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圣象王晓宇：让消费者满意是品牌前进的基点　　

https://www.biud.com.cn 2013年11月11日11:55 家居装修知识网

　　2013年强化地板业务的持续稳步增长、电子商务的厚积薄发、异业联盟让利惠民工程的积极开拓，让圣象的发展更为稳健。圣象集团市场部总经理王晓宇11月初在接受记者采访时表示，家居建材业发展的基点在于消费者，品牌经营、市场培育及商业模式开拓的成功与否归根结底在于是否站在了消费者层面、在顺应市场规律的前提下，真正用企业的力量实现了惠民、利民。

　　观点：“消费者真正意义上的满意，才会有品牌的发展”

　　【记者】：您好，按照圣象前11个月的市场发展表现，您认为今年相比去年如何？

　　【王晓宇】：我们处于平稳增长的状态，主要源自于2方面的增长，一部分是强化地板业务，这部分的增长幅度保持在7%—8%，工程部分大概在25%左右，那么电子商务部分，可以说是100%的增长，但是这个增长幅度并不满意，因为整个家居建材行业电子商务的增长速度相当快，平均下来180%会有，所以我们这部分的增长还有很大的成长空间。

　　【记者】：紧接着来的“双十一”，圣象会有线上的让利活动？

　　【王晓宇】：会有一定量的活动，但是线上经营的束缚也很多，我们不会过分的放开价格来做，“自杀式”的营销做法不可取，我们会在价格上有一定的惠民力度，但是总体来讲，圣象一直保持着比较稳定的增长，我们不会靠一时的自杀式营销做低价格从而来谋得业绩上的突飞猛进。

　　【记者】：“金九银十”传统销售旺季落幕，对于出现的越来越多的团购会及砍价会，您认为是真正意义上的优势资源整合，还是市场逆境下的无奈之举，抑或是其他？

　　【王晓宇】：我们认为一项惠民工程如何去评价，最重要的是看他是否给消费者带来实惠。以我们参与的中国好家居为例，12大品牌商的强强联合，优势资源聚合一起做活动，联合好的宣传平台，将各种成本省下来让利给消费者，性价比有了，产品质量和售后服务没有丝毫减分，这样的模式消费者是欢迎的，正因为欢迎所以才有我们看到的每一场都有非常好的市场反馈。

　　但是，如果涌现出过多的砍价和团购仅仅专注于低价格，而以牺牲售后服务、产品质量为代价，这样的商业行为就不值得提倡，甚至是有害于行业的，所以我们讲优秀的商业模式，考虑的基本点必须要放在消费者身上，只要消费者满意，品牌才有前进和发展的可能。

　　观点：“评价一种商业模式是否成功，基于2个考量点：一是否尊重了消费者的选择权，二是否尊重了市场规律”

　　【记者】：您之前说道线上经营有束缚，那其实线上和线下的矛盾一直存在，比如最近的天猫O2O项目和线下19大卖场的联合反击，您如何看待这样一种博弈？

　　【王晓宇】：从基准上来讲，我们从市场中逐步发展起来的品牌，做任何事情要“尊重”：第一要尊重消费者的选择权，第二要尊重市场规律。其实消费者愿意用什么样的价格、什么平台、什么体验方法，全在于他们自己。现在的家居建材行业不管是线上线下，只要是消费者乐意接受的服务方式和交易方式，我们就要尊重。那么商家参与O2O，或者参与专卖店的这种传统的销售活动，都是尊重消费者的一种表现。第二，各种商业模式之间它存有一段时间的磨合和优胜劣汰的选择，这是市场规律，且不以人的主观意识为转移。

　　所以现阶段出现的天猫和线下家居卖场的博弈，就只能按照这2个规律去分析和看待，这其中无法评价谁对谁错。无法去衡量，最终做选择的是消费市场，那么如果市场按照一个方向去发展，当一种模式开始向另外一种模式演变或者需要分化的时候，如果保证了消费者的选择权与知情权，尊重了市场规律，那么这种出现的变化，我们应该积极的面对。我相信博弈的最终结果是—市场会走向一个和谐、最符合消费者选择又最符合市场运行规律的方向。

　　【记者】：这种和谐的状态应该是线上线下怎样的融合？

　　【王晓宇】：就家居建材行业的消费者而言，家居需要体验、消费者需要性价比，也需要完善的可靠的服务保障，这3方面哪个更重要？而我们今天的卖场、商户、线上模式都在都在不同的范围之内提供着不同的特色的服务，他们各自有优点各自存缺陷，商场的保障和体验好但是价格相对较高，电商的价格便宜，其他的配套服务就稍逊些，这就看消费者如何选择了，总而言之，尊重他们的选择就好，2种商业模式以后要呈现的现象是如何才能更完美，如何的模式才能让体验、服务和保障能够完美的配套在一起，这是未来市场发展会解决的问题。

　　观点：“城镇化发展‘不均衡’，但其蕴藏的潜力不容小觑，想谋得这块市场就必须在模式上创新”

　　【记者】：2013年初全国两会对“城镇化“一词着重关注，圣象对城镇化给予多大的预期？如果需做城镇化方面的布局，渠道下沉等目前是否有一些比较清晰的计划？

　　【王晓宇】：城镇化发展“不均衡”，但这是一块相当具有潜力的市场，不能轻言放弃。圣象虽进入二三线市场，但目前仍有40%左右的地级市场处于空白，品牌商在进驻这些城市的时候，必须随之更新的是营销模式，只有在下沉的渠道中摸索中正确的模式才能走稳，当然，模式的创新也更依赖于研发能力的增强。

　　【记者】：方便透露下公司2014年的发展设想？

　　【王晓宇】：圣象的核心业务在于地板，但是明年我们也会做些延伸，向综合性的家居市场做些偏移，那么第二点就是刚才提到的模式的创新，我想我们2014年大概会集中在这2点上。