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橱柜消费维权问题多标准之外更要自律

https://www.biud.com.cn 2013年11月21日00:41 家居装修知识网

去年双十一，家居建材类10个类别总销售额为24.67亿元;今年刚刚过去的电商“双十一”促销大战中，罗莱家纺，富安娜，林氏木业和全友家居销量齐齐破亿，名列家居建材行业双十一销售前茅。然而在家居电商在尝到甜头的同时，各种问题也暴露出来。“双11”后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。

橱柜消费维权问题多标准之外更要自律

如今，越来越多的消费者认识到厨房装修的重要性。厨房不再仅仅是解决一日三餐的制造地，更成为一家人卸下疲惫沟通娱乐的场所。而然，劣质的橱柜，不省心的橱柜安装，不到位的售后服务……这一切都让消费者对橱柜行业的印象蒙上一层阴影。笔者调查发现，目前橱柜市场“陷阱”重重，消费者维权艰难。

维权投诉案例多，安装售后列榜首

橱柜市场上挂有各种各样的“消费者信得过单位”、“质量信得过单位”、“免检产品”牌匾的品牌，但他们真的能让消费者“放心”和“信得过”吗?笔者通过对中华橱柜网维权板版块进行统计后发现，“橱柜尺寸严重缩水，商家放映’凑活用’”“橱柜贵们整体脱落，售后服务竟称’顺路才上门’”“橱柜业’伪洋品牌’满天飞标个英文名价格竟可过万”等标题比比皆是，质量问题、安装售后、假冒伪劣成为橱柜投诉的“三座大山”。而其中，问题最多的又集中于售后安装服务方面。

2012年，橱柜投诉安装问题和售后问题占所有投诉问题的40%，而从今年1月到11月的维权投诉案例来看，橱柜安装售后仍然是橱柜行业最突出的“硬伤”。售后服务不到位，售前售后态度不一致，消息反馈不及时等问题已成为企业售后的软肋。由此看来，企业如何避免投诉发生，重视客户体验，为客户创造价值已成为业内值得思考的话题。

行业标准虽已确定，专业名词却“看不懂”

据了解，有关橱柜行业的标准已于今年7月正式实施，新标准在板材质量、柜体尺寸、板材形状等方面都作出规定，并在绿色环保、甲醛含量、板材厚度、柜体高度等方面提出了规范。但是消费者对于这一行业标准有着怎样的看法呢?笔者走访各大家居卖场发现，消费者在选购橱柜时很茫然：“搞不懂，买不买一般听宣传”。接受随机采访的消费者大多数表示不知道橱柜新标准的实施，少部分消费者看过橱柜新标准，但看不懂、没办法衡量优劣。

对普通消费者来说，橱柜行业标准确实太专业。例如标准规定，“水槽底部应能承受100kg载荷，其变形量应小于3mm”、“吊码应具有三维调节功能”、“铰链经48h中性盐雾试验，腐蚀等级不低于9级”等内容，对于消费者而言确实有些难以理解。

面对橱柜行业频频爆出的投诉问题，消费者只有寄希望于行业标准规范行业发展;但标准出台，专业名词太多，消费者仍然是一头雾水。在此状况下，消费者想要更好地进行消费维权似乎并未变得容易。笔者提醒消费者，在卖场选购橱柜产品时，一定要擦亮双眼，购买时切记前往正规家居卖场、商场或者大型网站选购，并尽量保留购物凭证，明白消费，做好万全的准备，避免纠纷和钱财损失;同时，选择信得过的大品牌，也能更好地避免各种售后问题的发生。