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电热水龙头企业仍难以玩转电商

https://www.biud.com.cn 2013年11月19日13:48 家居装修知识网

淘宝“双十一”购物狂欢节已经结束，超过350亿元的交易额可谓给网销商家上交了一份满意的答卷，这种哄抢式的营销手段让消费者大呼过瘾的同时，更多的商家隐有跃跃欲试的冲动。然而，家电消费的特殊性导致消费者给予家电网购的体验分数并不高。

电热水龙头网购目前隐患重重

眼下，纯电商平台上网购家电产品隐患重重，专业卖场及品牌的触网之路又刚刚起步。更适合线上购买的家电产品在哪里？完整而稳定的网购产品价格体系在哪里？针对网购家电而制定的专业售后服务怎么样？

其实不光是电热水龙头，涉及到专业配送、安装、维修等一系列售后服务的家居产品，其网络销售平台时常出现这样或那样的问题。

对此，居然之家经营管理部运营总监梅旭航解释，消费者没有搞清楚，家居家电产品并非快消品，其售后环节的复杂程度较高，没有专业的物流、安装服务作为基础，很难为消费者提供到位的服务，如果其没有实体店面，一旦出现问题，退换货及维修将有可能非常困难。遇到类似问题，实体家居家电城常常发挥第二重约束作用，而网络平台几乎无暇对某一两个消费者的问题给予帮助，尤其是短期低价促销的时刻，消费者常常成为网络平台及品牌方“冲销量、冲数字”的牺牲品。

当下持观望态度更为妥当

正是因为消费者意识到，仅在网上购买家具建材隐患重重，所以就算纯电商平台再吆喝低价，吃过亏的消费者也不为之所动了，同时，致力于规范化品牌之路的电热水龙头企业也对触网非常谨慎。一位始终对发展电商跃跃欲试的电热水龙头品牌负责人称，不是不想触网，而是找不到规范的平台。

如果电热水龙头企业抱有着急“触网”，怕在线上竞争中落在人后的心态，面对网购这一新鲜渠道时不冷静与不理性，最终难为的还是消费者。没有完善的线上线下融合的业务系统支撑，未采用专业的电热水龙头物流配送，产品送到消费者手中时已经千疮百孔；上门安装人员不够用或者培训不到位，消费者虽然收到了产品却迟迟无法启用；产品退换货机制不完善，让消费者遭受被冷落的待遇等等问题肯定是层出不穷的。如此看来，电热水龙头企业现在保持观望的态度，还是相对妥当的。

电热水龙头产品的电商平台天生具备其特殊性，纵使人们在网上购买，但终究离不开实体店面的体验环节，更离不开售后庞大的服务支撑，因此，如果电热水龙头商家的线下操作都没有做到位，盲目展开电商业务的结果恐怕会得不偿失。