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电商购物之势日益升温橱柜行业暂难共享硕果

https://www.biud.com.cn 2013年12月09日15:59 家居装修知识网

　　在网购成为潮流的当下，电商对于橱柜企业也并非陌生的话题。但总体而言，橱柜的网销之路走得并不顺畅，橱柜电商仍处于成长中摸索的阶段。从目前电商运营的情况来看，橱柜很难享受到日渐升温的电商热潮带来的硕果。究其原因，主要在以下几个方面：

　　消费体验的缺失

　　“就橱柜消费来说，电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。橱柜我买回来装好了，发现不合适，退不退货?”在某橱柜品牌总经理看来，橱柜类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”橱柜企业必须直面的一大困境。

　　利益分割存争议

　　从双11的退货原因来看，无理由退货的比例超过了50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在双11冲动消费之后，却因为缺乏体验而心生忐忑，并最终选择了退款。想要打破这种家居电商在体验上的短板，唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是，想要将渠道打通，对于主要依靠经销商和代理商的橱柜业而言，由于涉及到利益分割的问题，短期内很难实现。

　　运输安装难到位

　　由于橱柜属于大件货物，不能走一般的快递公司，但专做大型物件的物流不多，且多数不送货上门。这就意味着消费者网购大件橱柜之后，必须自己去提货，货品的搬运费用不低。再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人，抬不动的东西，物流人员通常就拖着走，货物破损几乎难以避免。

　　国内消费者还是延续着橱柜配送安装一步到位的消费习惯。记者在天猫某知名家具电商平台看到，其退款率最高的时候达到13.15%。对此，店员解释说：“退款率高是因为双11接的单子太多，物流跟不上，有些人等不及就申请退款;还有一些退款则是由于安装问题。”所以橱柜企业要发展电商，也必须避免这些问题。