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北京联通鲜花传递真诚

https://www.biud.com.cn 2013年11月22日15:50 家居装修知识网

2013年10月底的一天，北京联通114鲜花专席像往常一样忙碌着，现场的话务员们热情受理着每一位用户。9:55左右，一位用户急切的要求预定鲜花并配送到西城区白云路附近，由于用户希望货到付款，并且付款地址位于相距配送地址不远的地点，这种情况按规定要另外收取20元的配送费，用户当时听到另外收取配送费时显示出犹豫，并答应考虑后挂断了电话。

“优质服务零投诉，客户满意我领航。”这是百年114的宗旨。秉承着这个信念，我们不会放弃每一张有可能成功的订单，哪怕机会渺茫。于是受理这位用户的话务员立即向班长进行了反馈，班长第一时间与合作商家主管取得联系并将用户配送地址与收款地址相距很近不会影响配送成本的情况进行了说明，积极争取为用户减免20元配送费，希望能够尽力满足用户的要求促成订单。合作商的负责人经过几分钟商讨，最终同意为用户免费配送。

得到这个好消息后，114现场第一时间和用户取得了联系，带着这份喜悦的心情电话接通了，用户却说刚刚查询了其它花店正准备预定呢，我们连忙把情况如实说明，用户很高兴地说，谢谢你们，你们这么细心，服务又这么热情，就在你们这儿订吧！最终，按照用户的要求，及时为他送去了满意的鲜花，也送去了114对用户的真诚服务。

经过这件事情，114鲜花专席汇总以往预订中的类似情况，向合作方提出了关于二次配送收费的合理化建议，合作方经过思考，采纳了建议，出台了新的配送规则，不仅更为人性化的为用户提供了服务，还为提高订单的预定率提供了保证！

这只是发生在114鲜花预订现场的一件平凡又普通的小事，却清晰的反映出我们的话务员为用户热情服务的一片真诚！