法恩莎张庆琨：继续开拓哈尔滨市场
11月28日-11月30日，以“构建完善服务 提升品牌价值”为主题的法恩莎瓷砖第三届售后会议在佛山高明举行，网易家居在会议现场采访了法恩莎瓷砖哈尔滨经销商张庆琨。
“一开始的时候我们可能一天卖一万块钱都感觉很开心，现在我们每个月保证销售都达到一百万。”张庆琨介绍，法恩莎瓷砖在哈尔滨定期会有团购会、砍价会。在他看来，要继续扩大哈尔滨市场的份额，售后服务至关重要。
继续开拓哈尔滨市场
网易家居：目前在哈尔滨有没有独立的售后服务团队？
张庆琨：我们是有专门的售后服务团队的，我们有售后服务的专员，有自己的设计师，设计师会专门去量房、设计，在送货之后，我们的铺贴专员会和客户沟通，在铺贴过程中会和客户沟通、和瓦工沟通，这些方面我们已经在做了。
网易家居：目前法恩莎瓷砖在哈尔滨的市场占据着一个怎样的地位，它的竞争力如何？
张庆琨：法恩莎瓷砖目前在哈尔滨市场应该是属于中间部分，瓷砖行业有很多老品牌占据着比较稳定的市场，我们是从2010年开始做，到目前为止也不断地提高，一开始的时候我们可能一天卖一万块钱都感觉很开心，现在我们每个月保证销售都达到一百万。
网易家居：会不会采取一些措施再开拓哈尔滨的市场？
张庆琨：我们定期的有团购会、砍价会，还有一些针对周边去开发的。在我们上次的砍价会，一天成交大概162单，这对之前的砍价会有一个突破，之前可能两三天能达到200多单，上一次是一天就达到162单。我们在想尽办法把利润让给老百姓，扩大市场的份额。
售后服务至关重要
网易家居：您认为售后服务对瓷砖的销售会有哪些影响？
张庆琨：我认为大家都在做品牌，不管是老的品牌也好，新的品牌也好，既然称之为品牌，一定要有售后服务。法恩莎之前是先做卫浴，之后厂里又推出了瓷砖，产品相对比较稳定之后，就是售后的问题了。
我认为再好的品牌，再好的瓷砖，都会出现客诉的问题，这是谁也没办法避免的，但是怎么解决客户的售后问题，我们认为这是至关重要的。老百姓的口碑是最重要的，他们说一句可能比我们的介绍要好很多，所以我们解决客诉的时候是非常积极的，第一时间跟客户沟通，本着这个原则来让客户达到满意，能够让我们的市场更扩大。
网易家居：有没有通过“六星无忧服务”带来销售提升的案例？
张庆琨：我们曾经有客户因为瓷砖不平整投诉我们，之后我们通过和客户的沟通，最后解决他的问题之后，他会介绍给他的朋友来我们这里采购产品，曾经有过这种特例。实际上在哈尔滨，我们的客诉还不是很多，因为我认为不要总等到客诉的时候再去解决问题，实际上之前的沟通是最重要的，在瓷砖没有铺贴、或者刚送到现场的时候和客户沟通是最重要的，而不要等到出了问题再去解决。
网易家居：“六星无忧服务”非常细，投入的时间跟人力成本可能会相应的增加，员工的接受程度怎么样？
张庆琨：我们的员工，包括我们的设计师、导购员、售后服务专员都是有考核的，并且我们都会有一些奖励措施，所以这样大家的状态比较好。导购员在销售方面也会比较积极，设计师也会比较积极的为客户想办法，制造出或者设计出他想要的风格的产品，之后让客户能够采购我们的产品。
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