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开封县供电公司视频查岗规范服务

https://www.biud.com.cn 2013年12月07日14:49 家居装修知识网  

    “自10月下旬,我公司利用服务在线监控系统对供电窗口日常行为进行查岗以来,已累计监控36次,窗口人员规范服务意识和自觉性都有了明显提升。”12月6日,开封县供电公司客服中心负责人介绍说。

    开展视频查岗,是该公司扎实开展“2001”供电所管理提升工程,加强供电所营业窗口管理、规范服务人员行为、提升为民服务水平的一项创新举措。该公司利用在21个供电所营业窗口安装的视频监控系统,由客服中心值班人员每天分上午、下午两个时段,采取随时随机、不打招呼、不给提示的方式对营业窗口日常活动进行抓拍。监察部门根据抓拍图像,对窗口单位环境卫生、人员着装、值班到位、行为规范等内容进行检查,对发现的违规行为进行处罚,持续规范行为、提升服务的同时,通过科技创新了监督手段,降低了监控成本,提升了管控成效。(王建洲 张锋)

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