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方太11.11更多瞄准购物体验制胜几何

https://www.biud.com.cn 2013年11月13日14:50 家居装修知识网

在今年双11之前，天猫曾宣布与3万实体商店合作，打造线上线下融合的O2O模式。如今双11已过，12日凌晨，天猫官方微博发布双11当天成交额达350.19亿！今年的双十一购物节继续创造历史。

“双十一”汹涌的客流和极为庞大的单日成交量显示网友强大的消费意愿和消费能力。

电商及商家大肆宣扬大放价吸引消费者

俨然，如今双11已然成了购物节，350.19亿的成交额，天猫及其各路商家都是怎么玩来的。据记者调查，今年双11了，各路商家，各种活动也可为层出不穷，今年的活动更是从PC端扩展到了手机端，甚至手机端的优惠力度更大。

根据记者随机对一些商品进行了调查。发现确有不少商品在“双十一”是真便宜了，决心要以大放价吸引消费者购买。不过大部分产品只便宜了二三十元。比如某品牌的枕头，“双十一”的优惠价格是158元，昨天的价格是188元。

还有很多产品，“双十一”和平日是一模一样的：比如标着“双十一”全场五折的某款平底煎锅，当天是499元，昨天的价格还是499元。

而最让人难以接受的是，一些商品昨天的价格甚至比“双十一”更为便宜。比如某网上专卖店的一款条纹针织衫，当日的价格是74.93元，而昨天记者看到的价格是69.01元。而这般在“双十一”的打折噱头中浑水摸鱼的商品并不少。

显然，借势节日大肆宣扬优惠、大放价，着实招惹消费者喜爱。电商及商家也确才会是最大赢家。天猫商城“双十一”当天卖出350多亿元货物，有业内人士表示，根据天猫规则，商家在天猫经营需要按照销售额按比例实时划扣技术服务费，俗称天猫提成。该提成比例为3%-5%。按此计算，350亿元的交易额将助天猫进账10~17亿元。

“双11大促”爆仓结束各商家营销知多少

刚刚结束的“双十一”让网友们都着实疯狂了一把，“双11大促”在一片爆仓声中结束了。全国人民都奔着双11的折扣而来，可事后有人发现上了当：有的店家故意标高原价再打折；有的店家在抢拍之后声称系统崩溃将商品下架；有的店家只促销非畅销款。

精明的电商在这个炮制的“网购节”中赚得盆满钵满，通宵熬夜的买家却在狂欢后遇到了无尽麻烦：先涨后降、超卖无货、不支持“无理由退货”、快递后遗症，网友希望“双12”不用再吐槽，各商家能带来更多有品质的促销服务。

双十一购物季，电商平台和品牌商不断把能量投放在优惠房价概念层面，平台商和品牌商在狂欢，消费者在购物后无法真正享受到双十一的优惠“快感”。这显然与消费者所期许的，在双十一通过更加优惠的价格能买到高品质产品的意愿相违背。

部分品牌商家更多瞄准购物体验制胜几何

相较各商家促销拿“价格”说事，部分品牌商家的“双11”更多瞄准“脱光”购物体验，让人倍感“不明觉厉”。高端厨电领导者方太电商推出的“严正声明：11.11我们只卖高端”主题活动引起了不少人的关注。方太电商工作人员介绍，在这个11月11日，消费者可以通过互联网多种渠道享受到来自方太的活动体验，比如通过微博、论坛、豆瓣等新媒体通道的个性化造句、抢楼来领取方太电商优惠体验，让网友在这个11.11的整个购物过程都充满乐趣。

满足网购消费者需求，提升服务质量，不断摸索新型营销体系是各个品牌都竞相探索的方向，方太在业内可谓走的最稳妥和成功。方太“体验式营销“在这个双11就展现的游刃有余，方太天猫旗舰店和新媒体营销结合以增强消费者购物体验，网友通过微博、论坛、SNS等各种社交媒体高端体验了一把方太的“严正声明”体——我义正言辞，不是在宣泄愤怒而是在昭示我的态度，这个双11，严正声明：我要脱单不寂寞！一切尽在不言中，高端大气上档次，低调奢华你懂得，这个双11，严正声明：我要踹飞矮挫穷步入高富帅！网友们表玩得很嗨。

方太双11的“严正声明“惠卖活动成功就在于他敢于创新，积极利用各种新媒体的平台，拉近了方太品牌与消费者的距离，这不但体现了方太至诚服务的精髓，也解决了网购消费者对网络虚拟性的担忧，让他们切身感受到，方太电商买到的不仅仅是实惠，更是正品品质和至诚服务。

简单的以售卖产品铺路的营销手段已经让各商家力不从心。让产品为自己代言，让产品与消费者直接对话，赢得好感和认可，这才是体验式营销的要义所在，方太似乎更加深谙营销。在网络信息化的今天，上网已经成为人们生活中必不可少的内容。相对于传统媒体，互联网用户更为年轻化、时尚化、现代化并且更具创新性。利用新媒体平台和消费者建立亲密沟通，测量品牌传递给消费者的实际感知，进而采取行动以缩小品牌预期体验与消费者实际体验之间的差距，无疑是一大优胜举措。