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市场遭遇寒冬不拼低价“体验”至上

https://www.biud.com.cn 2013年11月29日14:08 家居装修知识网

唔拼低价 “体验”至上

顺德一家居卖场资料图片。

顺德家具资料图片。

家居卖场

核心提示：

由于家具企业的销售与房地产密切关联，自2011年佛山“限购令”出台后，顺德家具市场开始遭遇“寒冬”。今年上半年家具市场依旧冷清，众多商家无不押宝“十一”黄金周，使出浑身解数打折促销。但商家们忙得热火朝天，销量却未能如愿。

“精明”的商家发现，单纯的低价促销已不能满足消费者的购物需求，而卖场氛围、服务态度、送货安装等方面做好了，更容易博得消费者的欢心。为此，红星美凯龙等品牌大卖场也悄悄掀起了一股“体验式消费”的浪潮，并通过这种模式使销量得到激增。

业内人士指出，如今，消费者对家具的需求呈现出典型的复合化、感性化态势，所谓的“硬商业”显然已难以满足消费者的购物需求。对于在困境中求发展的家具企业来说，更贴心化的“体验式消费”或是卖场“转型升级”的一个重要渠道。

【消费现状】

低价促销难翻身

今年上半年家具市场较为冷清，众多商家无不在“十一”黄金周使出浑身解数，例如打折促销、给出年度最低优惠价、抽奖赠礼包等，甚至一些以往不走低价路线的商家也开始放下身段，以促销量。

“低价促销已不能满足消费者购物需求了。”龙江一家卖场负责人坦言。每到重大节日，卖场还是拼价格，希望通过“低价”、“折扣”等字眼，吸引消费者的注意。但消费者越来越聪明，知道商家无论怎么送、无论怎么打折，最终还是要赚钱的，所以仅仅依靠这些手段已经没有吸引力了。

商家们原本想借力“十一”黄金周的节日效应打场翻身仗，不料消费者买账的越来越少。其实，自2011年起，家具市场就开始遭遇“寒冬”。不少家具企业负责人感慨，整个2011年过得紧巴巴的，原以为进入2012年会好一点，没想到一如往常，而2013年整个上半年家具市场也未见明显起色。

【购物需求】

“软性”服务更关键

“虽然卖场硬件条件变好了，但服务还是跟不上。”市民刘女士感慨道。前段时间，她往返于各大卖场为新家添置家具，感触最深的是逛卖场“真心累啊”。

记者在采访中发现，与刘女士有同样感触的消费者不在少数。按照中国人“货比三家”的购物习惯，买一个沙发（沙发装修效果图）可能要跑几家卖场才会最终下单。卖场“软性”服务如果跟不上，对于消费者而言无疑是个苦差事。

不过，“精明”的商家早已发现，卖场氛围、服务态度、送货安装等做好了，更容易博得消费者的欢心。

有业内人士分析指出，随着消费收入水平与文化素质的提高，其对家具的需求呈现出典型的复合化、感性化的态势，所谓的“硬商业”显然已经难以满足消费者的购物需求。这就迫使家具卖场从单一的“卖家具”转变为“卖生活理念”，借助完善的配套服务、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物过程中的精神愉悦感，进而形成卖场的消费口碑。

【模式变化】

“体验式消费”走俏

今年，细心的市民会发现，红星美凯龙等品牌大卖场悄悄掀起了一股“体验式消费”浪潮，并通过这种模式使销量得到激增。

记者从红星美凯龙得知，在“双十一”到来之前，11月2日至3日，红星美凯龙已在全国抢先举行了“全球家居博览惠”活动，主打“体验式家居消费”。根据红星美凯龙内部统计数据显示，活动期间全国商户销售总额破10亿元，同比增长54%。

2008年末，红星美凯龙宣布进驻乐从。作为中国家具批发500强企业，红星美凯龙的此次进驻，乐从镇政府相关领导给予了很高评价，认为红星美凯龙将推动乐从家具市场进入第三次革命。

中国家具看广东，广东家具看乐从。乐从是家具厂商云集之地，也是中国家具商贸之都。但是此前，乐从以个体展示销售、经营中低档产品为主，缺乏凝聚力，给外界的形象就是一个中低档家具产品的集散地。

红星美凯龙在乐从筑起产品更全、体验与服务更好的大型家居建材卖场，率先满足了消费者一站式购物的需求。今年，更主打“体验式消费”新模式，收效显著。

【升级关键】

全流程严格把关

成功打造“体验式消费”，卖场需要在哪些方面把好关呢？红星美凯龙乐从商场相关负责人坦言，对于卖场来说，从售前、售中、售后都应该把好关。

“售前需要为消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。”该负责人介绍说，销售过程中，红星美凯龙会为消费者提供“同城比价3倍退差”、“设计师免费咨询”、“家居顾问全程导购”、“购物免费停车”等服务。而售后，红星美凯龙也给出两个承诺—“30天无理由退货”、“送货安装准时达”。

有专家认为，部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，也没有令消费者体验到真正的购物乐趣。对此，该负责人认为，“体验式消费”并不是简单的概念，卖家具卖的就是体验，是否买一个沙发消费者肯定要去坐一下感觉舒服不舒服。但除了沙发本身，购物环境、售后服务、专家购物指导等外围体验，也关系到能否增加消费者的愉悦感，从而促进消费。

【趋势分析】

追求精细化服务

如今，消费者对家具的购物体验有了更高的需要，在这种情况下，对于在困境中求发展的家具企业来说，更贴心化的“体验式消费”是不是“转型升级”的一条明路呢？

“如今消费者更加追求精细化服务，卖场要从各个方面考量，想消费者之所想，免去他们的一切后顾之忧。让消费者以最舒服的方式购置家具，将是卖场管理的一大趋势。”该负责人坦言，从目前的形势看，“体验式消费”将是卖场“转型升级”的一个重要渠道。

业内人士分析指出，与电子商务相比，线下实体家具卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。家具卖场更应该抓住并巩固、提升自身优势，谋求更好的发展。如果卖场内各种业态组合丰富多样，休闲、用餐、娱乐并重，消费者即使原本没打算买家具，只是来逛街休闲，在休闲过程中也可能促成一单生意。

大事记

2003年10月19日~21日，第三届顺德家具装饰材料展和顺德涂料华工展成功举行，来自海内外的300多家企业参展。10月26日~30日,第四届中国（乐从）国际家具博览会共接待海外专业买家6000多人。

2004年3月，乐从镇成功申报“中国商贸家具之都”，被中国轻工业联合会授予该称号，是获此殊荣的唯一单位。

2004年3月28日，广东省产品质量监督检验中心（顺德）、广州电气安全检验所（顺德）的家具、家电、涂料和机械等4个项目的检测与认证基地在顺德高新科技产业园揭幕挂牌，国家与省级的检测与认证基地落户顺德。

2004年4月26日~30日，第五届中国（乐从）国际家具博览会在乐从国际家具博览中心成功举行。这是乐从荣获“中国家具商贸之都”这一业界最高荣誉后举办的第一次会展。

2005年11月9日~13日，中国首届家具文化节在乐从举行，其间举办了家具作品展、讲座论坛、文艺表演、摄影大赛等丰富多彩的活动。2005年全国场地越野锦标赛（顺德站）也于11日至13日在乐从豪达名车城举行。

2009年3月17日，顺德家具研究开发院在龙江亚洲国际家具材料交易中心正式揭牌成立。

2011年3月18日，佛山“限购令”出台后，顺德家具市场开始遭遇“寒冬”。

（原标题：唔拼低价 “体验”至上）