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链家发布服务承诺没做好风险防范将补偿客户损失

https://www.biud.com.cn 2013年11月19日17:02 家居装修知识网

近期，一份针对二手房市场购房关注点变化的调查显示，在北京具有购房意愿的消费者中，对“交易风险”的关注程度已经高于对“交易价格”的关注。说明在当前房价下，购房人更希望自己买到的房产在“价高”的同时还应当“质优”。

在购房人最关心的交易风险排序方面，“担心交易资金安全”的居于首位，占38%；而“担心房屋存在瑕疵信息”的占31%，“购房后出现遗留问题”的占24%。其中在交易资金安全方面，对房屋涉及诉讼或重大纠纷而被查封的居于首位；在房屋瑕疵方面，担心房屋内曾发生非正常死亡事件或电磁辐射的得票较高；在购房后遗留问题里，担心原业主欠费以至被限制服务的占比最高。

针对于此，京城房产中介行业的龙头——链家地产，于近日发布了“四大安心”服务承诺。承诺自发布次日起在北京链家签约的客户，如果因为链家风险防范不力使而遭受损失的，链家将进行补偿、或是对客户的损失先行垫付。链家地产副总裁林倩介绍说：“之所以敢承诺做不到给客户以补偿，是因为链家地产在成立12年的经营时间里，已经形成了一套行之有效的风险防范举措，我们对这些举措的有效性充满自信”。

针对消费者担心买到房屋内发生过自杀、他杀事件的“凶宅”，林倩介绍说，链家建立了一套收录北京近550万套住宅信息的“楼盘字典”系统，依靠活跃在各个社区的经纪人对房屋信息进行采集，一套房在委托链家出售后，经纪人就会对房屋的背景开展调查，签约前还要在瑕疵信息库里做筛查，如果存在瑕疵记录的话，经纪人会如实告知客户并由客户自行抉择是否购买。如今链家将压力门槛进一步提高，如果客户发现所购房屋在该宗交易的业主持有期间发生过“凶宅”事件的，链家会将佣金全额退还给购房人，最高将会按原价对房屋作回购处理。

链家在建立楼盘字典的过程中还发现，很多购房人对房屋周边存在高压电力设施的房屋心有芥蒂，原因是担心这些设施有电磁辐射。为此，链家地产在今年启动了对北京六十余个存在此类情况的小区的排查，委托专业机构对辐射值进行检测，并对检测结果负责。如果存在超标且链家未披露的，将会做最高原价回购的处理。

随着不动产融资日渐活跃，因业主资金链断裂导致房屋被查封冻结的情况也越来越多，2012年至今，链家的风控体系就识别了售价超过3000余万的查封房屋。而这些业主大多已经资不抵债，在收到定金或首付之后用于还债或卷款的概率都比较大。在风险防范方面，链家一直是北京住建委“资金监管”的坚决拥护者，启用资金监管后，即使出现问题，钱款也是在监管账户内的。即使没有做资金监管的部分，链家也会通过产权核验、背景调查来核实业主在签约前是不是有查封，如果链家没有帮客户识别出业主在签约前有查封的，为了避免耽误客户继续购房，链家承诺客户的损失将由链家先行垫付，再由双方向业主追讨。不过林倩也坦言，遇到查封房产、尤其是资不抵债的房屋，款项能够被追回的概率也很小。

另一个老大难问题是房屋存在欠费的情况，北京的供暖费征收一直是个难题，而物业费收缴率方面，平均只有七成，很多客户疏于防范、经纪人工作也不到位，很容易使欠费延续至下一任的业主这里，甚至被限制享受某些服务。对此，链家也有自己的做法，通过提前对欠费信息做核验并启动物业交割保证制度，可以大大降低费用被拖欠至售后的风险。而如果链家工作不到位导致客户享受物业服务受限制，链家将会对欠费做先行垫付处理。

链家地产副总裁林倩说：“这几类问题都是消费者非常关心，但是自身又无力解决的，其中也有监管政策不到位的问题，包括对产权权属状况，还不能开放给经纪公司或持证经纪人进行查证，这也对商家为客户提供风险防范创造了障碍”。在谈及链家通过承诺加重了自身责任时，林倩说：“今天消费者对中介服务商的要求也产生了很大变化，以往主要看重的是成交效率、议价能力，但今天大家更关心的是背景调查能力、风险控制能力，毕竟买房是件大事，所以，消费者的需求正在推动行业产生变革，而链家希望通过自身服务能力的提升，不断的提高行业门槛，并能够通过自身努力填补行政主管部门在风险保障方面的空白点，共同为二手房市场的健康发展尽一份力”。

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