龙湖“金苹果”半年考:一个客户导向的阳谋
到11月，备受业界关注的全国首个为销售型商业物业客户提供售后服务的平台——龙湖“金苹果计划”已运行超过半年时间。
据记者从龙湖集团了解，在这半年多时间里，其最初的布局目标正在变成现实：推动了龙湖商业的销售，今年前10个月龙湖商业物业销售达到80亿元，“金苹果计划”起到了极大的推动作用；促进了业主招商，通过物业租售中心交易的金额突破30亿元，出租数千套，超过5万平方米，帮助业主获利上亿元；充分营造商场的商业氛围，推动龙湖商业地产从“生”到“熟”的过程大大缩短，使得购买销售型商业物业的业主招商更为顺利。
“打通了地产、商业运营、物业服务的资源平台，实现了资源的整合，为业主孵化出一个价值平台，帮助业主获得了资产的保值增值，获得了租售收益，同时也促进了龙湖物业价值的提升，推动了商业物业的销售，形成了一个相互促进的良性循环。”龙湖这样描述“金苹果计划”的价值。
“同路人文化”催生的整合三大平台的服务创新
龙湖以“善待你一生”的“同路人文化”而闻名，这种“同路人文化”摈弃了纯粹的利润最大化作为企业唯一目标的行为模式，而是把业主、员工、股东、投资者、所在社区、政府、供应商、合作方乃至竞争对手都作为与龙湖共生的利益相关方。“在龙湖，同路人文化几乎成了龙湖人的本能，怎样让龙湖的同路人都能够伴随龙湖的成长而获得更大的价值，成了龙湖人考虑一切问题的出发点，催生了龙湖在为客户提供产品和服务时的各种创新模式。”龙湖集团相关负责人告诉记者。
实实在在地研究业主的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏感的、最在乎的，这种“善待”文化，在细心为业主考虑的过程中也催生了各种在资源整合基础上的服务增值模式和价值增长点。 “4年之前，我们就在开始逐步引导，为客户孵化一个价值平台。”龙湖集团相关负责人说。
2009年，龙湖启动了易房节，为业主的房产租售提供便利的服务平台，这个易房节至今已举行了4届。在易房节举行的过程当中，龙湖发现了业主更深层次的资产管理的需求。于是在2010年，龙湖对园区进行升级整改，通过社区软硬环境的更新换代，使得业主的房产实现了财产的保值增值。到2011年，龙湖提出了全生活系统，基于物业、商业以及地产为业主搭建8大生活系统平台。2012年，龙湖发布《物业白皮书》，打造龙湖生活一卡通，建立了物业与商业的一体化平台。
作为龙湖为业主提供增值服务的创新升级版，2013年启动的“金苹果计划”，在为业主提供生活服务便利系统的同时，整合龙湖旗下庞大的商业资源和物业租售资源，把价值创造提升到更深层次，为商业物业投资业主提供了帮助其资产保值增值的资产管理计划，为业主提供租售招商等系列服务。这个计划正是对龙湖拥有资源的深耕，在销售型商业业界首度引入了售后服务的理念，推动着龙湖从产品到服务产业链价值挖掘上的进化。
这种价值整合，其基础正是龙湖经过十多年的发展形成的三大业务平台：地产开发、物业服务和商业运营。
根据龙湖提供的数字，经过20年的开发，龙湖地产的年销售额超过400亿元，在21个城市进行开发；而龙湖物业则在10个城市90个物业项目，对约1579万平方米面积的物业进行管理，服务业主达28万人；龙湖的商业地产经过10年的发展，已开业商场达10个，开业面积超过55万平方米，拥有超过3000家的商家资源，超过1500家合作商家。
半年盘点：
“果”熟蒂落 成效可见
在整合龙湖的上述三大平台的基础上，龙湖的“金苹果计划”对投资龙湖商业物业的业主提供的整合服务包括资源共享、定位辅导、招商促进、经营辅导以及资产包服务。
龙湖向记者介绍说，“金苹果计划”与传统的散户商户投资模式相比，优势十分明显。散户商铺投资具有地域的局限性，投资产品单一，在购买环节也具有很大局限性，而在龙湖的资源平台之下，“金苹果计划”的业态组合更丰富、拥有基于龙湖资源平台的五大全功能服务，而且“金苹果计划”提供跨城商业物业投资组合资产包，使得业主的投资更具价值。
“相比于传统散户投资在没有商家资源情况下的撒网式招租，我们是由专业机构来提供出租出售服务，在我们庞大的资源优势支持下，我们拥有更加有效的商家资源，我们会定向招租宣传和统一的宣传推广，资源与渠道优势加上我们专业的服务，业主的商铺投资闲置周期会缩短，在收益环节也更有优势。”
龙湖“金苹果计划”的核心是实现开发商、投资人、经营商家各取所需的多赢格局。而记者从龙湖方面获得的数字以及从投资人、商家那里获得的信息，也在证明这个目标正在实现。
相关知识
龙湖“金苹果”半年考:一个客户导向的阳谋
金至尊装饰张进展:客户认可的作品才有生命力
破局商业地产迷局 龙湖“大资管”帮助投资商铺
新模式·新高度·新未来,皇仕金苹果家居2017夏季新品会火爆收官
辉煌十载，砥砺前行！皇仕金苹果2018春季商务会圆满收官
金苹果衣柜博耐店开业 带来量身定制幸福生活
黄雪芬：金意陶开启建陶行业的微营销时代
送妈妈一个能“省钱”的礼物
平台整合背后的龙湖野心
金苹果升级三果家居 进驻百利玛开启新时代
