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重庆北碚区瞄准家装投诉为消费者维权

https://www.biud.com.cn 2013年11月19日13:08 家居装修知识网

装修历来是居民头疼的一件大事,在党的群众路线教育实践活动中,北碚区工商分局瞄准家装行业消费投诉不断上升的势头,联合该区消费者权益保护委员会,成立了全市首家“家装行业消费维权专业委员会”,今年8月成立至今,已解决消费纠纷30余件。

北碚区东阳街道居民焦兴珍是其中一个受益者,“我家也不富裕,装修预算只有5万元,结果装修公司不按事先约定施工,还擅自增加建材预算,我就找到了家装行业专委会。”接到投诉后,专委会组织双方进行调解,并邀请了相关合同、材料及工程核算的专业人员参与调解,很快帮助双方解决了争议。“多亏了他们,不然我们不知道啥时候能住进新房。”焦兴珍说。

“成立家装行业专委会,旨在通过以行业协会为主导开展家装消费领域的投诉处理,引导家装行业自我管理,维护消费者合法权益。”北碚区工商分局负责人表示,教育实践活动开展以来,该局对群众诉求进行了摸底,发现家居装饰建材消费投诉逐年增长,成为新的消费投诉热点。“其中,门业、板材、家具这三类消费投诉占70%。”矛盾激增的背后,又是家装维权工作缺专业人才、缺专业手段、缺相关标准规范的“三缺”现实。为此,北碚区工商分局对症下药,联合区消委会成立了这一专委会。

目前,家装行业专委会已有成员39家,包括监管部门、检测鉴定机构、新闻媒体、家装建材专业市场和企业等,除了接受消费者投诉,还相继举行“明白家装”、建材现场优劣图文对比展示、装修流程优劣现场体察等活动,提高消费者维权意识。