首页 > 装修资讯 > 双十一“陷阱”丛生：暗中抬价、特价缺货、运费坑人

双十一“陷阱”丛生：暗中抬价、特价缺货、运费坑人

https://www.biud.com.cn 2013年11月24日15:14 家居装修知识网

“双十一”，这个近几年才兴起的网络节日，从最初的“光棍节”变成如今风头正劲的“电商节”，俨然已化身一场全民狂欢。

作为电商大战的产物，“双十一”已成为“人工造节”最轰动的产物，其后遗症却也年年被诟病。从网购平台的瘫痪，到商品质量的参差，再到物流环节的阻滞，繁忙之下，乱象丛生。记者采访发现，近年来“双十一”之中暗藏不少“陷阱”，消费者应擦亮眼睛以防遭遇被“坑”。

陷阱

陷阱一：

打折之前，暗中抬价

先涨价再降价，这一实体店惯用的促销伎俩在今年“双十一”电商大战前夕已见端倪。

研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。她告诉记者，几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099，“第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为双十一打折做预热么？”小臧在微信朋友圈写道。

资深网购族廖小姐对被电商炒得火热的“双十一”兴趣不大：“不少所谓优惠是把价格抬高之后再折扣，算下来其实与之前差不多。而且这不是个案，有些商品双十一前后只差几块钱而已。”

趁着“双十一”到来，大量上新品也是商家的促销手法之一。记者发现，新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但算下来却并不便宜——商家为了让够“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原价。

“款式差不多的两件羽绒服，旧款的原价只要1200多，平日里5折销售。但新品的价格设置在1600，就算打4折，价格也并不便宜。你以为你赚了，其实卖家才是赢家。”廖小姐说。

陷阱二：

人气赚够，“特价”缺货

以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。

“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”长沙市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

陷阱三：

假货水货，鱼目混珠

价商品中，也不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠。去年“双十一”，就有不少网购了“花王”纸尿裤的家长们通过微博等多种渠道控诉维权，反映孩子用了网购的“花王”纸尿裤，出现红屁股、水状疱疹溃烂的症状。

以次充好的现象更容易发生在“山寨”流行的电子数码产品领域，长沙某高校大学生王予明告诉记者，他“双十一”网购的某知名品牌无线鼠标，用了半年后无线接收器丢了，想在当地找售后配，却被告知是仿品。“这样的商品卖家双十一这天卖了数千件，恐怕大多消费者都被蒙在鼓里。”王予明说。

陷阱四：

商品低价，运费“坑人”

“价格战”之余，消费者往往不太在意的网购运费其实也暗藏着“猫腻”。有不少消费者爆料称，促销商品很低价，运费却是“天价”。

“买了一套沙发（沙发装修效果图），价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我一个人怎么可能搬得动沙发？咬咬牙只好多花300元。”长沙的何女士告诉记者，大件物品的物流费用并不高，但快递费用却不便宜，商家模糊了二者的界限，在消费者不知情的情况下，将运费变为另一个“盈利空间”。

陷阱五：

“双十一”最低，只是传说

“都说双十一全年最低价，可事实却不是如此。”网民刘女士告诉记者，去年的“双十一”，天猫一家服装店声称“不定时涨价”“越早买越便宜”，她做足功课，甚至为了抢到低价，11日凌晨特意起床“秒杀”，终于以“年度最低价”购买了上千元冬装。

“双十一”过后几日，卖家果然恢复了原价，刘女士很得意。却不想，没过几天，卖家将价格调到了更低。更让人恼火的是，不久之后的“双十二”、圣诞节、元旦，价格又一再突破“新低”，刘女士彻底觉得自己上了当：“ 双十一最低，只是个传说。”

提醒

秒杀成了“空欢喜”

“双十一熬夜不睡觉去抢购，下单后却无法支付，显示系统繁忙正在排队，等了半个小时，支付页面终于恢复正常，但因超时订单又被取消了。只能重新下单，结果又排起长队。一直等到凌晨2点都没有买到。”淘宝买家黄女士说，去年“双十一”，因为付款不顺，她“空欢喜”了好几回。

淘宝内部人士介绍，2012年“双十一”第一分钟，全国有超过千万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》中提到，参与“双十一”网购大促销活动的用户中，约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅，网页浏览、充值、支付等环节存在问题。

不少受访消费者表示，系统运行问题已经严重影响了“双十一”购物体验。那么，业界预测销售量将再创新高的今年“双十一”，是否能解决好上述问题呢？

对此，阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，不发生迟滞情况，“天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力，今年更是增加到去年的25倍。”

“专柜验货”不靠谱

往年“双十一”，网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品。然而，关于假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。

记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词，得到400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己代购商品的真实性。

专柜验货可行吗？以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例，在淘宝网搜索该品牌代购，有数千结果，不少卖家参与“双十一”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样。

记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说，在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议。

记者随后来到多个海外代购的品牌专柜，销售人员都告诉记者，只对从本专柜售出的商品负责，大部分专柜没有验货设备，也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜，大多数品牌都由总公司的相关部门负责。

淘宝网上某代购fed鞋子的店主告诉记者，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。

记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板，11月已售出600多台。

动态

线上线下各显神通

网店：等额红包补偿超售

去年“双十一”过后，大量关于超售的消息被爆出，涉及阿迪达斯、GAP等知名品牌，消费者体验非常不好。面对大量订单，商家是否可以消化，已经成为“双十一”面临的巨大难题。身为网购一族的孙女士对此深有体会：“去年总共下了十几单，期望值最高的是一件外套，然而双十一过去半个多月也没有发货，最后卖家通知这款商品超售。”记者发现，今年不少卖家已经提前制定了超售方案。在优衣库天猫旗舰店首页的显著位置，挂着“关于双11超卖预案的公告”，公告中称，如若“双11”活动出现超卖，承诺对受到超卖订单影响的客户在进行相关商品退款的同时，按超卖退款金额发放同等额度的优衣库官方网店红包。

实体店：何必等到“双十一”

尽管朝阳大悦城率先对“抄号族”敞开怀抱，允许商户公开货号，但大部分商场仍然坚定地站在了网店对立面，尤其是百货店。王府井百货、当代商城、新世界百货、君太百货等纷纷在“双十一”之前启动大型促销，试图将消费者的目光从网店拉回实体店。王府井百货旗下30余家百货商场联手网上商城启动了实体卖场、网上商城、手机APP三位一体的服务和促销互动行动，消费者从8日起就可以享受“双十一”促销价格；国华商场的“双十一”活动则从9日开始，购买黄金、铂金戒指每克减20元，购买钻石、翡翠、珠宝饰品8.8折。

消费者：偏向虎山行

“敢不敢晒下你们去年双十一的账单！”一位网友晒出了自己2012年“双十一”购买的宝贝截图。她网购了19件商品，但这还只是一部分账单。与此同时，她也细数了冲动购物带来的后果：买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退；还买了很多多余的手机外壳。“买完第二天我就想砍手，我到底是怎么想的啊？”这位网友至今回想起来，仍然对自己的狂购行为感到后悔和不可思议，并奉劝大家：“大家今年一定要稳住啊！”但记者调查发现，尽管很多消费者都对商家的促销游戏心知肚明，却依然忍不住要参与进来。

参考

国外如何网购？

日本：“福袋”促销

对国内电商来说，“双十一”已经成为推出促销活动、为网上零售站点吸引更多关注和扩大市场份额最重要的一个日子，堪称“网购狂欢节”。

驻东京记者朱超说，日本有一家类似淘宝网的网站，名为乐天网。乐天网的商品同样包罗万象，应有尽有。网站会根据旗下精英棒球队的比赛情况，不定期推出大促销。乐天网的中文网站已经开通。

朱超说，日本电商有一些较为新奇的促销手段，比如在圣诞和新年期间销售“福袋”。“福袋”内商品是未知的，标价1万日元（约合100美元）的“福袋”，其内商品价值可能高达10万日元（约合1000美元）。

虽然网店具有价廉优势，但据朱超观察，相比网店，日本实体店的购物积分往往能吸引不少顾客。

美国：“网购星期”

驻纽约记者杨琪说，美国人网购的“节日”有“网络星期一”之称，即11月第四个星期四的感恩节过后第一个星期一，那也是电商必争的销售良机。

随着网购的普及和火热，自2005年引入的“网络星期一”如今战线已越拉越长，颇有成为“网络星期”之势。

杨琪说，除“网络星期一”外，美国电商经常在美国“劳动节”等小长假来临时推出促销活动。

网购对传统实体店销售构成一定冲击。杨琪说，在美国，除类似梅西百货公司的传统老店拥有较为固定的顾客群或受游客追捧，很多商场平时显得比较冷清。