首页 > 装修资讯 > 双十一后家居类产品退货率飙升 难题亟待解决

双十一后家居类产品退货率飙升 难题亟待解决

https://www.biud.com.cn 2013年12月04日15:55 家居装修知识网  

  事件一:双十一之后家居电商退货率飙升——无法体验的后果大爆发

  2013年“双十一”虽然遭遇19家大型家居连锁卖场围攻,建材家居电商却依旧获得了骄人的销售额:从11月12日凌晨支付宝总排名上看,罗莱家纺、富安娜、林氏木业均凭借过亿成交额晋身前十名。但是,从去年“双十一”和“双十二”的经验看,真正的考验才刚刚开始!

  据统计,某品牌家居电商去年“双十二”之后退款率竟然超过120%,同样是在去年,“双十一”之后当年天猫建材家居类销量冠军退货率也达到35.52%。业内人士提醒:疯狂抢购之后飙升的退货率说明,网购家居特别是大件家居产品,买家切忌盲目冲动。

  究其原因,买家退货除了大件家居发货周期较长之外,收到实物与买家预期存在差距是退货的主要原因。业内人士指出:家居产品具有特殊性,消费者对这里商品的体验需求非常强烈。这个需求网购环节无法满足,而仅凭网上的图文介绍买家又很难了解产品的全部。从某种程度上说,网购大件家居产品犹似“盲人摸象”,冲动消费进一步压缩了谨慎选购的过程,疯狂抢购之后的退货率飙升绝非偶然。

  弥合产品实物与买家预期之间的距离,现场体验必不可少。也正因此,今年早些时候天猫曾启动家居O2O战略,力图将各大连锁建材城变成电商的线下体验店,但却因遭遇了文章开头提到的联合抵制而被迫下马。

  事件二:19家大型卖场“围堵”——别想到卖场来体验线上促销产品

  事件追溯到双十一之前10月29和30日,红星美凯龙及居然之家先后发出禁令:严禁商户以任何形式在卖场内传播或推广电商线上“双十一”活动,严格查处商户使用天猫POS机,严禁商户在未报卖场备案并将卖场价格调至与线上一致的情况下,在线上以低于卖场的价格促销。

  此举基本上斩断了线上买家“先体验后抢购”之路,业内人士指出:商家为了保证线下门店的利润率,通常在网店和门店售卖不同产品,因此大部分品牌并不具备线下体验的条件。

  结论:家居品牌亟待转型【网店+体验店】经营模式

  通过以上的事件分析不难看出:家居类品牌转战电商,网店+门店两种模式嫁接面临重重阻力。布局电商经营模式的探索和转变是趋势性的,行业多家知名企业瞄准【网店+体验店】模式力图打破僵局。在这一领域,国内成功品牌的经验值得借鉴:早在6年前,作为国内首批“触电”的专业床垫品牌,ComforLux即开始了【网店+体验店】的模式,现已成长为国内为数不多的,以网络商城+线下体验店模式获得市场认可的知名家居品牌。截止2013年中旬,ComforLux已成功跻身天猫商城销量最高、好评率最高的欧洲进口纯乳胶品牌;同时,线下体验店也已遍及北京、上海、南京、武汉、沈阳等国内大中城市。

  不久前,ComforLux品牌战略总监曾在接受采访时指出:“电商是大势所趋,我们要做的是在现在的体系里寻找不足和突破口。我们相信,体验是关键点,也是连接线上线下的纽带,能帮我们打通销售的关节。线下体验能提高电商平台的客单价,另一方面也带动了体验店的客流量,这个效果是双向的。” 据统计,8成以上线下体验店的客源来自于天猫商城的引流,不用担心客流,所以体验店可以选择租金相对低廉的地段。体验店租金等相关成本降低,给提高性价比让出了更大空间,能进一步抢占网络销售的优势。而据了解,领先的性价比是超过9成网购消费者选择ComforLux的主要原因。

相关知识

双十一后家居类产品退货率飙升 难题亟待解决
双11后家居电商退款率飙升
双十一后家居投诉率暴增 网购产品质量难保障
“双十一”后家居投诉率暴增 网购产品质量难保障
重庆:双十一退货率高 家居电商任重道远
“双十一”后投诉率暴增 网购家居没看上去那么美
“双十一”后投诉率暴增 家居网购隐患多
双11后家居电商退款率飙升“无理由退款”居多
五折你也别上当!定制家居“双十一”后宫争宠记
“双十一”后投诉暴增 橱柜企业当深思警醒

本文来自 家居装修知识网 双十一后家居类产品退货率飙升 难题亟待解决 https://biud.com.cn/news-view-id-313313.html