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拼价格不如拼服务衣柜企业加强服务实现转型升级

https://www.biud.com.cn 2013年11月21日01:36 家居装修知识网

2013年11月13日，由中国建筑装饰协会主办，远洋装饰工程股份有限公司和零点研究咨询集团承办的“《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》阶段性成果汇报暨行业标准立项启动会”在北京举行。该调查标准显示出了建筑装饰业对于客户服务的重视程度。在衣柜行业，服务客户同样是不容忽视的事情。

在经过十多年的高速发展后，衣柜行业不可避免地面临着转型升级的挑战，客户群体日益多元化，客户对衣柜产品质量、售后服务等要求也在不断提高，所以，挖掘客户需求、赢得客户满意、提升行业服务水平已然成为完善企业乃至行业服务体系的重要举措。

低价竞争不再适合行业发展

近几年，随着房地产市场发展火爆，交房量的不断增加，衣柜行业也得到迅猛发展。不过，随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和，衣柜行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。

随着衣柜制作工艺和产品设计的逐步成熟，各个厂商都基本采用相同的设计手法来生产衣柜，因此制造出的产品在质量上并没有太多的差距，依靠在质量上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求，厂家必须独辟蹊径，寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格，走低价竞争的路线。如今消费者的消费模式和消费心理产生了新的变化，低价不再是消费者追求的唯一目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全。低价的产品反而会给消费者带来消费疑虑，低价竞争也不能适应行业的发展。

售后服务从企业关注新焦点

人民生活水平的提高和对健康认识的进一步加深，使消费者不再盲目的一味追求低价。人们在保护环境的同时也要更多地考虑自身的安全，越来越多的人在关注衣柜的外观、收纳性等特性的同时，更加关注衣柜是不是符合环保要求。

在看到价格战已经无法持久的情况下，很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。在免费送货的同时，还提供了安装建议和设计图，派技术人员对顾客的室内空间进行实际测绘，并且对衣柜安装，售后问题进行跟进，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于衣柜行业的认知度。

调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，衣柜厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于衣柜行业的认知度，给衣柜企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于衣柜行业的健康发展。

（来源：中华衣柜网）