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房屋装修易产生纠纷消费者维权常遇三大障碍

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:43 家居装修知识网

　　[提要]房屋装修，是买房后的又一件大事，但装修中的各种烦心事也给不少经历过家装的市民留下了心理阴影。

　　房屋装修，是买房后的又一件大事，但装修中的各种烦心事也给不少经历过家装的市民留下了心理阴影。3月8日，一些市民通过本报80889999维权热线平台讲述了自己装修中遭遇的质量差、磨洋工等经历，室内装饰行业协会、法律界律师、消保委等多方坐诊把脉，认为：游击队、踢皮球、成本高成为消费者维权路上的三大障碍。

　　开业延期损失十万多元

　　市民韩先生打算在李沧区京口路上开一家快餐店，去年10月3日，韩先生与广东星艺装饰公司青岛分公司签订了装修合同，装修期为45天，预计在2010年11月15日收工，装修费用共计70多万。韩先生一次性将装修费用付清，但直到收工期那天，装修队还是没有施工完。

　　韩先生说，装修公司解释，公司近期资金周转不过来。但韩先生表示，自己已经将全部装修款付清，对方没有理由拖延工期。眼看已经过了原定的开业时间，无奈之下，韩先生又花了三四万元找了另一家装修公司将工程大体收尾。正月十五之后，韩先生再次联系到星艺装修设计公司的负责人，对方这才将定做好的灯箱等派人装上。“原来打算元月一日开业，现在拖了2个多月，只能打算这个月的中旬开业了。”韩先生告诉记者，装修公司没能按照工期完工，让他损失了十万多元。

　　对此，记者联系到了该装修公司负责人夏经理，他告诉记者，工期没能按时完成，是由于灯箱和灯饰需要进行款式的挑选后再定做，但是韩先生一方一直没有签字认同，导致他们没办法按时将灯箱等做好安装，并不是因为资金短缺。

　　装修20多天用了700度电

　　“20多天用电700度，这些电到底咋用的？”家住四方区的邵女士告诉记者，去年她在万科金色城品买了一套123平方米的房子。邵女士与青岛番茄装饰公司签订了装修合同，双方约定2010年11月28日开工，2011年1月23日完工，装修公司包工包料。

　　邵女士告诉记者，开工20多天后，她无意中看了一下电表，发现这些天来竟然用了700多度电。“这电用得也太多了！我找到工人，他们说他们总共用了两个500W的灯泡，和一个1700W 的‘小太阳’电暖器。我算了算，他们干了20多天，这些电器总共也就用 200多度吧，这多出的500多度哪来的？”邵女士说，她为此找到装修公司，可公司至今没有给她合理的说法。

　　8日下午，记者联系上了青岛番茄装饰公司，一位工作人员告诉记者，接邵女士家的活时正逢冬季，铺砖、刮腻子都需要温度高些，所以他们用上了电暖器，“用这些施工设备一点问题没有，用电肯定要高。但绝没有700度这么多。”

　　交工一年多，吊顶砸下来

　　市民周女士反映，2007年她在东海中路购买了一个毛坯房，当年11月份进行了装修，当时找到山东路上的一家装饰公司，双方签订了合同，仅装饰设计和人工花费就有七八万元。

　　2008年3月份，房子刚装修好一个多月就出现了问题，房顶的墙面就跟蜘蛛网一样，全是裂痕，于是他们找到装饰公司，对方表示可以帮助维修。“每次来都是一个工人在干活，做得特别慢，很长时间才修好。”周女士说，以为慢点可能会做得仔细，修好以后他们能住得安稳一些，可是几个月后又出现了同样的问题。

　　2009年10月份的一天，她的小外孙女在客厅里玩，一个脸盆大的吊顶足有1.5厘米厚，从天花板上“咵碴”掉下，砸在孩子肩膀上，吓得孩子直哭，差一点就砸到头上，周女士被吓出了一身冷汗。无奈周女士又去装饰公司找工作人员协调，对方表示房子的保修期已经过了，不可能再为周女士维修。因为家里有小孩，担心再出事，周女士无奈只能找别的装饰公司重新给做了吊顶。“房子装修完用一两年吊顶就坏了，而且工作人员态度特别差。”周女士气愤地说。

　　责任不清，维权被“踢皮球”

　　多数纠纷无果而终，律师建议签合同时内容尽量详细

　　对于房屋装修方面的维权，很多市民都说出了这样的感受：“装修房子不光累人，还累心，出了纠纷去维权，装修公司、家具公司、装修队之间推来推去，没一个承认是自己错的。”

　　多数纠纷无果而终

　　“装修出了问题，要想究责确实挺难。”青岛市室内装饰行业协会的工作人员王文彬介绍说，据他了解，装修纠纷多数都是因责任不清无果而终。

　　王文彬说，以新房装修后室内甲醛含量超标为例，市民首先找装修公司索赔，但装修公司往往会指责称“是家具有问题”，随即把责任推到家具公司身上。市民再返回头来找家具公司时，家具公司又会称“自己的家具没有质量问题”，责任又被踢到了装修公司头上。双方互相踢皮球，直接结果就是消费者被夹在中间。

　　“游击队”问题追责难

　　据消保委统计，2010年，涉及家庭装修服务的咨询和投诉有91件，其中，涉及装修质量的问题占大多数。消保委工作人员表示，房屋装修服务纠纷的最大难点，就是责任的界定。

　　据介绍，大规模装修公司的纠纷相对好解决，难的是小装修公司，尤其是马路游击队。消保委工作人员表示，由于“游击队”流动性大，有的甚至是临时组成，承揽工程也多是一锤子买卖，追责难度相当大。

　　消保委工作人员提醒，市民装修时尽量选择有正规合同、有后期服务的大装修公司。

　　成本高，多数人弃维权

　　山东诚功律师事务所的李云峰律师告诉记者，对于装修和购买家具当中出现的问题，目前他遇到比较多的是沙发、地板、油漆等产品的有害物质超标问题，其他的案例和诉讼并不是很多，大部分都是双方协商解决。因为出现问题以后，市民会考虑到成本、时间，还会给生活带来不便，所以大部分协商不成就会放弃，继续寻找别的装饰公司。

　　李律师说，消费者在寻找装饰公司和购买家具时，应该注意三点：一是首先货比三家，把产生纠纷的几率降到最低。二是选择诚信度高的公司。三是在签合同时，尽量详细地把自己的利益写在里面。

　　■装饰协会

　　不用正规合同维权难上加难

　　青岛市室内装饰行业协会指出，装修无合同，或者使用非正规合同，致使消费者维权无凭。

　　据室内装饰行业协会介绍，由青岛市工商局、青岛市室内装饰行业协会联手制定的《青岛市家居装饰装修施工合同》已经出台，但在当前的装饰行业中，仍有大量的装修公司使用的是自己制定的合同。

　　“由于标准合同只是推荐性使用而不是强制的，所以目前的使用率极低。”市室内装饰行业协会有关负责人称，在标准合同中，对商家的质量不合格、延期误工等情况都有违约责任约定，对预算价格也设置了上限，完全能够保护消费者利益，因此，使用标准合同可以有效化解家装维权难题。

　　■链接

　　三个月坏五次衣橱只修不退

　　去年9月底搬入新房子后，73岁的杨大爷在台柳路附近的裕王家居店内买了一套家具，没想到刚用了不到一个月，衣橱的接缝处就裂开了两厘米的口子。厂家来修过之后，接下来的两个月又出现了4次问题。新橱柜接连出现毛病，让杨大爷心疼不已，想要让厂家给更换又遭到了拒绝。

　　“去年9月底，在台柳路分到了一套回迁房，然而刚住了不到一个月，就发现花了2700元买的推拉衣橱出现了问题。“靠近地面的衣橱两个衣板之间出现了两厘米的裂缝，店家联系厂家来给补了起来。”杨大爷说，不到半个月，他又发现衣橱的两个拉门弯了，这一次厂家将两个拉门拉走，修好送了回来。可过了不久，两个拉门拉不上了，拉上后会自动弹出来一块，找到厂家后又重新更换了滑轮。“本以为差不多就行了，没想到拉门又弯了，一个手掌都能塞进拉门里，这个衣橱的质量也太差劲。”杨大爷说，他再联系厂家，厂家称人手紧张，只能等到春节后回来修，而还没等到工作人员上门来修，年前杨大爷又发现拉门中间的镶嵌木板也松动了，用手一摁就露出了裂缝。

　　3月1日，厂家派来工作人员维修，只在松动的木板上钉上一个螺丝钉来固定，杨大爷坚决不同意。杨大爷说，他们老两口现在已经经不起折腾了，希望厂家能够尽快退换货。

　　记者联系到厂家售后服务的于经理，他告诉记者，这个橱子出现的这些毛病属于正常现象，由于天气变化，空气温度和湿度变化，还有人为使用都会造成木头的变形，工作人员已经先后到杨大爷家维修过三次，可是对方说只想退换货。于经理表示，这个产品并不属于严重的质量问题，不在退换货的范围以内，只能继续给客户维修。