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市民请假抢购双11 白忙活3个小时订单被取消

https://www.biud.com.cn 2013年11月13日20:23 家居装修知识网

原标题：市民请假抢购双11 白忙活3个小时订单被取消

昨天是“双十一”电商促销日，文先生特地请了半天假，登录京东商城网站抢购半价商品。文先生说，他的孩子即将结婚，于是他花了3个小时，下了4个大订单，共抢购了38种商品。可是，晚上文先生却发现，所有的订单都被取消了。

文先生说，他抢购了四件套床上用品、被罩、毛毯（毛毯装修效果图）、清洁用品、花瓶等生活用品，共计38种，价值5000元。“因为怕订单出问题，我还用礼品卡等特地预付了一部分，剩下的选择货到付款。”

文先生说，他满心欢喜地下单成功，就等着对方送货了。结果，昨晚7时许，文先生登录系统时发现，所有的订单都被取消了，“一样都不剩”。文先生气愤地给京东商城客服打去了电话。客服告诉文先生，他的订单是被系统自动取消的，因为他被认为是恶意购买。

今天上午，记者以消费者身份，拨打京东商城客服热线时发现，语音系统竟然设置了“取消订单问题”请按2的提示音。一名客服代表证实，文先生的订单都被系统锁定后取消了。这是因为文先生用同一个IP重复购买了很多商品，而且大多选择了货到付款，“我们的抢购只针对个人客户，如果经销商恶意重复购买，系统就会锁单并取消。”

对于这个解释，文先生难以接受。他说自己是京东商城的老客户，京东商城的送货站离他家很近，因此平时他就连油盐酱醋都在网上买。既然京东商城有货到付款这项政策，怎能凭重复购买就认定是经销商呢？再说网站推出抢购活动时，也没有注明这些条条框框。文先生说，他预付了一部分货款，订单取消后，系统还没有退给他。对此，客服表示，这些钱会在1到3个工作日返还到他的账号。但是，文先生表示这样的处理结果，难以让他满意。对此，客服表示，可以申请为文先生恢复订单。

被取消的订单，还能恢复吗？客服称，之前也有客户申请恢复订单，但是他们只能向上申请，对于成不成，就要看上级主管了。

编后语

电商更须诚信

一边是300多亿的销售额，一边是消费者们的抱怨，“双11”购物潮，再次把“诚信”二字，推到了风口浪尖上。毋庸置疑，一个新生事物的成长过程中，难免磕磕绊绊。在这些乱象里，有的是经验不足所致，有的是主观上有意为之。经验不足的，咱们可以从中吸取教训；有意为之的，必须对其进行“诚信提纯”，否则一粒老鼠屎，坏了一锅靓汤。商家做买卖，靠的是诚信。电商促销，网上购物，全凭彼此信任。没了诚信，多么先进的购物方式，多么富有创意的促销手段，也不会赢得消费者长久信赖。您说是不是这个理儿？