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望京实业精细化管理年“三个一”工程成效显

https://www.biud.com.cn 2013年11月11日14:03 家居装修知识网

今年以来，首开望京实业公司全面贯彻《首开物业服务标准》，公司以“物业服务精细化管理年”为主题，结合辖区物业服务管理工作实际，组织实施“三个一”工程（即：加强一项管理‹内部›---突出项目部内部运营管理的精细化。创新一项服务‹业主›---突出针对业主的个性化服务。突出一项特色‹品牌›---突出项目管理中的服务特色），取得显著成效：

公司所属振安物业管理部在望京西园四区开展了免费为业主接收快递服务，拉近物业与业主之间的距离，增加和业主之间面对面的交流与沟通，促进了企业经营工作。南湖东园小区用于收集生活垃圾的几部垃圾车停放在小区210楼后面人行便道已有11 年之久。针对居民业主反映强烈的这一问题，公司兴安物业管理部协调有关部门另选新址改造后停放垃圾车。新址远离居民居住区，受到居民业主肯定。公司所属中安物业管理部组织全员开展服务礼仪和文明用语培训，制作了《入户维修服务标准》公示牌和《入户维修流程及礼仪》规范文本，并拍摄了《入户维修流程及礼仪》规范的视频资料，有效地规范了入户维修服务。公司所属华安物业管理部加强花家地北里（房价户型二手房租房）6栋高层地下人防能源费管理。为防止窃电现象，将地下人防的电表移至设备层，并加装电表箱上锁，开始新的供电的计量。公司所属国盛物业管理部加强公共秩序维护、绿化、保洁管理，制定了《公共秩序维护人员及停车服务考核办法》，加强巡视检查力度，明确服务标准，切实改善了小区的居住生活环境。公司所属富华物业管理部重视节能降耗，对有节能潜力的设施、设备进行改造，完成对国风上观（房价户型二手房租房）地下车库照明换装LED灯的实施改造工作，有效节能60%左右。该管理部还突出房管员管家式服务特色，各楼宇分为区域，设立物业管家，各项物业服务工作以物业管家为龙头开展，有效增加物业和业主之间接触点及房管员和业主之间的情感沟通，获得业主的好评。公司所属德民物业管理部完成《燕保•京原家园物业服务百问百答手册》、《北京市公租房体验馆五星级服务标准》的初稿工作，为进一步规范管理，提高服务水平打下良好的基础。公司所属厚诚物业管理部加强能源管理，完成能源表的统计，能源台账的建立，对小区内计量不完善的水表进行了全部更换，有效地减少了能源损失。公司所属民瑞物业管理部开展了精细化物业管理与校园管家式服务模式结合实践探讨。重点从保洁工作入手，明确岗位职责，梳理岗位流程，制定奖惩制度，确保保洁精细工作常态化开展。其中归纳总结形成作业指导书10多项，从整体上增强了一线员工的整体素质，提高了校园物业服务工作水平。

日前，望京实业公司已对所属各物业服务管理单位的“三个一”工程实施情况进行了考评，公司要求各物业要巩固“三个一”工程取得到的成效，并不断完善细节，促进物业服务水平的提升，为“首开物业”品牌的树立、推广，推进企业健康发展做出努力贡献。

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