新买来的瓷砖大部分泡过水 消费者投诉后获退换

在消费者赵女士看来，新房装修原本应该是一件充满幸福感的开心事，但是最近的一次采购经历，却让她有点“受伤”———她购买的30多箱瓷砖，居然绝大多数都是泡过水的。

11月16日，赵女士在宁波鄞州区首南街道的某建材商行购买的一批瓷砖送到了家中。“一共有30多箱墙砖和地砖，墙砖是24＊66cm，地砖是30＊30cm，都是用来铺贴在卫生间（卫生间装修效果图）和厨房（厨房装修效果图）的。货值在2500元左右。”赵女士告诉记者，由于外包装比较整齐，自己收货时也没有开箱查看。

11月18日，赵女士家中的泥水师傅来铺贴瓷砖时，发现这批瓷砖大多都有浸过水的痕迹，30多箱瓷砖只有几箱是全新的瓷砖。泥水师傅便告知了赵女士。“泥水师傅还告诉我，瓷砖在铺贴前本身就需要泡水，也就是说这批之前已经泡过一次水的瓷砖，就需要泡两次水，对于瓷砖的质量会有影响。”赵女士说。

赵女士赶紧到该建材商行交涉。据赵介绍，商行当时承认这批瓷砖是泡过水的，开始时同意给赵换一批全新的瓷砖，但是之后又反悔了，表示只能接受退款，还要赵自己叫车把家中这些泡过水的瓷砖再运回去。

这样的解决方案让赵女士很恼火。她便拨打了工商12315热线求助。

瓷砖泡水事件，到底是怎么回事？记者昨天联系上了该建材商行的有关负责人。

这位负责人表示确有其事，并坦承“那批瓷砖确实是泡过水的”。“因为我们这边仓库的地势比较低，10月份受台风带来的积水影响，一些放在下面的瓷砖都被淹了。这位消费者买的这批瓷砖，就是当时被水淹了的那一批。”

对于赵女士提出的这批泡水瓷砖的质量会受到影响的问题，这位负责人则斩钉截铁地表示：“瓷砖质量肯定不会受影响，铺上去以后跟全新的瓷砖没什么区别。”

记者昨日了解到，工商12315已经对双方进行了调解，目前，该建材商行已经为赵女士更换了大部分泡水瓷砖。“更换了所有的墙砖，地砖没有换，后者货值较低，我们也赶工期，就算了。”赵女士告诉记者。

消费提醒

瓷砖多次泡水易开裂

消费者最好索取承诺书

瓷砖多次泡水后，到底质量会不会受到影响呢？记者昨日为此特地采访了宁波市建筑装饰行业协会质量投诉处理中心有关负责人李志浩。

“肯定会有影响，不过影响程度视泡水时间长短而定。一般瓷砖都会有铺贴前泡水2小时的施工要求。如果是之前已经泡过一次水的瓷砖，时间较短的话，铺贴后泡水一次的新砖和泡水两次的老砖会形成色差等问题；如果时间较长的话，就不只是色差问题了，老砖会变得比较脆弱，水泥砂浆收缩后，就容易产生开裂等现象。”李志浩分析称。

除了赵女士购买的瓷砖碰到的台风导致积水这类特殊情况，还有一部分瓷砖可能会来自于其他消费者的退货。“通常购买瓷砖都是遵循多退少补原则，由于瓷砖在铺贴前都要泡水2小时，所以不排除有部分已经泡过水的瓷砖会退回到商家的可能。这些瓷砖有可能再次流向市场。”一位业内人士透露。

李志浩建议称，如果消费者买到了泡水砖，又未能及时退换，已经铺到墙上或者地上了，最好向商家索取书面承诺，给予一定的保修期限，以免瓷砖因多次泡水出现开裂现象时，消费者难以维护自己的合法权益。

（来源：中国宁波网）

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