家居卖场对抗天猫双11 过半网友看好电商发展
今年的双十一进行的如火如荼，家居卖场和天猫的一场大战更是博得了众人眼球。网易家居早早嗅到了这次不同寻常的战火，在11月5日至13日期间，我们在相关的系列专题报道中发起了关于家居电商消费观念以及家居卖场对抗天猫双11事件的网友线上调查。
Q1：今年家居“双十一”促销，你准备让钱包来个瘦身吗？
调查显示，有二成网友在双十一期间准备血拼，而四成网友则表示完全没有这个打算，另外近四成网友则视价格口碑等情况而决定是否网购。从调查结果我们可以看出，虽然有购物打算的网民所占比例比较少，但由于家居类商品不像服饰、食品类等小件商品，通常是家装建材、家具等单笔交易额较大的商品，因此交易额有很大的潜力空间。
Q2：你认为双十一的家居网购促销价如何？
调查显示，有11.5%的网友认为双十一期间家居网购的促销价跟实体店差不多，三成网友认为双十一期间家居商品会优惠很多，而有近六成网友认为双十一期间所谓的低价是“先提价后促销”，存在不少水分。从目前的情况看，传统销售渠道仍然是主流，但电商渠道的优势依然明显，与线下卖场相比，家居电商则在客源、成本、价格等方面具备优势。一直以来家居行业是没有标准的，更没有规范的价格体系，这一点饱受诟病。在双十一期间铺天盖地的团购促销也引起了不少消费者的疑虑。
Q3：网上购物比线下购物便宜很多，那你还会对售后服务有同样的要求吗？
调查显示，近六成网友认为既然是旗舰店，就应该跟在实体店购物的售后服务一样；36.4%的网又则不敢妄想太多售后要求，但要求最基本的可退换服务；而也有4.1%的网友持无所谓的态度，不在乎售后。由此我们可以看出，售后服务环节是消费者非常重视的一个环节，家居电商不但要注重消费者体验环节，更应该重视售后问题。
Q4：网购家居建材产品，你更偏好哪类产品？
调查结果显示，灯具、厨卫系列用品是消费者比较偏好的商品，其次是卧室（卧室装修效果图）系列用品、客厅餐厅（餐厅装修效果图）系列用品、家具辅料、墙地材料系列。另外有17.7%的网友没有购买的打算。
Q5：你知道什么是支付宝POS机吗？
在今年的家居卖场对抗天猫双十一中，有一个很关键的因素就是天猫推出支付宝POS机，商户在卖场使用电商POS机，就可以完成刷卡收单，随后，资金快速转账到商户的支付宝账户，这样商户就可以不需要与卖场的分成销售额。据网易家居调查，有一半的网友并不家居卖场的支付宝POS机，而知道和仅听说过的网友则各占24.7%，23.8%。
Q6：如果在家居卖场可以通过支付宝POS机结账，你会选择支付宝还是现金支付？
如果在家居卖场可以通过支付宝POS机结账，会有多少人选择POS机呢？据调查显示约有43.8%的网友会通过支付宝进行付款，而过半的网友仍习惯用现金或者刷银行卡的方式。尽管目前看来，多数消费者仍会通过卖场进行付款，但是若近半消费者选择通过支付宝POS机进行支付，这将会夺取卖场很大一部分利润，因此家居卖场对此持高度反对态度。
Q7：如何看待家居卖场抵制双十一活动？
卖场有权利抵抗天猫的双十一O2O计划，那么消费者是如何看待的呢？根据网易家居调查：有二成网友支持家居卖场捍卫自己的权益，而有一半网友则反对，他们认为事关消费者的选择自由，另一部分人（28.1%）则持“事不关己，高高挂起”的态度。
Q8：去年双十一关于快递爆仓、退款率高等事件，是否影响你出手？
物流问题向来是家居电商最大的“拦路虎”。尽管很多网友渴望在双十一期间得到真正的网购优惠，但是面对运输成本高且速度慢，许多消费者“等不起”以致投诉率和退款率飙高。使得不少网友对双十一天猫的促销产生质疑和反感。调查显示，35.6%的网友觉得双十一天猫问题太多了，不想再凑这种热闹，16.4%的网友则表示从不参与类似活动，而近半成网友则不在乎各种物流和售后问题，认为该出手的时候还是要出手。
Q9：您认为在天猫与家居卖场的斗争中，消费者能真正获利吗？
面对双十一家居卖场与天猫的斗争，到底消费者能够从中得到真正的利益吗？据调查显示，37.3%的网友认为价格优惠很多，消费者可以得到实惠；39.1%的网友则持相反意见，认为售后等各种服务问题无保障；其余23.6%的网友则表示不清楚。
Q10：您看好未来家居电商的发展吗？
据网易家居调查显示，对于家居电商的发展，有52.3%的网友是非常看好的，有29.5%的网友不清楚，只有不到二成的网友不看好电商崛起。抵制天猫不等于抵制电商，传统卖场走上了苏宁的老路，自己办起了网上商城，居然之家的网上商城已于11日上线。专业的垂直电商的崛起，对于天猫的扩张显然是挑战。
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