3·15背景下的建材装修——专访好美家谢羽
好美家装潢建材有限公司副总经理 谢羽
今年是新世纪的第二个十年的起点，也是国家十二五计划的开局之年，民生、房产税、限购令等方面的问题一直是百姓所普遍关注的问题，与房地产息息相关的建材市场面对这样的局面有着什么样的举措呢？在“3·15”来临之际，本站记者就此采访了好美家装潢建材有限公司的谢总。
【记者】：3·15马上就要到了，一年一次的两会也在如火如荼地举行，在这样的大背景下，民生问题是人们关注的一个焦点，请问谢总是如何看待这个问题的？
【谢羽】：好美家作为一个为消费者服务的窗口单位，我们平时做的就是民生的事情。因为是直接针对消费者的，所以我认为，民生这个话题是我们一贯要关注的话题，并不是说今年定一个主题民生，我们就搞民生，明年就不考虑民生了，这是我的基本观点，也是我一贯的做法。十几年以来，当消费者在好美家消费的过程中，我们会采取一系列的措施服务老百姓。在好美家的公司文化典籍中，“创造美好的家”首先被诠释为创造顾客美好的家。“为顾客服务是我们的宗旨，有困难来好美家，只要办得到，我们决不推辞。”这是好美家员工的心声。目前为止已有3000万顾客选择了好美家。好美家经营装潢建材和家居用品，经营品种规格达十个大类、五万余种，包括磁砖、地毯、厨房设备、电工电料、园艺、居家用品、五金工具、门窗型材、地板、油漆涂料、卫生洁具龙头等。消费者在这边几乎可以购买到装修所需要的所有东西。
【记者】：装修这一块是一个挺大的学问，消费者在购买时所遇到的最大的问题是什么？我们有什么保障的体系避免出现这样的问题？
【谢羽】：我们有很多措施，这件事情是长期一贯的，所以我不会去改变这个东西。当然针对一些新出来的问题，我们会有一些新的措施，我们还是讲点新的东西，老的东西是我们一贯这么要做下去的事情。今年我们自己在“315”期间，也考虑了今年有什么新的对消费者有帮助的东西。根据我们第一线接触到的消费需求，有一大需求比较明显，就是一些老宅翻新，二次装修甚至是局部的改善这方面的需求比较多，这可能跟现在整个房地产的大市场有关系。国家对房地产有一些限购的措施，包括房产税的出台，可能新房的装修市场会受到一些暂时性的影响。在这种情况下，好多有居住改善需求的顾客，他可能会更多的考虑在房子原有的基础上进行改善，比如说老房的翻新，二次装修，还有一些局部装修这方面的改善。在这方面我们好美家走得比较早，在三年之前推出了翻新装修的业务。这几年我们做了很多研究，开发了一系列的对这个装修比较有效的新工艺、新材料，并且推出了优惠客户的一些措施。比如说老房翻新过程中会碰到具体的在工艺上的要求，原来的墙、原来的电线和原来的水管要去掉重新来，在这个过程中，有的消费者家具还在那里放着，如何保护好是我们值得考虑的问题。还有些顾客，几年前的装修有部分还想保留，那我们就存在着在工艺上对原先的进行适当的保护问题。但是对新上去的东西，又如何达到新装修房子的效果，我们在这方面做了很多的研究。在这周的周末和下周的周末，我们在各级门店都会推出这方面的小讲座，给消费者进行指导，这是这次“3·15”重点去做的。除了在方式方法上给顾客一些指导以外，我们也推出了一些比较优惠的套餐，比如说在二次装修过程中的套餐装修，组织了一批比较知名的品牌以相对优惠的价格让利给消费者，比如“468”和“568”套餐，也就是100平米的装修，我们用4.68万或5.68万就能搞定。相对来说，价格便宜的同时，还保证了一定的质量。
好美家在提供特色服务方面也不忘自己的社会责任，不少创新之举领行业之先。比如：越来越多的老房子二手房需要翻新，可是却苦于找不到正规装潢公司，好美家本着“民有所呼，我有所应”的理念，从2005年开始，推出了“单项装修”和“二次装修”特色服务。小到调换一个水龙头、装一个马桶，大到翻新整个厨房、卫生间，都可以找好美家“单项装修”来帮忙。对好美家来说，老住宅这类“翻新工程”是无利可图的“小生意”，但为消费者带来了极大的便捷。
【记者】：刚才提到二次翻新的话题，最近房产税出台了，听买房子的人说，因为房产税有这样一个压力，他们更愿意买新房，如果买二手房的话，还要负担额外的房产税，不知您怎么看这个问题？
【谢羽】：这是有些卖出房子的人，把房产税的负担转嫁给下面一家，我认为这是随行就市的。过去一段时间是买房子改善自己的居住条件，把原先的房子卖掉，再去买新的房子，这样改善了，由于房产限售的问题，他要再去买房子，如果原先还有房子的话，有可能他还要额外的交税，根据上海的标准是人均60平米，如果他超过了，他要承担房产税，甚至如果他手上有两套房子，第三套不能买了。所以我觉得从消费者的角度来说，我们现在遇到的比较突出的就是消费需求，今年我们家装公司承接的新的装修合同里面，旧房装修的比例提高了很多。你刚才说的这个问题，只是有部分，但是你要知道，如果他手上已经有两套房子的话，他是不能买第三套的，或者他的人均面积在60平方米以上的话，他就要承担一定的税，在这种情况下，我们遇到的不少消费者采取改善居住的方法，现在的老房去翻新，老房翻新不一定是从人家手上买二手房，而是他自己现在住的房子装修一下。
【记者】：还想跟您探讨另外一个话题，上次“新视角”您也参加了，有企业的老板说现在卖场扩张得太厉害了，他们负担不起，您怎么样看这种现象？这样一种超市模式，在家居建材的环境下，具有怎样的一个优势？
【谢羽】：我觉得两个问题，一个是不是能够承受扩张的速度，这个问题完全由市场来回答的。我们现在整个市场上各大部类商品里面，的确品牌非常多，这跟国外的情况有很大的差异。国外每个大类品牌并不很多，我们现在还处于一个大浪淘沙的阶段，品牌非常多，但是品牌多的同时，我们也发现，好多品牌过一段时间就被淘汰了。就是在这么一个过程中，就是看每家品牌自己的能力，是不是能够被消费者所接受。如果你有能力，那你就跟，如果你没有能力，就把你的战略改变一下，可以重点做你的生意，并不是说商家开到哪里，非得跟到哪里，这就是看你的能力，看你的商品被消费者接受的程度，这是第一个问题。至于第二个，关于超市业态优势的问题，中国市场有它的特殊性，可能在国外DIY行业是超市业态为主，但是在中国是整个社会在急剧发展的过程中，在这样一个市场环境下，一个基本的观点是多种业态长期共存，所以在这个市场当中，有超市，也有新市场，也有专卖店，也有装修公司带动的材料销售，所以我认为各个行业有自己的特点，有它针对的消费者。至于超市呢，我认为它的主要客群还是以中端偏上的客户层为主，我们有我们的特点，我们的面积比起一些大市场来说，可能要小，但是比起一些专卖店，我们的品类更加齐全，处于这么一个中间地段。所以作为超市来说，我们会主动的为客户群做一个筛选和定位，我们认为这一层面的消费者是比较适合的。我们去进这部分商品进来，使得消费者比较轻松地，而不是太劳累地挑选商品，这可能是超市有别于一些大市场的区别。但同时，超市又跟专卖店有所区别的是，每个专卖店只销售它自己这个品牌的商品，但我们可以做到一站购齐。进了我们好美家超市，在装修过程中所需要的各大类的商品你都可以买到，但是又不至于说由于太大，太多的选择反而搞得没有方向，我觉得这是超市的一个特点。当然另外还有一点，由于我们超市的商品都是由我们自行采购和自行经营的，所以在商品质量保证上和服务体系上，还是有优势的。
好美家秉承“一站购齐”的承诺，提供退货保障、明星服务、定制加工、导购服务、家装讲座、团购服务、家具选购等多种优质服务。还为顾客提供居室装潢设计、导购选料、施工监理和维护保养等一条龙家装工程服务。
在工程施工和质量上，好美家制定了规范化的施工操作，严格的工艺要求和施工规范。工程与质监相互分离，严格确保施工质量。专业的设计人员可以为顾客提供个性化和安全、实用的设计服务，真正做到了设计、材料、施工的统一。并且使工程维修、材料管理以及材料的退换等一系列售后服务问题得到了保证。完善的管理制度保证了好美家装潢施工队伍的专业性、可靠性，500多个专业装修队伍每年都以其专业技术为数以万计的家庭打造出完美的梦想之家。从供料、施工到售后服务，全方位保证装修质量。严格的质监系统、确保每一道施工环节合格、安全，免除顾客的后顾之忧。
【记者】：好又多的选址也是挺不错的，上次做了一个网友的调查，大家觉得卖场是不是开得太多了，还要不要再开，其实网友觉得希望在成熟的小区就有这样一个卖场，但是规模不要很大，可大可小，有一些超级大的，可以开在郊区的地方，但是像好美家的超市开在成熟小区附近，这个选择还是很不错的。
【谢羽】：是的，我们在选址上，做了很多的市场调查，在这个基础上，再去选址。所以我们的卖场，在我们发展的第一阶段，也就是说好美家刚起步的时候，我们的超市一般都是在内环的周边，但是现在我们已经分布有所变化，在中环周边有我们的超市大量存在，一方面适合整个城市发展的状况，另外一方面给消费者最大的方便。
【记者】：您个人有没有关注两会，因为我们在做两会的报道，家具业大佬看两会，有没有关注的话题？
【谢羽】：两会当然是我们非常关注的一件大事，有关民生问题，其实在这过程中，有好几件事情都是引起我们这个行业比较关注的，比如说房产调控的问题，安居房的问题，另外还有物价控制的问题，总理的报告里面笔墨都是非常重的，这几方面都是我们非常关注的。不过在这里，我可以欣慰的跟大家说，在我们这个行业里面，物价控制的问题，还不是非常显现，应该说，我们没有很具类的物价上升的情况。
【记者】：物价是每年在涨，但它不会一下子突然暴涨。
【谢羽】：是的，不是这种暴涨暴跌，脱离市场的洪流，依据市场的杠杆，根据原材料的价格情况。
【记者】：最后，2011年是新世纪的第二个十年，很多企业进入了二次创业，我们想了解好美家在未来的十年当中，有哪些方面的规划？
【谢羽】：规划是有的，我们正在进行规划的认证以及研究过程中，但是我觉得，好美家的服务理念是不会改变的，另一方面，我们也在做一些研究，如何在经营的业种上丰富。比如说我们起初是以超市零售为主，这几年来，我们已经发展了我们的团购，针对一些大客户，比如说一些社会家装公司在我们这边的采购，比如说有些工矿企业、机关它的直接消费在我们这里实现，还有一些跟房地产开发商的合作，工程的一些项目，这几年我们发展得很好。另外还有家装，如何使我们家装更符合现在消费市场的趋势，另外在经营的商品里面，不断的进行丰富，从最初的硬装修，现在的家居，我们开了好几家家具店，包括欧美家居也在涉及。另外，还有在家庭的设备，比如说地暖、中央水系统，信息系统等等这些配套的产品，我们现在也在不断的丰富。另外我们自己经营的业态，经营的方式上，也在寻求转型和发展。
【记者】：其实也是产业链的一个扩大。
【谢羽】：是的。
【记者】：非常感谢谢总接受我们的采访。
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