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橱柜行业定制服务发展趋向分析解读

https://www.biud.com.cn 2013年11月15日11:17 家居装修知识网

现在定制橱柜行业最根本的问题是一个缺乏标准型。在这个“缺标”环境下，就会引发一系列的市场问题。

在采访中发现，不少市民对定制橱柜的售后服务表示担忧。此外，不少定制橱柜合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，这在内地也成为消费者投诉的热点。不过在拉萨，这样的投诉却几乎没有，年初的时候记者曾到市工商局了解相关的投诉情况，相关负责人表示“很少接到此类投诉”。这也说明了，目前为止，在售后服务上商家做得还是比较到位的。

橱柜定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制橱柜的唯一性，橱柜每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制橱柜一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的橱柜厂负责人说，因为制作橱柜时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。

橱柜定制服务逐渐向成熟方向发展

一家品牌橱柜定制公司负责人告诉九正建材网小编，“如果出现成品橱柜跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

由于目前定制橱柜服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。不少业内人士认为，定制橱柜的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制橱柜出现的问题多属于合同纠纷，双方需要在合同里标示清楚，“定制橱柜急需专门标准。”

业内人士提醒消费者，在定制橱柜前要熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制橱柜的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择商家时要多听多看多了解；合同内容要包含图纸，应注明橱柜的基材、颜色、尺寸等；橱柜做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付款。