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云南消协发布消费者投诉情况家具类投诉升温

https://www.biud.com.cn 2013年12月02日12:15 家居装修知识网

昨日，省消协发布的《云南省消费者协会2013年第三季度受理消费者投诉情况分析》显示，2013年第三季度云南各级消费者协会共受理消费者投诉2952件，解决2915件，解决率98.7%，为消费者挽回经济损失666万元。百货类质量问题成为投诉焦点，占总投诉的36.3%，同比去年上涨17.7%。家用电器、服务类也进入了投诉热点名单。

《分析》显示，因质量问题投诉、价格方面的投诉、其他相关问题的投诉占各类商品总投诉的86.9%。其中问题投诉的案件有1814件，占投诉总量的61.4%；价格问题的案件179件，占投诉总量的6.1%；其它问题投诉的案件有571件，占投诉总量的19.4%。与2012年第三季度相比，2013年第三季度消费者投诉中，安全、假冒、计量、质量类投诉出现下降趋势，其它类投诉呈上升态势，其中虚假品质表示、营销合同、人格尊严等几方面投诉升幅较大，分别达150%、133.7%、41.7%。

保健品投诉成热点

占总投诉的2.8%

数据显示，第三季度有关保健品投诉共83件，占总投诉的2.8%，占百货类投诉的7.75%，较去年同期增加55件，其中保健用品投诉较去年增加37件，在投诉同比上升的商品中位居第一，保健食品类投诉较去年同期增加18件，同比上升81.8%，在投诉同比上升的商品中位居第四，保健品投诉成为云南省各地消协组织今年三季度投诉热点之一。

消费者对保健品不科学的期望是导致保健品消费纠纷的主要原因。省消协工作人员表示，部分中老年人因其较好的收入条件和特殊的身体状况，过分迷信保健品养生保健之功效，加之目前心脑血管疾病、糖尿病等特殊病、慢性病呈现高发之势，部分饱受病痛困扰的消费者对保健品产生了过高预期，往往掉入保健品包医百病的陷阱，蒙受巨大经济损失。

家具类投诉升温

质量问题备受关注

在第三季度投诉热点中，有关家具类的问题投诉也成为投诉热点。家具类投诉占全省投诉总量的2.6%，占百货类投诉的7.1%，较去年同期增加44件，共计76件，同比上升138%，在投诉同比上升的商品中位居第二。

9月28日，大理市消协紫云分会接到一名消费者投诉，称其于今年7月所购买的价值30万元“俄罗斯榆木”家具存在质量问题，未投入使用就出现面板脱落、起包现象，并发现该批家具除框架外全部面板、靠板所用的材料均为胶合板，而不是全实木家具，要求退货。但调解中双方对“全实木”和“板木”各执一词，是全款退货还是售后维修，争议较大。

紫云分会工作人员对销售商所销售的商品进行了深入的调查了解，发现销售商对所售商品没有进行实事求是的介绍，存在虚假宣传问题，从而导致消费者认定所购买家具为全实木“俄罗斯榆木”家具，而且销售商对此批家具未经使用就出现质量问题不能作出合理的解释。随后，分会再次组织生产厂家、销售商及消费者三方调解，经协调，最终生产厂家同意全款退货。（记者李文璟）