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独家：灯具企业看不见的“无形资产”

https://www.biud.com.cn 2013年11月19日00:58 家居装修知识网

　　用户体验就像是企业品牌的一个组成部分，看不见摸不着，却是一种无形资产，做得好，可以为品牌带来好口碑和回头客，做得不好，就会让企业的信誉陷入危机，损害形象。灯具电商现在止步不前的最大原因就在于用户体验环节的薄弱，因此灯具企业如能找到一个完善的方案解决电商的体验问题，想必将收获一个巨大的“淘金地”。

　　致力于用户购买体验

　　现在电商的竞争已经不局限于整体数据的胜利，而在于产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后、维护等这些环环相扣却又相对独立的环节，每一个环节都做到让客户满意，才算是提高了用户的购买体验。换个角度说，灯具企业致力于把所有这些环节做到最好，是为了提高用户的购物体验这个核心，塑造品牌的良好形象。

　　独家：灯具企业看不见的“无形资产”

　　拉开与对手的距离

　　因为灯具业目前对“触电”大多持观望态度，所以灯具企业一旦开始电商业务，就更要注重用户体验，从一开始就与对手拉开距离，才能让消费者心甘情愿地花钱，买产品买服务，并且下次自己或者身边朋友需要购买灯具的时候，会想到再次这个品牌。这样，灯具企业也就在电商平台上实现了可持续发展，不愁客源和销售。形成的良好口碑，也带来了回头客购买的长期效应。

　　做好后续服务支撑

　　不少刚进入电商领域的企业，为了一炮打响，选择烧钱做广告的方式，在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告，却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么，虽然盲目的广告也会有效应，会带来一些消费流量，但是如果后续没有良好的产品和服务，用户体验就会大大降低，品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降，估计也很难会再次来购买。

　　所以灯具企业不如直接先把与用户体验相关的基础事务做好，哪怕是先优化网页上的排版和文字的说明，这样逐步改进服务的细节，才能慢慢地提升消费者购买的体验。现在大多、企业的网购页面几乎没有高下之分，同时在售后服务的比拼中，灯具企业也能找到很大的进步空间。