开封县供电公司查找短板促服务质量提升

    12月5日，开封县供电公司党群工作部、人力资源部、监察审计部相关人员到基层单位检查优质服务标准执行情况，并查找优质服务短板，进一步促进服务质量提升

    为进一步规范窗口服务行为，开封县供电公司把供电服务质量理念贯穿到每个岗位，每个员工心中，要求每个员工都要换位思考，站在客户角度想问题，围绕客户端查找薄弱环节，深挖服务短板，全面开展"你用电 我用心"优质服务大讨论活动，从服务技能、服务水平入手，进行自查自纠，采取突击检查、走访客户、查阅资料等方式对各服务窗口进行明察暗访，提前掌控分析供电区域内客户关注和反映的热点焦点问题，全面查摆窗口单位在业扩报装、低电压治理、服务承诺等方面存在的突出问题，找准营销工作中的薄弱环节，消除各种形式的服务"违章"，规范营业人员的服务行为，有效防范服务风险，切实将国家电网新"三个十条"的新要求转化为新的工作标准和服务措施，严格执行规定，主动接受行业监管和社会监督，着力提高服务质量。（ 王建洲  李峥）

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