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展开橱柜电商还要落实在网购用户体验之上

https://www.biud.com.cn 2013年11月18日18:25 家居装修知识网

【中华橱柜网】电商来势汹汹，从才过去不久的“双十一”就可探知，橱柜企业绝对无法将电商拒之门外。然而用户体验是橱柜企业发展电商的一大短板，这就注定了橱柜电商之路仍然艰难。从时间上来说，电商网购品牌做好用户体验，无非就是在售前、售中、售后这些阶段都能尽心尽力，让用户体验到真心实意的服务。橱柜企业不妨从这三个阶段着手打造良好的用户体验。

展开橱柜电商还要落实在网购用户体验之上

售前：网页设计美观简洁

这就是说让顾客在橱柜电商的网页上浏览购物时，无论是设计还是内容，抑或实际操作，都需要简单舒服不复杂。第一，网站的整体风格要一致，色彩统一美观，分类要清晰全面，可以让按价格、种类、销量、功能等查询到自己需要的产品，其它搜索栏靠前放置，保证容易找到;第二，网站的图片要清晰美观，角度齐全，层次分明，毕竟网购缺少亲身体验，好的图片介绍让消费者吃下定心丸，安心购买产品;第三，橱柜产品的文字描述要简洁易懂，逻辑性强，为自己的产品美言是无可厚非的，但一切都要按事实说话，让消费者从网上看到的和实际拿到手的感觉相符，从而提高用户体验;第四，购买流程、活动参与规则等的设置不要太复杂，以简洁为好，要知道，网购的消费者大部分没有多少耐心。

售中：回答疑问专业耐心

由于在网络销售不能接触到实物，所以消费者无论是售前对产品的疑问，售中对流程的不熟悉，抑或是售后对服务的不满意，都比实体店中的要多得多。而橱柜企业的服务人员，必须致力于提高用户体验的满意度，这就需要他们拥有良好的服务态度，快速的响应速度，以及专业地回答消费者的每一个疑问。

售后：物流安全有保障

消费者耗费精力选择产品、询问客服，并且付款购买，就是希望最后购买的产品能够完好无损地送达身边。橱柜企业的运输比较困难，所以最重要的还是包装结实，避免产品在运输中发生损伤。如果可以顺便送上贴心服务，例如附送一些小赠品，发货后给顾客发送短信提醒，为顾客说明退换货政策、良好的售后服务，建立会员制度等，都能让消费者觉得受到关怀，提升购物体验的满意度，从而增加对品牌的认同感。

做好配送中的用户体验，还要注意选择安全有保障的物流公司，安全把产品送到客户身边是最重要的，此外，产品送达的速度若能在消费者的期望值内，也可以提高用户体验的。刚刚结束的“双十一”，某家居品牌就提出了线上线下双线统筹的战略，把线下的优势转移成线上的销量，很多消费者在下单后当天或第二天就已经拿到产品，当地送货的经销商可以提供免费配色，有这样优质的速度和服务，形成满意的消费体验自然不在话下。

总之，无论是在双十一这样大型的促销日，还是平常的网络销售，橱柜电商都要做好售前、售中、售后的每一个环节，让消费者感觉宾至如归，最重要的是提高了用户的购物体验，有利于橱柜企业塑造良好的品牌形象。