首页 > 装修资讯 > 延安联通专业VIP班组提升服务感知

延安联通专业VIP班组提升服务感知

https://www.biud.com.cn 2013年11月21日13:45 家居装修知识网

延安联通将“提升VIP客户服务感知，提升会员经理业务技能”确定为2013年客服维系工作的重点工作之一，同时为响应公司发展趋势，提升VIP客户感知，打造精英服务班组成为延安联通客户维系的重中之重。

以先带后，以老带新的学习模式提升客户经理的业务技能，及时学习公司的销售政策和新增业务，争取用户疑问一站式解决。首先，开展以“沃学业务，我当能手”业务学习模式，调动会员经理学习兴趣，从整体上提高会员经理业务水平，夯实了服务客户的业务基础。其次开展了“我服务，我光荣”的明星服务评比活动。以月为周期，根据会员经理业务技能、月绩效考核，成绩突出者被评为“服务明星”，并予以相应奖励，也树立了学习好榜样。

提高业务知识，端正服务态度，为更好的服务VIP客户，维系中心还开展了“创新服务我添彩”的大家出点子提高客户满意度的活动。分析客户话费使用特征，了解客户使用习惯，为其提供适合于VIP客户的专属服务，体验VIP客户与大众客户的区别所在，真正让用户感受到联通服务的专属化、特色化。