2013年度居家安全论坛暨良心企业倡议启动
居家安全是搜狐焦点家居今年8月份开启主题策划系列报道。在食品安全、空气安全、出行安全等各种问题频繁出现在我们身边时，我们发现，在很多领域，连消费者最基本的安全需求都无法得到保证。这就是我们启动中国消费者居家安全系列报道的初衷，我们以媒体的立场恪守追问的本能：消费者目前遭遇到了、或者担忧什么居家安全问题？什么样的家居生活环境和生活方式是健康的？企业如何保证我们的家居生活安全？
搜狐焦点家居独家现场直播本次活动。
【主持人】：各位嘉宾，各位媒体朋友们，欢迎你们今天做客搜狐新媒体大厦演播室，来参加我们搜狐焦点家居2013年“居家安全论坛暨良心企业倡议发布”活动。
首先请让我来介绍今天到场的各位嘉宾：
国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心主任 宋广生
中国木材与木制品流通协会木门专业委员会专家部主任 曲丕良
美巢集团董事长 张经甫
北京东方雨虹防水技术股份有限公司民用建材分公司总经理 熊俊
格莱美壁纸董事长 娄彦华
非同家具有限公司董事长乔印军
蓝景丽家副总经理 郭杰
曲美集团设计总监 袁媛
曲美集团品牌部经理 粟凡
格莱美市场部总监 郝棋
百安居马连道店店总经理 刘明健
猫王市场部负责人
欢迎你们！今天现场还来了十家北京知名媒体，他们是： 中国消费者报、新京报、北京晨报、北京青年报、精品购物指南、北京晚报、京华时报、法制晚报、参考消息、北京商报。感谢你们的支持！
居家安全是我们从今年8月份开始启动的一个系列报道。大家知道，在食品安全、空气安全、出行安全等各种问题频繁出现在我们身边时，我们发现，在很多的领域，连消费者最基本的安全需求都无法得保障。这就是为什么我们启动中国消费者居家安全系列报道的初衷，我们以媒体的立场去思考一些问题：消费者目前遭遇到了、或者担忧什么居家安全问题？什么样的家居生活环境和生活方式是健康的？企业如何保证我们的家居生活安全？
对此，我们进行了随机的视频街头采访，就是活动开始前播放的视频，同时也进行了线上线下的问卷调查，接下来，就由搜狐焦点家居新闻中心主编胡艳力来为我们发布居家安全系列调查报告，有请！
【胡艳力】：感谢，大家多少新朋友，还有老朋友，尤其是乔总刚下飞机就赶到这儿，很感谢。今天是一个比较拥挤的场合，我们请的都是比较常见的老朋友。今天我们的团队帮我准备了PPT，为什么我们要做这样一个居家安全系列，其实大家都有感受，我们出门就能呼吸到雾霾，这也是我们荣幸的一点，出去吃饭随时都会遇到地沟油，我们吃水果和喝水都可能被污染到，随便吃一个西瓜都会觉得是不是抹了增大剂。我们家是爱宝宝的，我一定要吃国外的奶粉，肯定不吃国产的奶粉，整个我们这一代中国人处于一种不安全的时代里，他们处于一种焦虑的状态下，我们的媒体应该承载起这样一个呼吁、监督，把安全的主题推向舆论热点的使命。
当然，从现在自媒体时代，大家都在用微信、微博，尤其微信用的特别多，每天的热点话题层出不穷。最近有双十一，包括某某歌手推新片了，某某明星离婚了等等，在那么多热点里我们搜狐家居挑了一个居家安全，其实并没有让很多人关注的话题做，我们觉得我们是有责任和使命的。在我们推动过程中其实是比较艰难的，这并不是非常有舆论的热点，我希望通过我们的呼吁和在座企业，包括媒体的鼓吹，我希望在整个社会，起码在我们家居行业领域里起到积极的作用。
我们的问卷调查参与的人还可以，线上有3000人，线下我们派了几个人到各大卖场和集采收集有效问卷达到800多份。数据的结果，包括我们得出的结论都是和我们在座的媒体进行了合作，包括中国消费者报、北京商报、青年报、新京报、新称作、北京交通台103.9的都市调查，刚才我们在视频上也可以看得到，这些媒体都对我们安全的话题进行了大篇幅的报道，但是对于搜狐焦点家居提及比较少，我们更多关注但还是在安全领域。
我们分享一下得出来的结论，我们通过调查发现，网友最关注的是产品质量与安全隐患，也就是说在我们设计风格、实用功能、安全隐患、材质和质量方面，前两部分是比较受网友关注的，这也说明了在建材装修的领域，安全的话题还是比较热衷的，虽然在大众的热点里并不是特别的受关注。有88%的受访者遭遇过居家安全问题，当然这里可能不仅仅是建材类的，更多有水电隐患和空气引发的健康问题，它们两个是比较突出一点的，占到20%和18%的比例，当然家居建材产品质量引发的不安全占的比例有所下降，但也是不少的。第三块是室内空气污染最令人担忧，这个毋庸置疑，尤其在北京，我们大气一直是处于雾霾的状态，室内空气也靠不到哪儿去，我们觉得这个结论也是很正常的。现在我们家也装了净化器，但是我一直不知道这个净化器是否管用。产品质量是安全的头号杀手，这里37%受访者认为引起室内安全隐患原因来自于产品质量，我们知道发生在我们周围还是挺多的，比如有一些数据显示，在视频上也显示了，有些椅子坐着坐着会让人受伤，它的弹簧坏了蹦出来，儿童家具在室内发生磕磕碰碰也屡见不鲜，这一块希望更多引起我们企业和行业的关注。我们调查了一些空间，大家最关注的就是厨房、儿童房和卫生间的安全，都是一些比较重要的功能性区域，尤其是儿童房，占了25%，这三个空间比例应该都是一样的。消费者出现问题之后最常见的办法就是找厂家解决问题，所以我们商家承担着更多的使命。
刚才谈到的很多关于行业的一些不安全的因素，包括我们现在这种环境下人们焦虑的心态，这里不可能是一个企业，或者是一个行业能解决的问题，我孩子站在媒体的角度，呼吁更多有责任感，有使命感的企业加入到良心企业的倡议中，希望能给我们的消费者带来更多的安全，希望我们搜狐焦点家居在这个过程中也做出自己的一份努力。
谢谢大家！
【主持人】：感谢胡主编，相信刚刚我们的调查数据发布，虽然我们是一个几千人的范围的调查，希望这个数据能够对在座的企业和媒体朋友们带来一些信息。刚刚提到过这个系列报道一共设计了五个方面，装修安全、厨房安全、墙面安全、家具安全以及门窗安全。这五个部分的选择是因为我们认为消费者最为关注或者安全隐患出现的最多的部分，我提到这五个方面对于消费者到底有哪些误区？接下来我们特意邀请了两位业内资深专家，解读家居安全五宗罪。
首先，有请的是国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心主任 宋广生，宋主任将为我们解读装修、厨房、以及墙面的安全误区，有请！
【宋广生】：各位新闻媒体朋友，还有室内装饰行业同行的朋友们，大家下午好，很高兴在搜狐家居就居家安全问题跟大家做一个交流。家居安全刚才讲到了，人们除了呼吸和吃的安全以外，居家的环境是不是安全，可能这是一个很大的问题。重要的意义刚才主编都讲了，我重点讲关于装修的问题和厨房的问题，以及墙面的安全问题，这三大问题实际上和咱们装修都密切相关。装修的问题我想重点给大家讲一下，实际上装修安全中有四大问题，第一个，结构安全。第二个，电器安全。第三个，燃气和厨房的安全。第四个，施工的安全。我先简单说一下结构安全。
咱们装修过程中最容易产品的结构安全，几年前汶川地震的时候，我们到汶川地震现场做过调查，什么样的房子在遇到地震的时候特别容易出现事故，装修的时候把承重墙打掉，把阳台改掉了，这种房子特别容易出现在大的地震的时候出现安全事故。我们总结了几个方面，结构安全，一个是随便改造承重结构，承重墙，这种情况咱们看很多家庭在装修的时候会遇到这个问题。这里有一个话题，好多房子设计的不是很合理，让大家住起来感觉不方便，所以可以动一些东西。但是大家谈到承重墙不能动，非承重墙可移动，这是大家普遍知道的，实际上这种情况也不能这样推广，非承重墙它也有结构的安全问题，如果这个高层楼房把非承重墙改造了，它也会形成结构安全的问题。
第二个结构安全，改造阳台，特别是现在二次装修很多家庭都在做，二次装修很大的改造为了扩大面积，把原来的阳台改造了，阳台改造成卧室，北方特别愿意把阳台改造成厨房，这种情况也很普遍。改造以后，原来老式阳台有一个门窗，会把门窗全部打掉，窗下面的墙实际上是配重墙，起到压着外面外挑阳台的作用。这种案例很多，曾经有过这一栋楼家家都把阳台改造了，等到做饭的时候从顶楼的阳台一下子拍到下面，好在里面没有人。这是阳台改造要注意的问题。现在还遇到冬天咱们供暖了，好多家庭为什么暖气烧的很热，房间温度上不来，实际上跟阳台改造都有关系。改造以后阳台不保温了，成了一个出气口，再好的温度保不住。
第三个，卫生间和厨房的改造，现在很多家庭原来卫生间大或小，把那个墙改造了也很危险，所以结构安全应该是装修中最应该注意的，还发生过在施工过程中倒了砸伤了工人和事故的情况。
装修中遇到电器安全的问题，由于在施工中该包管不包管，该接线的不接线，线接的不安全，线的粗细不安全，这种情况也会经常有。这种情况出现最大隐患是容易发生火灾。现在很多家庭火灾都和电有关系，在装修过程中千万要注意。
厨房燃气改造安全，最近也发生过，每天新闻咱们看到改造暖气以后，轻的是暖气不热，重的是暖气跑水了，这种情况每年到供暖的时候都会出现，也属于装修中的安全问题。
施工中安全，工人在施工过程中规范性企业做的很好，有些小企业或者装修游击队，施工过程中很多东西是垃圾成堆，抽烟和电气都在一起，这种现场安全隐患很大。甚至北京发生过由于现场做饭，旁边又在刷油漆用稀料，最后出现爆炸的情况，现在为什么包括北京市政府和一些地方禁止在家庭装修中使用溶剂型油漆，溶剂型漆不仅造成人的伤害，而且还是一种安全隐患，特别是很多家庭愿意装修完了我再留着一点放着，可能家里哪个地方有坏漆了再补一下，放在家里的溶剂型油漆也是一个隐患，孩子不小心拿出来用，或者在厨房燃气、燃火发生爆炸。
厨房安全最大的问题，装修的时候要注意燃气管道的安全，我们现在很多厨房有很多管道，但是装修的时候改造管道，这是一个最大的隐患。我曾经写一本书中提到几个案例，有的装修工在改造厨房的时候用五尺锯，把燃气管道当做普通管道切割，切割的时候火星遇到燃气爆炸。有的家庭装修把燃气管道封包起来，有的家庭用壁挂燃气炉，这种燃气炉有的家庭也封包起来，封包起来产生隐患很大。第一，产生燃气泄漏你不会发现，晚上睡觉逐渐蔓延出来会造成一氧化碳中毒。北京曾经发现有老外住的发言由于一氧化碳泄漏造成中毒。封包以后产生火的隐患也很多。同时，燃气灶改造如果不合理，没有经过专业公司改造，随便用橡皮管往外拉，橡皮管往外拉多少是有规定的。厨房改造主要防止燃气管道随便改变。
同时刚才讲到厨房油烟排放，油烟排放跟装修有一个最大的问题，很多装修工不知道油烟管道的结构，实际上高层楼房油烟管道是双道，一个是主烟道直接向外排，还有一个副烟道是每家往里插管道。有的家庭改造的时候，或者我们装修工不知道，把主烟道上打了个孔，把油烟机插进去了，这样每家做饭都会从烟道往里排油烟。还有的家庭把主油烟管道封死了，从玻璃上打个孔出去，这种也是很危险的。这种玻璃上打孔会影响楼的外观，咱们看到北京好多这种楼房，家家户户在玻璃上打上孔，流的油把玻璃和楼房搞的一塌糊涂。最关键的，楼房的油烟，大气中PM2.5有一部分跟油烟有关系，现在政府正在做这项工作，政府做这项工作是一方面，我们自己保证油烟正常的排放也很重要，一个要有好的油烟机，还有要注意不能随便的排放油烟，排放到旁边窗上漂到你卧室对你伤害更大。
厨房里环境污染，厨房空间比较小，用的材料很多，我们最近接到一个投诉，用的尺接木的橱柜，但是房间里味道很大，让我们检测。一般房间比较小，橱柜的体积很大，一般占到厨房空间三分之一，这种条件下环境承载量基本上没有，尽管你材料是符合标准，也会造成污染。同时，厨房有很多瓷砖、石材，尽管瓷砖符合标准，在小的空间也会造成房间的冬污染，所以厨房的通风很重要。
墙面基本上有三种材料，一个是乳胶漆，第二个是壁纸，第三个是厨房和卫生间用的瓷砖。这方面的问题大家注意，一个是壁纸要注意，现在很多家庭愿意贴壁纸，壁纸本身必须是环保，没有污染的。第二个，壁纸胶，有很多壁纸不污染，胶是污染的。第三个，壁纸是不污染的，胶也是污染的，壁纸施工的时候工艺会出现问题。壁纸贴墙上以前，墙面要进行处理，墙面有一种界面剂这是经常用的，但是有一些装饰公司，或者有游击队用普通的轻漆做墙面，这种情况做完以后，或者用调和漆用墙壁，这种做完了会造成污染。乳胶漆大家用的很多，防止用到假的乳胶漆。最近硅藻泥很多，大家讲硅藻泥应该是好材料，但是它和内墙涂料比，它有它的弱点和优点，它的优点是没有污染，但是它的弱点，耐擦洗性、防霉性差一些。
围绕这三个话题简单跟大家交流，如果大家感兴趣可以做更多的交流。谢谢大家！
【主持人】：感谢宋老师为我们做的分享，接下来我们请出中国木材与木制品流通协会木门专业委员会专家部主任曲丕良老师，为我们解读家具、门窗的安全误区，有请！
【曲丕良】：首先做一个声明，我原来是协会木门委员会专家部主任，现在已经退了，是我们协会专家委员会的委员。宋老师刚才讲的挺好的，关于环保问题我成为查过一些资料，偶然间在首都图书馆发现了宋老师的书，借回家我读了读。读了越多以后越感到困惑，到底是各种污染在我们房间里都占百分之多少，因为我接触家具比较多，在很多政府机关到处说木家具不能用，板式家具不能用，我们用钢的也不能用木的，说中央电视台刚搬家之后有几个同事得了白血病，都赖在家具上。我觉得可能不能都是家具，我们家具是替人顶包了，我希望通过这个居家安全会，或者宋老师你们下点工夫弄点百分比，各个污染源在家庭里各占百分之多少，让大家抓准这个方向。
首先我谈一谈门的情况，我们现在新出一个木门窗国家标准，在2013年12月份开始执行了，这个标准里对甲醛的要求我们用人造板，或者做出的成本，要求是E1级。家具原来非胶结面都要达到E1级，如果不是E1级要做封闭处理，因为已经达到我们国家标准，再往上提也不好提，因为我们国家目前就是这个状况。刚才谈到了我们楼里的问题，往大了放，我们整栋楼行不行？我在90年代末和20年代初的时候在国家图书馆翻了一些建设方面的杂志，国家卫生组织提到我们目前15项达不到环境要素，新加坡盖了十年达不到要求的全拆了重盖，这样的楼我们现在想不到了，没有钱，有钱要多抢，大家就住在这个环境里，这个环境里总体问题是挺多的。
我们用的木门一般情况下，门扇两个侧边进行封闭处理，有些企业在上下边不进行封闭处理，一个是为了省钱，另外高低好修理，他不处理。这里有一个问题，他用的一些人造板，一些甲醛，如果不是E1级会对环境造成污染。门制造过程中，正规门上下要打孔，上边、下边要打孔，这个孔叫通气孔，里面环境、湿度跟外面是互相平衡的，如果没有这两个通气孔，这个门质量保证不了，时间长会变形。这两个通气孔对我们认识到环境污染很关键，为什么我们门要求是E1级。如果你没有E1级，里面搁一些填充材料，一遍是人造板的小料，他一通你一放，根本不知道，甲醛一直在屋里污染。大家买门的时候要注意一下，看四个面是不是都封闭处理了。上面留着两个孔，明年不达到E1级的门就不行，如果达到E1级又另当别论了，现在就是这样一个状况，尽量不要买特别便宜的。
我原来举的里面有一个案例，一个工作很不错的中年人，各方面收入相当好，他是白领，家里要装修，他花的比较细心，到市场上调研门，他发现门的价格差距太大，有的特别贵，有的特别便宜。通过各种关系他找到一个名牌企业，这个名牌企业做的很好很有名，但是价格很高，认识门的老总了，老总说可以提供优惠。在原来价格基础上打了六折，按理说价格可以了。但是这个价格比别的厂子的门还贵，他就放弃了这六折的优惠，买了更便宜的。我算了算，一个门便宜300块钱，四个门1200块钱，如果你省下1200块钱买的门环保要求达不到，这个门在屋里陪你十年，他没有考虑对家庭的影响。我们采购的时候考虑价格，也要考虑性价比和企业的可信度。
家具销售上也有这样的问题，曾经有一些比较有名的企业给政府机关供货的时候报价很高，有时候突然比谁都低，他们让我给解释，我说这个怎么解释，因为你要低价的他就奔低价去了，企业绝对承受不了，那么大的企业成本绝对达不到，只能从别的地方拿货，拿来的货人家那家要不要挣钱，小的企业要给他做，要挣钱怎么解决这个问题？少给工人钱是一部分，关键材料费很贵，只能买比较次的材料。这个次的材料如果甲醛量比较大，你买回家这个产品也是个问题。出去采购家具的时候要做性价比，不见得最便宜的最好，也不见得最贵的最好，尤其是对环保方面要多要求一些。我曾经到一些企业帮助验货，到那儿我一看发现有问题，我们有时候卖家具在家居卖场，我说这个企业的板很有名，绿色环保。卖家具的说你不要这个板，要其他的板可以更便宜一些，他已经跟你明示了材料有区别。我到家居卖场看一堆名牌企业和一般企业的材料都堆在一起。
我们门框外部贴墙以后看到外部密封性挺好，有一些好的企业里面也进行封闭处理，还有的用现成的人造板做上去，里面人造板没有涂料，它跟墙接触以后之间有一定的缝隙。如果门框跟墙体接触，四边所有地方不用密封胶封闭好，这样门框里的甲醛要往外走，对环境也要造成影响。从我们标准制定提出要求，你必须全面做封闭处理，所以给家里装修的时候也注意一下，看看里面到底做没做密封处理。
重金属在我们家具里，尤其是儿童用的床，儿童用的家具和玩具，好多是用色漆染的，这个对重金属也有一定的要求，主要是铅、汞、铬。我们家具用的皮革，皮革一般没有人重视，但是皮革生产过程中有30到50道工序要进行化学处理和机械处理，它很长时间在化学要浸泡着，所以它拿出来给我们做的皮革环保就有很大的问题。我们国家有一个专门标准家具用皮革，提出的要求禁用藕带燃料和甲醛。有些人讲我存了多少双皮鞋，存了多少件皮衣，这些对环保都有影响，所以买皮革式的沙发也要考虑一下性价比和企业的品牌，品牌好的可能他要注意他的品牌维护，差一些的皮革环保就会有一定的问题。
门窗在安全性、物理性上都提出了要求，新的标准上对门窗的水密性、气密性、抗风压、保温、遮阳等等提出了一大堆要求。当然跟使用的位置有关，出去你是外门、外窗这些可能都要达到一定质量要求，要耐水性，抗风压性能、气密性、隔声性都有要求。但是你在室内的内门，这个要求有没有必要考虑。昨天在电视上他们要谈屋子上要隔声，我考虑室内房门隔声会有一定的问题，首先抽油烟机，门要是严的话抽风的空气流通出问题，如果使空调在屋子里，你空气循环也是一个问题。互相之间的居住，那边小孩有什么问题，你这边密闭性特别好，听不见怎么办？这边着了火你那边呼叫也听不见，所以一些隔音性能要适当的考虑。对门的性能也有规定，门、窗启闭多少次，我们规定窗的启闭是一万次，门的启闭是十万次不能出现问题，这是根据我们国家的情况来定的，有的国家规定是三十万次。对门的软硬物撞击，使用门的时候要注意不要拿东西来回撞击，有时候小孩打闹的时候按着同学往门上撞，或者小孩子在家里拿足球往门上踢，虽然我们门的质量有要求，但是也不能这样做。还有门的垂直方向受力，我以前到很多家串门，门上有一排挂钩，挂帽子、书包，这样对门有一定的破坏作为，还有荷叶握钉力也会破坏，对使用上有一定的问题。
我们家具方面，跟家具有关各种系列标准都对家具的规格尺寸绝对有严格规定，家具规格尺寸对人体影响很大，尤其是桌子和椅子，桌子和椅子做的不合适会影响我们颈椎、腰椎。咱们国家对幼儿、中小学，一直到高等院校，他们课桌椅尺寸都有配备的规定，实际上实际情况不是这样，我看到一些小学或者一些中学，孩子的个儿高矮不一，但是他们使用是同一个范围的桌子、椅子，实际上对我们儿童身体影响很大。我们国家发展经济就是这样的状况，从标准上有严格规定，标准规定课桌椅以人的身高来定。另外椅子也有个角度要求，我们坐的角度绝对不能往下走，往上大概1到4度坐的比较舒服一点，坐高也有，根据人不同的身高坐高也有要求。
谢谢大家！
【主持人】：谢谢曲老师，感谢两位专家对五个居家安全隐患进行精彩解读，接下来，我们将进行一场小型的居家安全主题对话，有请：
美巢集团董事长 张经甫
北京东方雨虹防水技术股份有限公司民用建材分公司总经理 熊俊
非同家具有限公司董事长 乔印军
蓝景丽家副总经理 郭杰
感谢各位来到台上，我要问的问题非常简单，因为我们所有居家安全都是做了大量线上、线下调查，我还是愿意从我们查报告引深出来的数据和观点跟大家探讨一下。刚刚在调查显示中说引发居家安全隐患的原因，网友大多数认为产品、质量、施工和设计问题，首先我第一个问题想问一下，四位嘉宾来自于不同的行业，可能在卖场行业相对特殊一点，在其他行业中，各位是否认同我们刚刚调查结果，还是有相应的出入，首先我想请张总跟我们分享一下。
【张经甫】：关注这个问题，实际上美巢准备讲它的行业定位是属于装修辅料，有时候距离分也属于化学建材，人们沾到了化学建材自然想到环保的话题。实际上这种化学建材跟设计的关系有什么必然的联系？产品的配方要有一个最初的设计方案，这个设计方案不仅定位在功能的体现上，其实特别关注的话题，在环保的设计考虑。怎么会有一个环保设计考虑，我们现在生活大量的使用添加剂，现在我们的食品，食品这么多年的丰富和发展，其实支撑它很重要的一点就是食品添加剂。我看到过一个数据，每天如果我们要进嘴的食品添加剂总量大约几十种，在功能上它是一种按需求的设计体现，我们特别关注的话题是环保的话题。在化学建材产品也存在着环保设计的考虑，如果你同样用一种添加剂，他有的是食品的，有的是工业级，按成本关系，工业级肯定比食品级的成本要低，如果你简单从成本考虑，人们趋向于考虑需求，满足环保要求我选工业级也可以，但是对于企业未来一个品质和环保标准的定位是什么？美巢今年我提出美巢环保行动的概念，事实上在产品本身来讲，我们坚决有一个判断，我们的产品必须符合国家的环保标准，这一点我可以负责任的答复现场的同志，是肯定的。我们新提出一个环保行动的概念是什么，事实上在欧美这些国家的环保标准，远远高于我们国内的标准，我们现在参照欧盟生态花的生态，更严格德国蓝天使环保标准，我们环保行动的内涵波及到这及设计上，我们按照欧盟生态花，也可能按照德国蓝天使标准生产我们产品。比如一种添加剂，我们不光首先考虑它是否能满足功能需要，我要考虑它是否符合严格的环保要求考量，所以实际上我认为环保和刚才你谈的设计离我们是一个零距离的问题。
【主持人】：感谢，有请郭总给我们谈一谈居家安全的看法。
【郭杰】：我们作为一个传统的家具销售的卖场，主要产品是来自于制造商和经销商，通过这十几年，我们看到的是以前通过客户的反应，消费者的反应，或者有一些投诉，能够看到说你这个产品不合格造成我们这样、那样的问题。这两年随着企业大力在自身上把产品做的越来越好，从国家的监管力度，以及我们卖场对商家的准入和随时的监控，这方面投诉越来越少了，只是从产品的功能，或者从它的艺术性、性价比上，这方面可能还有一些问题，安全上相对少很多了。
【主持人】：所以您觉得安全问题在很大程度上得到了解决，已经不是一个最主要的问题了。
【郭杰】：不是，问题肯定是还要有的。刚才视频上已经放了，大家关心的安全问题一直是存在的，从我们自己也想说个问题，因为这个话题特别大。比如我们自个儿说每个人都会想到我买一些进口的产品，怎么就没有这个问题？为什么我们国内的产品，包括基础材料就有这些问题，可能牵扯到用的基本的加工工艺，用的基本的材料，可能都会影响到这个产品最终是否是一个达标的产品，可能企业们比我们更有发言权。我们看到的原来要求是E1级的板材，现在有的产品推出了E0级，在欧洲那边也有，比如视频里提到甲醛超标，甲醛为什么会超标，刚才宋主任也说了一部分。为什么我们现在使用的是什么胶，为什么国外的问题就很少？咱们的话题要推广下来能说的很多，只不过时间有限。
【主持人】：这个话题我们留在待会儿媒体提问的环节，可能有媒体会提到。我们问一下乔总，家具安全问题我们看到很多，这可能是人们在居家生活中比较大件和明显的东西有关。比如我刚才提到产品质量和设计问题，在家具行业应该都存在，您来谈一谈家具行业的严重隐患问题。
【乔印军】：我觉得看你调查的样本，调查的人群，这个人群到底买的哪些企业，哪些品牌的产品。比如我们在座我知道张总的产品，包括东方雨虹产品我经常听广告也了解，你调查购买人群的定位，在座所有的人除了我们行业的媒体，对于家居行业比较了解，他想选择哪方面的家居用品，不管家具还是建材他选择他知道的品牌，但是有的邀请赛去的不是蓝晶、居然、红星，去一个小的卖场同样一个产品，这一个沙发一个是1万块钱，一个是2000块钱，品质一样吗？包括汽车也是一样，100多万汽车和我们国内的汽车肯定不一样，所以这个存在不存在质量安全问题，首先看你现在调查是哪个群体，他在哪个卖场购买的产品，后面购买哪个企业品牌产品。比如我们非同的产品，我们现在用的材料，沙发这一块主要有框架，我们用的是天然环保的木材框架。包括用的板材，软床也用，用的是全球最好的德国板材，我们用的都是E0级，E1级都没有，我们用的胶是多乐士同一个公司进口的水用胶，作为沙发你用最好的海绵、胶。我们作为在座的媒体选择家具，你可能直观觉得这沙发、床我喜不喜欢，我跟客户沟通从我的角度最先关注环保。我跟很多媒体都很熟，做一个真正的品牌，你心目中认为是品牌没有用，必须消费者、行业认为你是品牌才可以。作为一个真正的品牌企业，环保和质量现在是最基本的问题下来解决什么，可能涉及不同的行业，产品涉及的功能结构安全很重要。我们现在客户要求越来越高了，我们很多产品带有很多功能，功能使用起来安全不安全，产品结构是儿童还是老人的，这是我们最关心的。作为品牌企业，我个人认为环保质量是最基本的，你必须要保证，必须要对所有消费者负责任，如果做不到这一点你就不是品牌。我们1000、2000块钱和一万块钱的沙发品质是不一样的，我们要选择有品质保证和环保的材料做我们的产品。在市场上是蔫的蔬菜怎么回去做饭，厨师再好也没有用。我们安装过程中也需要注意很多问题，这个问题不好一句话说，到底环保问题存在严重不严重，针对不同的企业是不一样的。
【主持人】：我突然觉得安全问题是一个特别大的话题，比如设计、环保、施工，如果有任何一个环节或者任何一点没有做到，这个产品就不能称之为安全的环境。我们问一下东方雨虹的熊总，大家知道东方雨虹是做防水的NO.1，对于我刚才提到设计和施工跟我们行业相关，您说防水行业的相关隐患。
【熊俊】：应该说环保和安全是现在社会比较关注的问题，前一段时间刚刚我们行业做了关于环保的访谈。这里有几点，第一点，企业在整个生产过程中，包括你生产的厂房，排放这些是不是环保，因为一个企业只有做到这一点才能谈产品。第二个，相关的产品，对于很多企业，特别是东方雨虹这样的企业，他在行业里排名比较靠前的，在消费者项目中也树立带头的形象，更多的产品质量跟原材料有很大的关系，比如我们选用的材料和要求是不一样的，现在东方雨虹也在不断的申请欧洲的认证，现在我们有些产品也要出口，我们希望通过出口的产品，使我们产品达到欧洲的标准，按欧洲的标准供应国内的市场。现在有这样一个趋势，整个中国民营企业，或者中国整个建材企业，国有品牌从最初的原始积累，到现在已经进入了对社会负责任的态度，东方雨虹也连续三年发布了社会责任报告，这也是企业对消费者负责任的态度。有时候说实话东方雨虹把产品质量和一些要求提高也挺辛苦的，因为我们相关的产品环保和质量好，我们得花钱再打广告，再去宣传这些事情，像刚才说很多产品价格差很远，他不但不用打广告，也不用宣传，由于价格差的比较远，他天生有一些竞争优势，说实话对消费者是非常不负责任的态度。作为东方雨虹现在不仅仅是在防水，是整个系统的解决，对于我们来说墙面的防水，到防水层下一层的处理，包括瓷砖胶。我们现在正在涉足硅藻泥这个行业，作为一个企业特别是我们做家居建材，环保和安全已经成为我们的第一目标。 (责任编辑：JN103)
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