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网购家具争议多到场验收安装注意多

https://www.biud.com.cn 2013年11月19日09:46 家居装修知识网

编者按：今年的双11应该说是历年来最火热的一次，这些日子里，网友们的战利品应该在快递的路上了。但是小编要提醒大家的，网购的家居产品一定要注意验收很安装，尤其是家具，各种细节和板材、是否造成损伤都要细致检查。

核对数量查看外观

当家具搬运到家时，你需要做的第一步是核对。据业内人士介绍，业主首先要清点家具的数量；其次看产品的型号，是否使用的是合同约定的材料。比较细致的是，可以依据网购时的详单如产品名称(如是不是合同中约定的梳妆台而非书桌)、商标、型号、规格(家具的尺寸大小)、颜色、方向(如有的电脑桌分大小两头，有的沙发扶手在哪一边等，在购买的时候消费者会选择大头朝某个方向的家具，在验收时就可查看方向是否一致)、数量(是否与签单时一致)等来进行验收。

其次，还要查看家具的细节部位。看家具是否在运输的过程中产生问题，比如玻璃制品是否有划伤或者透胶痕迹；家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有划伤、磕伤等瑕疵。

争议点

1色差较大怎么办

不管是家具、地板、木门，还是布艺产品，都会出现色差问题。因为此产生的纠纷也较常见。出现色差较大的情况怎么办？可以申请退货吗？中消协相关人士曾向本报记者表示，对于家具地板这些木制品来说，出现色差也算正常。如果不是质量问题，纯粹因为色差问题而导致的纠纷解决起来很难，消费者因此而提出的主张也很难得到支持。

另外，如果商家已经在店铺注明：“由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响，收到的实物颜色与图片会有差别，请以实物为准。色差不得作为退款理由。”“色差为正常现象”等，说明双方在购买之前已有要约。所以，单纯以色差为由要求退货，就得看与商家的沟通情况了。

2小磕碰不能退换货？

网购时，不少商家在购买须知中写上“小的磕碰和掉漆不接受退货或者换货”，这种要求合理吗？据律师介绍，商家提前约定“小的碰伤和掉漆不接受退货或换货”的要求是合理的。“退货并不是所有情况都可以，除非是重大的产品质量问题。”按照相关规定，除非是产品有重大瑕疵或者不能实现主要目的可退货，其他情况以要约为准。如商家事先声明“磕碰了不接受退货”，消费者仍然购买就表示其已同意此条款，则需以此为准。

动手推拉查看性能

工人的安装水平也决定了家具的使用性能。安装完后，业主可推拉抽屉，看是否抽拉顺畅，缝隙是否均匀；将柜门打开再关上，安装合格的，其间应没有异响，定位准确，两侧缝隙均匀；家具水平面应该是平的，所有立面垂直；阻尼抽屉、推拉门等应推拉顺畅，手推到哪里，门就应该停在哪里。专家提醒，除了衣柜上为了隔板的移动会留有空缺口外，家具中其他地方不应该有“空”，否则就是缺件。

对于沙发来说，业主可以坐下站起，查看沙发的海绵回弹是否迅速，有无明显凹痕，整体框架有无异响和晃动等来判断质量情况。此外，还可通过布艺沙发表面是否有明显的线头，接缝处是否均匀，有无歪斜等细节来判断做工情况。皮沙发则需查看表面有无划伤、起皱等现象，并向商家索要保养手册和说明书。

检查是否有“外伤”

家具在安装时如果不小心，很有可能会导致对地板的划伤等意外伤害。业主在留意完家具的安装之后，还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。

如果发现这种痕迹，业主需要在合同上进行备注，并简单描述情况，说清楚到底有多少处划痕，最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字。据业内人士介绍，一般来说，厂家会进行修复或赔偿。