买了一批价值五千元的瓷砖，这批瓷砖送到钱女士几天之后，还没有等到开工，钱女士发现这批瓷砖色彩存在很大问题，瓷砖数量大概有一百二十块，结果有大约四十多块和其他瓷砖颜色明显不同，而且这些瓷砖总体上呈现出三种色彩，这使得钱女士大为不满立刻就电话找商家。

商家说这些瓷砖样品在店铺里展示出来的绝对没有问题，肯定是厂家在发货时不知道怎么的给弄错了，于是店家就联系了厂家让厂家去答复钱女士，钱女士随后接到了厂家的回复，并且有厂家检测人员去钱女士家里做了检测，发现钱女士所说的情况的确属实，为此厂家表示会对钱女士做出部分赔偿的，钱女士以为自己听错了怎么部分赔偿？

厂家表示这部分瓷砖里不是有几十块都是一个颜色吗？把其他颜色换掉不就行了吗？钱女士表示她希望厂家全部更换新瓷砖，因为难保这下次送来的瓷砖不会出现有关的问题。

厂家就是不同意钱女士的意见，结果双方没有协商出一致性的意见，厂家叫钱女士去找商家协商，如果商家同意退还所有的钱那么他们也是没有任何问题的，于是钱女士去找商家，而商家给出的回复是瓷砖是厂家运送的，为什么找他们了？

这笔钱也打到了厂家的户头里，所以说厂家应该担负起全部的责任，在发货的时候也是厂家负责和监督的，货物并不是从商家的店铺里送到钱女士家里的。商家最终表示自己没有任何责任，要找厂家去解决这件事情。

最终钱女士找了本站进行投诉，记者联系了厂家和商家就此事进行协调，此时三方在记者协调下达成了一致性的意见，厂家把所有货款退还给钱女士，但是钱女士必须在这家卫浴店铺重新选购瓷砖，这次保证发货不出现任何色差等问题，否则无条件退还货款以及额外赔偿。目前厂家以及退还所有货款，而钱女士也已经订好瓷砖。

（来源：中华卫浴网）