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富华物业国风上观管段精细化管理重细节

https://www.biud.com.cn 2013年11月11日14:04 家居装修知识网

今年是首开鸿城实业确定的“精细化管理提升年”。望京实业富华物业管理部国风上观（房价户型二手房租房）管段开展“精细化管理提升年”活动中，注重在服务管理细节上下功夫，促进服务品质提高。

年初，组织“精细化管理提升年”活动讨论中，他们不仅明确了日常服务管理工作的细节，还对一些外人不太关注的细节进行了明确如：设备房周边环境、应急设备及卫生死角，保安岗亭、服务标识、应急物资、外环境垃圾筒及公告栏等设施。日常巡视中，物业工作人员在关注公共设施设备是否良好和干净整洁的同时，对一些居民业主看见但不太意的地方也加以注重改进，以提升品质，让居民业主们感受到物业细致入微的服务管理。比如：业主去上班是看见开关面板歪了，偶然间看见犄角旮旯的地方不干净等这些小事。业主一般不会报，但是如果在业主在下班时看见开关面板正了，犄角旮旯的地方干净了，业主一定会记在心里。为此，他们增加公共部位检查次数、频次，包括电梯轿箱、楼内垃圾筒、公告栏等。为保持对服务管理细节的持续进行，管段成立了由段长、综合管理员、维修管理员组成的精细化管理检查小组，每天召开日例会，检查一天的服务、管理情况，有效促进了服务细节检查和持续改进。比如，针对每栋楼首层到B3车库容易发生乱扔垃圾问题，他们安排重点巡视、重点检查。对发现问题的马上落实改进，检查组还要跟进整改落实情况。

服务管理工作中，国风上观管段员工确立“您的信任，我的责任”服务理念。他们突出房管员管家式服务特色，将各楼宇分为区域，设立物业管家。物业管家是管理部内部的业主代表，他们要对自身责任楼宇的所有物业服务工作和业主情况做到心知肚明，各项物业服务工作以物业管家为龙头开展。房管员定期上门为业主发放垃圾袋，在车库、大门口设置小推车便民服务。这些便民服务措施，在获得居民业主好评的同时，也让居民业主感受到了物业服务的细致、可靠和服务品质的提升，得到小区居民业主的肯定。

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