以口碑赢得消费者 定制衣柜企业拼服务

11月13日，由中国建筑装饰协会主办，远洋装饰工程股份有限公司(简称远洋装饰)和零点研究咨询集团承办的“《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》阶段性成果汇报暨行业标准立项启动会”在北京举行。会议围绕建筑装饰行业服务消费者等内容展开。其实，在衣柜行业，特别是定制衣柜市场上，衣柜企业对消费者的服务也非常重要。甚至可以说，现在定制衣柜行业已经到了企业“拼服务”的阶段了。

随着人们生活水平的提高以及对生活质量的追求。定制衣柜日益被市场广泛接受。越来越多的定制衣柜类型出来，消费者在选购定制衣柜的时候，选购条件也部分片面，由于消费者的整体需求性，也会影响定制衣柜行业健康发展。

消费者结合需求选购衣柜材质

定制衣柜的板材是十分重要的，这决定着衣柜的性能实用性。不同的材质有着不同的优势，因此消费者在挑选衣柜的时候应该结合自身的需求选择板材的材质。

消费者购买衣柜避免被外观迷惑

有的消费者买东西，光顾着漂亮，注意外表的大牌标志、大牌样式，听着卖家的“忽悠”，而不重视质量，最后买到的是个“假货”，没少花钱不说，品质完全不是那么一回事。在定制衣柜行业更是。

如果是在网上或以其它方式购买，消费者拿不准时可以联系厂家来鉴定，因为自己生产的产品总鉴定得出，就像书和画，是盗版还是原版，作者肯定是知道的。

好服务免除后顾之忧

消费者买衣柜，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售衣柜难一些，就是因为服务有的时候没有保障。

实际上，服务是很重要的。好的售后服务能让消费者无后顾之忧。

如今，重价格、轻服务的思想，不仅消费者有，商家也有，包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事，但总的来说，他们对售后服务的监督力度是不够的。

其实一个企业要想发展得长远，关键还得看服务，服务是支撑一个企业走的更远的保障，服务笼络人心，口碑铸就品牌。赢得消费者的心，就在无形中赢来了更多隐形消费者。

（来源：中华衣柜网）

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