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折扣惊人原价疑比线下高家居电商价格透明是关键

https://www.biud.com.cn 2013年11月22日12:33 家居装修知识网

24小时成交350.19亿元，天猫“双11”大促销再次刷新纪录，较去年同期增长近1倍。其中，长期在电商领域占比颇低的家居产品也迎来新纪元。

11月11日，参与天猫大促销家具建材表现不俗，随之而来还有诸多质疑，比如“暗中提价再打折”“体验难”“利润低”等。

同日，居然之家垂直电商平台上线，没有近年来行业惯用线上线下产品、价格等方面的巨大差异，强调线下体验，甚至免去商户线上服务费和返点。

同是家居电商，不同运营模式碰撞，谁将会是最后的赢家？哪种模式才能让消费者得到诚实、公平的对待？有人说，家居触网终离不开线下商店；也有人说，伴随着电商时代的到来，传统卖场终将急剧萎缩。但无论哪种言论成真，对于家居行业而言，规范产品、价格都是当务之急。

　　天猫家具建材数据

今年“双11”的火爆又一次超出许多人预期。11日零点才过6分钟，天猫“双11”销售额就突破10亿元。不到6个小时，销售额就突破了100亿元。上午10点，销售额直逼150亿元。截至24点，天猫“双11”销售额突破350.19亿元。

当当网CEO李国庆在微博中表示，“双11”促销提前到11月8日开始，订单是平时的5倍，连公司员工都要去支援物流。苏宁云商也透露，8日~10日，苏宁订单达到600万单；而去年“双11”，苏宁只斩获了不到300万单。

家具、建材在这场狂欢节中表现也不俗。据淘宝指数统计结果显示，11月11日，家具类别中的沙发（沙发装修效果图）、柜子成交指数分别增长27.6%和54.9%，建材类别中的地板则增长86.2%。其中，去年表现较为突出的全友家居和林氏木业成交指数更分别上涨800%和182%。

因此，有人说，家居行业是电商业最后一块有待开发沃土，但家居电商之路能走多远，仍有待观察。

　　折扣惊人原价疑比线下高

原价10945元布艺沙发仅卖2980元；包括双人床、四门衣柜、床垫、床头柜在内的卧室四件套，从9890元直降至6491元；真皮沙发原价18535元，仅售3966元，欧式单人功能沙发原价8747元，仅售3599元……

在刚刚过去的“双11”天猫狂欢节，全友家居、林氏木业、芝华士等数十个家具品牌纷纷打出低于原价三折的价格，以“错过今年再无机会”的标语宣告其优惠力度之大。

不少消费者正是奔着其巨大差价下的单，可这些产品的原价确实这么高吗？答案则未必。

据知情者透露，参与网上促销的家居建材产品拼就是一个好看的折扣，先告诉消费者打了几折，往往比先说折后价更具吸引力，因此把原价悄悄抬上去是不少商家惯用的伎俩。虽然不可否认，参与“双11”大促销的部分商品折后价确实低于其往日售价，但折扣有多大，还要靠消费者仔细比对。

　　线上专柜不卖线下货

事实上，暗中提价早已不是新鲜话题。无论是电商大促销还是京东与苏宁在线的电商大战，机灵的消费者绝不会只凭一家之言购买。他们一定会在线上比价，甚至不惜跑到线下专卖店几经对比后再作决定。然而，缘何家具建材的价格猫儿腻，消费者却难以发现呢？

通过与各品牌天猫旗舰店客服对话，记者发现，除了个别在线下有独立店面的品牌外，其他品牌网上所售产品均不在线下销售，即便他们当中绝大部分都在居然之家、红星美凯龙、城外诚有门店，也找不到与网上同一型号的产品。

值得一提的是，在北京设有独立店品牌，其独立店所在区域也较为偏远，大多设在大兴、通州、门头沟等地，远不及家居卖场网点体验便捷。

　　为避返点商家更愿线下交易

家具属于非标准产品，不同于百货、电子产品，购前体验十分重要，而仅从产品介绍，是看不出它的舒适程度以及真实质感的。由此可见，线下体验的缺失对消费者意味着风险的存在。且不说很多参与天猫“双11”促销的家具品牌送货安装费用高达三四百元，如若不合适，消费者退货退款的损失将更大。

去年“双11”，全友家居以单日交易额过亿元完胜。然而，截至11月29日，其当月退款总次数已高达13414次，退款率高达34.94%，由此引发行业对O2O模式的探讨。

其中，天猫爱蜂巢借助这一行业发展趋势，首先开启线下体验、线上交易的经营模式，但摆在其卖场的几台电脑最终只沦为摆设。

　　居然触网同品同价引质疑

相同的问题让11月11日上线的居然在线也受到质疑。与此同时，居然在线提出的与居然之家实体店同一产品、同一价格，更让业内为其捏了一把汗。

众所周知，居然之家定位于中高端家居卖场，其消费群体多为经济实力雄厚的社会精英，而这部分人虽然接触互联网，但并没养成网购习惯。另外，我国网购主力军主要是“85后”，他们的消费能力还不足以购买中高端家居产品。因此有业内人士提出，居然之家的线上销售平台只会分流其线下客源，对于商户来说，并无新的利益增长点，反而增加了线上运营成本。

对此，居然在线总经理汪小康表示，不可否认，网购人群主要集中在“85后”，他们的消费水平确实有限，但仅限于最近几年，未来他们终将成为社会的中流砥柱，那时候再涉足电商就晚了。

至于居然在线会不会分流居然之家线下原有客户群，汪小康表示，上述“85后”人群将来会是居然之家的新增客户。另外，其他传统卖场的客户也将有一部分因为居然在线的存在而转化成居然之家客户。至于居然之家线下客户到线上交易，终归还是居然的客户，而且居然的初衷也是想为消费者搭建一个新的便捷平台。

　　业内家居触网先把价格弄透明

事实上，先涨价再打折不只存在于线上，更是线下“潜规则”。由此，如何让消费者在线上享受诚信、公平的产品价格和服务就成了摆在家居电商道路上亟须解决的一大难题。

早在去年就开始实施“明码实价”居然之家，显然正在为此铺路。也正是因为“明码实价”庞大后台体系，让居然在线敢于承诺同一产品、同一价格、同一服务。

汪小康表示，居然之家定位是中高端消费群体。对于这部分消费者而言，家居产品的质量、舒适度、服务才是他们最看重的部分，价格是否比线下便宜并不是他们考虑的首要因素。

相比线下卖场，线上平台容量之大无可比拟。汪小康告诉记者，仅以居然之家电商平台为例，同品牌家具，线上的展示功能至少比线下增加5倍~10倍。这样一来，消费者可以利用任何方便的时间，在线上浏览、收藏自己看中的商品，然后找距离自己最近的商场进行体验。如果有所犹豫，没在线下下单也不碍事，回去和家人商量一下，一旦想买，则不用再返回商场，直接在线上下单即可。

不过，对于整个行业来说，如何让产品价格统一透明还需要一个漫长的成长过程。

零点集团咨询师徐兴旺也表示，消费者的成长速度是很快的。作为网购主力的“80后”，之前由于收入不高，所以对价格比较敏感。但是随着“80后”收入的增加，对价格的敏感性会降低，对于品质的要求则在逐渐提高。现在奢侈品网商的崛起就是一个例证。

（中国民航报）