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地板品牌提高竞争力打造差异化服务是关键

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:44 家居装修知识网

　　近年来，定制家居理念诞生，倍受消费者热捧，导致家居建材行业已经从产品为主转变为以消费者需求为主的发展模式，与此相关的建材销售市场必须从以产品为中心转向以满足消费者为中心的全程服务模式。

　　据相关调研数据显示，售后服务对于消费者的影响正不断加大，服务将成为消费者购买的首要考虑因素。随着社会的发展，消费者要求服务的项目越来越多，对服务质量要求也越来越高，正是在这种服务观念的影响下，众多建材生产企业都将服务的宗旨牢牢定位于以客户为中心。消费者所需的服务，就是企业应提供的服务。

　　随着家居建材行业竞争的加剧，各企业从最初的地板价格竞争上升到地板服务竞争。对于厂家来说，提供优质地板服务才能打造地板品牌和提升地板品牌价值;对于经销商来说，优质地板服务才能赢得市场和客户。服务，将成为建材销售的核心竞争力，是未来企业生存及开拓市场的关键。

　　对于从事家居建材销售的经销商来说，其存在的价值和意义在于向消费者提供满意的产品和优质服务，使消费者乘兴而来，满意而归。因为消费者是企业的有形资源，是企业在激烈的市场竞争中的保障。因此，服务被提到企业发展的议事日程。

　　服务是指为满足顾客需要，由服务提供方和顾客在相互接触过程中所发生的一系列创造价值活动。一般说来，服务是由不同的双方接触活动所产生的，不接触即不产生互动和服务。但是，由于服务是一个复杂的过程，既包含系列的接触、互动与沟通活动，也包含相关的设备、设施，既有特定的个人服务也有作为产品的服务。

　　随着服务水平的提升，地板行业的竞争越来越激烈，顾客也变得越来越挑剔。几年前为人们所称道的服务标准，今天可能是低水平的服务;那些现在被认为是提供高级服务的企业，几年后可能被认为仅仅是提供了一种普通的服务。因此，我们不可避免地要把越来越多的注意力，放在如何系统地做好服务上面。

　　买方市场是服务竞争加剧的主要原因。由于国内地板行业的市场已超饱和，买方市场促使企业为消费者提供更完善的服务，差异化的服务将成为未来企业的核心竞争力。

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