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科宝高层出面协调陈一冰装修纠纷得以顺利解决

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:40 家居装修知识网

　　3月13日上午10点，科宝公司总经理林周勇如约来到奥运冠军陈一冰（点击进入陈一冰搜狐官方微博）家，就装修中遭遇到的拖延工期、装修遗留难题及工作人员恶语相击等纠纷进行当面协商。搜狐家居记者也来到调解现场，对此事进行跟踪报道。(微博爆料：奥运冠军陈一冰控诉装修公司无诚信)

　　视频：科宝高层出面协调陈一冰装修纠纷得以顺利解决

　　经双方沟通后达成协议，科宝对管家、施工队工长以及相关责任人进行了严肃处理。同时，科宝除承担所有正常的工程维修外，在协议中延长了家装、水电、隐蔽工程等项目的保修期；额外将赔付由于工程延期造成的经济损失及陈妈妈往返京津的费用，科宝公司领导对陈一冰及陈妈妈进行了现金赔付；并按陈一冰本人要求，将由未尽到工作职责及言语不当的工作人员提供书面及网络的道歉信。

陈一冰与科宝高层握手言和装修纠纷得以顺利解决

　　陈一冰：科宝态度很诚恳对结果表示满意

　　面对这样的处理结果，陈一冰和陈妈妈表示满意。陈一冰表示，“事情闹这么大，并不是我们最初的想法。截止目前为止，科宝高层领导承诺尽快处理装修中遗留问题，并将隐蔽工程的维修延长至二次工程。同时，拖延工期费用问题也已解决，除此之外，对于我们也做了一些经济损失方面的补偿。”(现场：陈一冰母子称科宝拖延工期遭工作人员“威胁”)

　　对于科宝高层的态度，陈一冰也表示认可，“林总今天的态度十分诚恳，正是基于他们领导的态度，我们才决定不追究这件事情了。其实说真的，原本我并没有想过要多少赔偿，只是因为他们某些员工态度恶劣，在无法忍受的情况下才决定向媒体曝光。作为一个消费者都有维权的权利。今天整体来看，处理的都是很顺利的，我还算满意。”

　　除此之外，陈一冰也表达了自己的意愿，“科宝高层承诺对装修中遗留的问题进行改进，希望他们能够尽快、完善地处理这些事情。同时，我也向他们提出了一个要求，希望他们在一周内出一份对于媒体、网络的致歉信。除了官方致歉信之外，还要加上相关工作人员的道歉信，给我妈妈做一个交代。态度很重要，也会对公司信誉做出一定的挽回。”

　　科宝林周勇：陈一冰事件属个案将消费者利益放在首位

　　针对于本次事件的发生，科宝装修总经理林周勇感慨万分，他表示，“此次装修事件准确来说是发生在2009年底，这时科宝入住家装刚推出不久，在管理及体系上还有很多不完善的地方，陈一冰事件也只是一个个案。经过两年多的调整，科宝家装在设计、施工、客户服务及售后方面有了很大的改善。”

　　提及此事件最终解决方案，林周勇告诉记者，“当我看到陈一冰所发的微博后，第一时间与陈一冰取得联系表示歉意，并约定时间进行当面协商。针对装修过程中出现的问题及延期费用等事宜，都与客户达成了一个比较满意的共识。希望通过今天的处理，陈一冰和陈妈妈不再因为此事而烦恼，希望陈一冰多拿金牌，为祖国争光。”

　　面对众多网友的质疑，科宝林周勇称，家装这个行业目前并不是很规范，尤其是在服务方面也是需要一个调整的过程。我们会积极去调整去应对。消费者的利益对我们科宝来说，始终是放在第一位的，在我们的体系以及企业文化里面，坚决不允许出现隐瞒事实、欺骗消费者的行为。”

　　在采访最后阶段，林周勇告诉记者，“我们会将陈一冰家装纠纷这件事情当成一个学习的案例，让公司人员对此进行学习、反思，看看到底是哪些地方出现了纰漏。”在他看来，通过此事件，让科宝更加成熟，让科宝的服务更加完善。科宝一定以此次事件为鉴，加强对员工的监督管理，完善整个项目流程体系，提高客户的服务质量。　上搜狐微博，与家居行业精英对话：

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