双11家电消费创新高 全民购物狂热后的冷思考
对于双11期间激增的销售数字，家电企业要冷静看待。毕竟，制造出一个节日，不一定能制造出市场空间和消费需求。
人造的全民购物节
11月11日，原本是中国单身男女自娱自乐的“光棍节”，如今却演变成中国的全民购物节，并且消费领域也从最初的电商蔓延至线下实体店。西方主流媒体也开始关注中国双11消费，美国《华尔街日报》将其和美国感恩节前的黑色星期五相提并论。
虽然在双11来临前，网友们就开始广泛发布教广大男同胞保卫钱包的“雷锋段子”，比如，“11月11日请假1天，回家看着媳妇，防止败家”、“打开老婆的网银和支付宝，输入3次错误密码”等，但丝毫没有削弱双11大家的购买力。
不信看看商家公布的数据：11日第一分钟支付宝交易额达1亿元，最终以一天350.19亿元交易额创下支付宝日交易额新纪录；国美在线双11期间销售额，比去年同期上涨2倍，比平时单日销售额上涨近10倍；8日至11日为期3天的苏宁O2O购物节，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时进入100万人，苏宁易购网站同时在线人数突破1200万，合计PV流量高达5.6亿次……
家电消费创下新高
家电企业在这个“人造节”中收获颇丰。据美的集团公布的数据，双11当天，美的集团仅在天猫商城的销售额已经突破2.3亿元。其中仅美的生活电器类的销售额在22点48分突破了1亿元大关，全天销售额达到1.25亿元。
除了小家电，彩电销量也一路上扬。创维集团新闻发言人李从想在接受媒体采访时称，创维集团旗下第二品牌酷开在双11当天销量达到56272台，创造了24小时内在电子商务网站上LED智能TV销量的吉尼斯世界纪录。乐视称5555台超级电视在11日中午12点开放抢购后，28分钟内快速售罄，保守估计，此次促销乐视TV将进账超过3000万元。
作为历年双11促销的主力3C品类，今年表现依然给力。11日0点至8点，电脑数码商品销量突破25万件，电脑平均每秒售出一台；手机售出超过7万部，其中，iPhone、三星、华为等中高端产品实现大幅增长。
高增长背后问题层出不穷
尽管数据一片华丽，但伴随着销量的上涨，问题也层出不穷，最常见的是库存不足、支付堵塞、送货不及时。
一位乐视电视消费者称，5周前在网上拍了两台乐视50英寸彩电，但至今仍然没有发货。乐视方面相关负责人的回复是，乐视采用的是CP2C模式，用户先下单后生产，不过目前50英寸电视供不应求，消费者需排队等货，乐视也在加紧生产。
尽管之前，各大电商和实体店都重新提升了平台运行能力，并花重金恶补物流短板，但问题依旧没有得到很好的解决。网友们依然难逃一遍遍刷网络、一次次被提示“系统繁忙”的命运。
快递行业这种“痛并快乐着”的感受最明显。尽管压缩了睡眠、吃饭时间，快递员却依然难以在短时间内消化双11期间堆积如山的快件。
“短短几天甚至一天的时间内创造以往一个月甚至几个月的营业额，但是与此同时，售后服务却未必能跟上。”一名业内人士这样评价。
思考
平台分化 如何提高渠道精准度
值得注意的是，虽然双11单日销售量刷新了之前的纪录，但这样的数据对很多企业全年的销售业绩拉动作用并不明显。这是因为，双11提前释放了消费需求，之后的市场势必会被透支。业内就有一些比较激进的观点：“造出这个节日，不一定能制造出市场空间和消费需求。”
所以，对于当下的家电企业，从双11这场消费盛宴中得到的最大收获，除了销量上涨带来的实质性利益外，还要思考双11对其今后营销模式带来的启发：线上线下平台分化趋势越来越明显，家电企业该如何进行各个渠道的精准化营销？
今年双11当中，有企业已经开始对线上线下产品进行区别。美的除了开辟“双11特供”生产线外，之前就推出网销生活电器品牌易酷客。而创维今年9月启动双品牌战略，其中新品牌酷开仅限于线上销售。
之前在卖场销售，消费者喜欢什么显示方式的电视、多大尺寸，以及消费者会为什么颜色、何种功能的豆浆机驻足，这些并没有一个统计结果。然而目前京东、天猫都会对点击率、购买量、关键字有数据记录，家电企业利用电商平台提供的数据，找到消费者的喜好，这也是双11促销最大的意义。
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