万科独家回应西安维权风波：要接受教训
“没有质量的规模是不归之路”。对于曾陷入公共危机的万科而言，王石在公司发展势头正盛之际提出警示显得格外意味深长。
“质量提高的速度一定要快与规模发展。”11月5日，在谈到精装修出现的问题时，万科集团副总裁周俊庭告诉中国房地产报记者，万科希望能控制质量稳步提高，但“想要一下子消灭掉问题，万科还没能做到”。
说这话的前两天，部分西安万科城（价格 动态 户型图 论坛）的业主在项目售楼处举行维权活动，矛头直指该楼盘精装修质量粗糙、电梯及步梯设计存在安全缺陷以及学校配套未兑现等，类似的抗议还出现在万科金色悦城（价格 动态 户型图 论坛）、万科金域华府（价格 动态 户型图 论坛）、万科金域曲江（价格 动态 户型图 论坛）等，涉及项目占到万科西安的半壁江山。
作为房地产行业最早一批明确提出楼盘质量把控体系的公司，万科提出“质量就是生命线”的口号和“要做没有质量问题的房子”的目标，但目前万科在全国项目质量监控的道路上却陷入了苦战。今年以来，先后有西安、苏州、长沙、南京、武汉、长春等城市出现程度不一的针对质量问题的万科业主维权风波。
“万科从500亿到1000亿的发展太快了，规模和质量往往是反向关系，规模越大，质量越容易出问题。”在今年4月份的股东大会上，万科董事会主席王石不断强调“没有质量的规模是不归之路”。对于曾陷入公共危机的万科而言，王石在公司发展势头正盛之际提出警示显得格外意味深长。
“客户说了算”
“质量好不好，客户说了算。”在接受中国房地产报专访时，周俊庭一直强调这句话。
对此，万科近几年一直在工程管理上推行实测实量工序。此外，从2013年开始，万科还推行了客户名单交付评估和客户验房质量表。
但也正是这种“客户说了算”，让客户在发现问题的时候，直接找到万科。在没有得到圆满解决的时候，就变成了一场维权风波。
11月3日，西安万科城的售楼处前，聚集了部分业主代表，手拉“让建筑莫要‘藐视’生命”以及“让精装修不要变成‘惊’装修”等标语横幅，向万科方面讨要说法。
业主李女士对中国房地产报记者表示，他们的维权活动已经持续近1年时间，每逢周末有空都会来抗议。去年11月份，李女士购买了西安万科城一套G户型的房子，但在收房之后发现走廊、墙壁、窗户、空调机位等存在不同程度的各式问题，在今年6月初报修之后，空调机位的设置问题依旧没能解决。
李女士的情况并非个例。来自西安万科城分公司的资料则显示：截至上月底的数据，入住万科城的业主共计是672户，入住25天的报修量总计2493条，平均每户3条多；目前维修还没有完成的有486条，维修时间稍微长一些的有24户，占3.5%。
更有业主出示装修公司的意见质疑称，万科城精装修号称1500元/平方米，但实际上可能不到600元/平方米，质量缩水近1000元/平方米。
对此，西安分公司的副总经理赵海峰对中国房地产报记者回应称，万科能保证所有的装修材料，都是使用的符合统一标准的品牌材料，装修质量目前已通过第三方机构的审验。“业主不放心的话，从2014年开始，西安万科的项目工地将会邀请业主代表以及媒体代表等进行开放日参观，每季度会定期举行。”
对于业主提出的墙壁不直、门的边条裂缝以及上述收房之后的问题，“瑕疵在各个城市还是防不胜防，集团要做的是如何从制度和规范上，力争每天向前一小步。”周俊庭说，“没有难缠的业主，所有的一切源于你自己，因为你没做好。”
对于业主提出的空调和电梯等相应问题，万科方面认为，这方面“肯定符合规范”。而这中间的不便或者不理解之处需要多沟通，“希望西安万科能够和业主推心置腹的谈，考虑到底如何解决”。
学校问题
其实，如果没有学校问题，上述“维权”不过是小事情。精装修涉及诸多环节，出些问题，只要想解决，总有办法协调。
真正使矛盾激化的，应该是“铁一中”没能入驻。
西安铁一中创建于1929年，1993年成为陕西省重点中学，2009年晋升陕西省首批示范中学。根据官网简介，铁一中高考连续9年应届毕业生本科上线率100%，重点大学录取率始终保持在90%以上，清华、北大录取人数连续8年名列陕西省前三位。中考各高分数段人数位居全市前一、二位。
在长安万科城的宣传单上，“百年名校‘铁一中’战略携手进驻万科城”、“强强合作，给孩子一个更好的未来”的宣传标语被着重标出。
考虑到北京的学区房早已破10万元/平方米的关口，这样的宣传当然充满诱惑力。虽然没有详细的统计，但从维权业主的行动可以看出来，业主选择这里，学校教育应是主要考虑因素之一。
但西安万科的答复，并没有让业主们满意。
根据媒体报道，国庆期间，万科承诺国庆之后就协商结果给予纸面答复。节后一周，西安万科认为“维权的业主属于小众，不准备给其提供正式文件”。10月14日，西安万科在与媒体沟通时称，“我们是有限责任公司，但是并不具有无限责任，业主提出问题，我们只能帮助他们解决问题，但不能保证一定成功解决。”
对于宣传单上承诺的铁一中携手进驻万科城，西安万科表示，“宣传上也写得很明显，铁一中是战略入驻，战略的意思并不代表着肯定入驻，现在我们也正在和五所重点中学谈，但不能做任何保证”。
这类问题在温州万科龙湾花园（价格 动态 户型图 论坛）和北京长阳半岛上也曾出现。例如，温州万科龙湾花园宣传单上宣传“从幼儿园到高中，孩子上学都不愁”、“万科龙湾（价格 动态 户型图 论坛）花园，全龄教育体系”等宣传语。后来，官方微博声明称，业主除可以就读温州市龙湾区第一小学外，公司未作出有关学区的其他承诺。
“铁一中确实有困难，还是要和客户讲清楚。”周俊庭表示，“第一要认错，第二承诺不能变。同等质量的学校肯定就要进来，不然的话肯定（万科）就不诚信。就算业主家里暂时没小孩，卖二手房时也可以卖高一点。”
“业主看上了我标榜的东西，人家生气是我万科造成的。我道歉之后还要改正。”周俊庭一再强调“要接受教训”，“万科会自己修理自己”。
“这是房地产行业普遍性的问题。”万科执行副总裁毛大庆也对中国房地产报记者表示，“在公共资源配套、在承诺问题上，不是公司能够控制的事，有大量的不确定性……通过这些案例，我们也在不断检讨。”
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