国际“梦之队”成就地产服务新标杆
会所、餐饮、高尔夫、物业服务、酒店、教育、商业、养生、园林、文化……如此多元广泛的业务板块，将其收纳到一个商业帝国版图内，并非不可能；但要使这么多的业务板块都能吸引来高级职业经理人等专业人才，实属不易；若要使这些业务板块各个都成为行业的佼佼者，更是难上加难。然而，有一家公司真的做到了——它就是中国房地产行业的旗舰公司，合生创展集团。11月16日，合生创展携集团十大业务板块负责人，在北京、上海、广州、惠州四大城市重磅推出“一生之城，合生之城”全配套生活系统。同期，还将开展“一生之城，醉美合生”微电影创作大赛，以及“团”聚合生，纵享一生岁末团购大行动。
梦想照进现实
随着房地产暴利时代渐行渐远，地产商开始多管齐下寻找行业发展突破口，一方面，不断拉长自己的产业链，整合上下游资源，挖掘更多的潜在价值；另一方面，提高服务能力，对现有的制造商模式进行转型升级，努力挖掘服务附加值。以“优质生活运营商”为理念的合生创展集团打造的“全配套生活体系”，正是其适应企业转型升级需要而精心打造倾力推出推出，助力广大业主的居住梦想成为现实。
一生之城 合生之诚研讨论坛（来源：搜房网 摄像：刘佳）
合生创展集团龙汇餐饮总经理杨英帆先生为记者描述了业主梦寐以求的一个生活图景：想让小区配套餐厅几点开业，只要业委会开会通过，就可以得到执行；打个电话给餐厅可以把餐厅厨师和服务员叫到家里来做家宴；如果几个朋友在餐厅里吃完饭意犹未尽，可以移步旁边棋牌室、台球室，尽情享受欢乐的聚会时光；如果吃多了想锻炼锻炼身体，把摄入的卡路里减掉，可以不时光顾下泳池、健身房，立刻消除了美食家们的健康顾虑……
这些无微不至的服务，并不是虚幻的海市蜃楼，而将成为合生创展集团开发的80多个小区里的业主的真实生活。
而合生创展集团为业主提供的细致入微的服务，绝不仅仅限于餐饮。合生高端社区的每栋楼宇，都配套有一个功能丰富的“泛会所”，装修奢华，设施细分如宴会厅、贵宾室、收藏室、VIP酒窖、雪茄吧、棋牌室、司机休息室、保姆公寓等，全部供业主免费使用。此外，泛会所还为有需求的业主提供干净整洁、配置齐全的保姆房。
嘉宾合影（来源：搜房网 摄像：刘佳）
经过20余年的发展，合生创展集团已经形成以优质产品运营为基础，以“酒店、会所、商业、教育、医疗、运动”六大社区中心组成的优质配套运营为核心，以康景物业集团、合生国际酒店管理集团、合生尊贵客户服务中心、专为中国高端人群定制的合生华府管家四重服务体系为保障的全配套生活体系，成为高端地产系统性能力的杰出典范和标杆企业，为业主全力缔造高尚生活价值。
商业：打造家庭目的地消费
在住宅之外，合生创展集团的城市综合体、写字楼、购物中心、邻里商业、酒店、会所、餐饮、SPA八大商业板块，为业主全面提升优质生活体验提供了想象空间无限的舞台。
例如，合生创展集团在城市核心地带匠心打造聚合世界高尚元素的合生广场系列；为应对社区购物、生活、服务需求发展趋势，又在大型社区核心地段打造了邻里中心型商业——合生生活广场。“我们努力把国外发展比较成熟的‘软体’，即商业运营的先进理念和管理经验带到中国来。”合生创展集团商业地产副总经理张德平先生表示，合生创展集团在商业地产领域的主要亮点是国外先进的商业发展经验、核心城市的核心地段、周到的服务、优势的品牌，以及给当地居民和社会带来显著贡献的系列商业配套。张德平曾担任凯德商用（中国）公司高管，具有丰富的国际化标杆项目管理经验，为合生创展集团带来了美国、新加坡等地商业地产项目的成熟运营模式。
在商业地产领域，合生创展集团已有约200万平方米的已建和将建项目。这部分物业以一线核心城市核心地段的写字楼为核心，比如北京北二环合生德胜大厦、北京东二环合生国际大厦、上海合生财富大厦等；城市综合体类也在核心地段，比如北京CBD区域的合生时代帝景项目、上海五角场的合生国际广场项目等。目前，公司还有大量商业物业正处于招商中，预计未来几年将有大量收租物业入市。
酒店：满足差异化商旅需求
为满足商务差旅酒店市场差异化需求，合生创展集团倾力打造几大产品线酒店：和凯悦、洲际等国际著名酒店集团合作管理运营的高端酒店系列；通过精细化管理、全国复化制、自持运营、自有品牌的中端酒店系列；还将在细分市场发力，发展社区精品酒店，以及满足长期商务住宿需求的服务式公寓。
合生创展集团的大多数酒店会和住宅项目配合在一起，酒店的配套设施也为社区业主提供了很多便利。“合生创展集团酒店内的闲置设施均可服务业主。餐饮菜式亦注重变化，以照顾业主需求。上海五角场项目还配备有教堂式婚宴场所，以满足业主婚宴需求。”合生创展集团酒店业务负责人表示。
合生创展集团的酒店服务特色鲜明，例如推出24小时服务承诺、400电话、客户服务大使等服务项目；注重与客户的沟通细节；体现中华文化特色等等。
合生创展集团迄今已在北京、上海、广州等地投入营运多家酒店及公寓。包括北京的帝景豪廷酒店、天津京津新城凯悦酒店、广州珠江帝景豪廷酒店等。
会所、俱乐部：在享受中整合人脉资源
合生高尔夫俱乐部是合生创展商业地产集团为中国政经峰层人士呈献的高尔夫运动、商务社交、休闲养生的高端场所。合生高尔夫俱乐部只选择环境资源与景观资源得天独厚的地块。憩身于中国最美的风景，合生商业以高尔夫为核心承载，定义现代高品质的生活方式。目前，合生创展集团拥有天津帝景温泉高尔夫、北京亦庄体育俱乐部、慈溪体育俱乐部、惠州龙悦体育俱乐部等多家高尔夫俱乐部。
合生创展集团位于北京霄云路8号项目的华府会，则是其会所业务的试金石。京城四大会所之一——长安俱乐部原管理团队的加入，使这一业务如虎添翼。合生华府会总经理James Stocks说，和四大会所相比，华府会最大的特色是环境：隐秘，近在城中而远离喧嚣，是园林中的庄园式会所。由于有霄云路8号业主作为客户群体支撑，刚刚试营业的华府会目前的营业额已可与京城四大会所分庭抗礼。
和城市会所偏重商务需求相比，定位乡村会所的华府会结合商务与家庭两种需求，既能为会员商务需求提供场所，又能提供令人身心放松的休闲活动，且除了会员本人以外，家人和小朋友都可以参与其中。
“作为一家高端会所，豪华装修并非合生创展集团追求的价值所在，合生创展集团更希望提升会员多元化生活方式，让中国富人开始全方位享受生活。” James Stocks说，会所就是整合人脉资源，所以办会所不光是看会所本身的盈利，还要看会员背后的资源。
在Stocks眼里，会所是一个交流平台，有的会员喜欢某种音乐，有的会员想找志同道合的人一起学国画，华府会就会努力为会员去寻找同道中人。有的会员还要求会所组织旅游活动，以便会员间能够以最放松的方式进行深入接触，创造结交友谊的机会。
“华府会改变了其他会所流于口号的‘管家式服务’，服务内容事无巨细，都会努力去做。” James Stocks说，“服务最大化”是华府会的不懈追求。
餐饮：成为业主首选餐饮品牌
合生创展集团龙汇餐饮总经理杨英帆先生曾在利苑餐饮集团做了12年大中华区总经理，却为合生创展集团的餐饮梦想所打动。“我们的目标是五六年后合生创展集团每个小区都配套一家大的龙庭会或龙庭餐厅，以居民需求为考虑重心，质量平衡，成为业主的首选餐饮品牌，。”杨英帆说。
合生创展集团推出的自有餐饮品牌——龙庭会、龙小馆品牌，是奢侈餐饮品牌的亲切回归，保持了利苑这个殿堂级餐饮品牌在食品安全和烹饪艺术方面的水准，但价格却亲和得多。龙庭餐饮品牌同时承袭了利苑餐饮的品质和原则，沿用利苑的食材供应商，“价格不是第一，安全是第一”，认真对待食物，出品稳定，菜式健康，厨房地面铺白云石，放心干净，灯火通明，整整齐齐.。
龙汇餐饮品牌分为龙庭会、龙庭餐厅和龙小馆三大产品线，人均消费从七八十元到几百元不等。针对不同产品，服务要求也有很大区别，像龙庭会这样的高端餐饮品牌，服务人员就要做到准确判断客户需求，据此提供符合要求的产品。
合生创展集团龙庭餐饮现已在北京、上海、广州、惠州运营和计划发展十多家店，完成全国战略性布局和拓展。
此外，合生创展集团还针对家庭及商务人士的健康、养生需求，开发了高端SPA品牌榕泉水疗，为商务及家庭提供一站式的休闲养生服务。其以泰式皇家按摩手法与礼仪为基础，融汇中式经络按摩、日式指压、泰式瑜伽按摩、印度能量按摩以及欧式精油舒缓按摩疗程，形成自己独特的SPA风格和养生理念。国际化与专业化凝聚成合生spa品牌的独特竞争力。
合生创展集团的物业服务亦有自己的独到之处。与时俱进和never say no的理念，造就了集团旗下康景物业领先的服务水平。康景物业率先引进国际管理概念和服务模式，开通“400全国服务热线”，为客户提供投诉、求助、咨询、商务以及多种经营等全方位的服务平台，使用先进卫星技术，实现全方位24小时服务；在高端物业服务上，与华府会和酒店打了个漂亮的配合仗，首次在国内真正实现了管家式服务，进一步提升了服务品质和产品附加值。
此外，合生创展集团在产业园、教育、文化等诸多方面均有建树。在全配套生活服务体系的引领下，合生创展集团对业主的呵护将达到“随风潜入夜，润物细无声”的境界，业主将处在随时随地、无所不在的无缝贴心服务的氛围中，但又如空气一般自然妥帖，让人感受不到刻意而为的痕迹。
合生“梦之队”发力四重服务体系
令人赞叹的是，合生创展集团整合资源，发掘十大多元业务板块，其初衷竟然不是出于商业野心，而是为了给合生创展集团的业主提供更丰富多彩的全方位生活配套，持续提升集团整体服务能力。正如合生龙汇餐饮总经理杨英帆所说，“合生创展集团决定要做餐饮行业的初衷，主要不是出于盈利考虑，而是希望能给小区业主提供更完善的餐饮配套。合生创展集团每做一个项目，都会替业主考虑入住后可能面临的生活问题，希望能够为业主提供方便的生活配套。”
在人家追求房子的时候，合生创展集团考虑的是面子；在人家追求面子的时候，合生创展集团考虑的是生活；在人家追求生活的时候，合生创展集团考虑的是品质；在人家追求规模的时候，合生创展集团考虑的是百年基业……在任何时候，合生创展集团都考虑得更长远。
为业主全力打造全配套生活体系，是合生创展集团“优质生活，完美体现”企业理念的倾力实践，是顾客导向企业文化的行动体现。在合生创展集团旗下合生、珠江、总承包三大集团的企业文化理念体系手册中，“顾客是我们的老板”是合生创展集团在客户关系方面的使命定位。为此，合生创展集团的企业文化理念提出，“顾客对我们的评价是最终极的”、“从不满意的客户身上，学到的东西最多”。合生创展集团在打造全配套生活体系上的不懈努力表明，他们不但是这么说的，也是这么做的。
尽管合生创展集团低调的企业文化使外人对其地产之外的业务知之不多，但James Stocks、杨英帆、张德平、谈国勇等明星职业经理人的悉数加盟，却使得群英荟萃的合生创展集团成了地产行业的“梦之队”，一时引发了公众的惊奇：究竟是什么样的蓝图，得以吸引这些名字如雷贯耳、已经功成名就的行业顶尖精英，纷纷舍弃已经攀登到达的山顶的无限美景，重新去攀登一座他不曾征服过的高峰？
“这份事业是我自己的事业。合生创展集团的各位同事都是我的搭档。这就是合生创展集团的不同。”杨英帆说。而这简短的陈述正说出了这些“梦之队”队员的心声。如今，他们在合生创展集团这艘稳步前进的地产航母上，一个个踌躇满志，摩拳擦掌，以全配套生活体系为契机，打造各行各业的尖端旗舰，共同朝着地产服务标杆的目标，迎来事业的第二春，争相为合生创展地产帝国版图的发展立下汗马之功。
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