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新床垫两月变形商家：自愿购买难退货

https://www.biud.com.cn 2013年11月24日15:25 家居装修知识网

“穗宝”两字特别大，而在前面加上的“康博”两字却特小……消费者严女士在安吉路一家居城花了5600元购买了“阴阳文”商标“康博穗宝” 牌子4张床垫（床垫装修效果图）使用了两个月就发现凹陷变形，和商家协商或退换或换品牌“穗宝”床垫一年仍未果。19日，广西消委会召集了双方当事人调解该起消费纠纷，商家表示择日再作出答复。

消费者：

4张床垫使用两个月凹陷变形

消费者严女士称，2011年5月2日，她和家人前往安吉路一家居城选购床垫，因为家里一直使用穗宝床垫，这次也欲购买相同的牌子。在一家名为“广东靖星实木家具专卖店”内，该店号称销售“穗宝”床垫，不过，严女士当时并没有注意到“穗宝”前另外还加了两个特别小的字“康博”。为此，她询问，销售店是不是专卖“穗宝”牌子床垫，商家称，是“穗宝”的“联营店”。

严女士花了5600元购买了4张床垫，货在去年3月份按要求送到家，在使用了两个月后却发现4张床垫都存在质量问题，床垫凹陷变形。严女士意识到此“康博穗宝” 床垫并非是“穗宝”床垫，她和商家协商要么直接退货，要么给予换“穗宝”床垫，但商家回复，因质量问题只能是换货。协商一年不下，严女士在今年11月5日投诉反映到了广西消委会。

商家：

消费者属“自愿”购买难退货

昨日，“康博穗宝” 牌子销售商代表发表了自己的看法，认为消费者严女士当时购买床垫时，他们开出的单据就是“康博穗宝”，严女士“自愿”购买。现在质量出现问题，商家承诺在3―5年内可进行更换床垫，但不能换用“穗宝”床垫，“如果要退钱只能退1000元钱。”

对于，销售人员说“康博穗宝” 牌子是“穗宝”的“联营店”，广西消委会维权律师者欧阳律师业提出，按照相关法律规定，“康博穗宝”需“穗宝”商家授权使用商标，但在现场，商家并没有出示授权书，“商标一大一小号的字号是使用‘阴阳文’，有欺诈消费者嫌疑”。

消委会：

用“阴阳文”商标误导消费者

接到消费者投诉后，广西消委会投诉部工作人员到了严女士家查看了“康博穗宝” 牌子床垫的质量情况发现，该床垫应该标注的产品名称、中文生产者名称、生产地址、生产日期都没有标注，为“三无产品”。

“康博穗宝”床垫使用的商标没有注册，目前如此使用容易造成和“穗宝”知名床垫相混淆，使购买的消费者误认为是该知名床垫，已涉嫌构成商标侵权行为。广西消委会认为：严女士提出退货要求合法合理。

由于当事双方分歧较大，对此“康博穗宝” 牌子销售商代表称需要择日才能做出答复。

消费提醒

购买床垫注意一些细节

针对此次消费纠纷，广西消委会提醒消费者，目前市场上的床垫产品鱼龙混杂，在购买床垫时，要看床垫外观是否厚薄均匀、表面平整、线痕匀称美观，最好现场亲自体验。