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家电产品质量售后不过关品牌信誉形同虚设

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:50 家居装修知识网

　　[提要]品牌是一个产品或企业的核心价值的体现。品牌的首要功能就是可以方便消费者进行产品选择，对消费者的购买决策具有导向作用。对于消费者而言，选择知名的品牌，无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。那么，是否挑选知名度高的品牌产品，带给消费者的就是产品的质量保障呢?　

　　品牌是一个产品或企业的核心价值的体现。品牌的首要功能就是可以方便消费者进行产品选择，对消费者的购买决策具有导向作用。对于消费者而言，选择知名的品牌，无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。那么，是否挑选知名度高的品牌产品，带给消费者的就是产品的质量保障呢?

　　现在大多数企业拥有自己的知名品牌，并且在扩张市场的同时，不断进军到到各个领域，力求在市场上全面发展。但是，这些知名品牌在不同的市场中所生产的产品，反响究竟怎么样呢?

　　今天，笔者在这里给大家细数一下多领域发展，产品质量和售后服务却不尽如人意的品牌。

　　行业老大竟也失信失义

　　一提到小家电，就不得不提到平分小家电市场的美的和九阳。作为行业的领军者，这两大品牌却也存在诸多质量和售后问题。

　　●美的

　　美的是家喻户晓的品牌，美的集团的产品线有冰箱、洗衣机、空调、厨卫以及小家电产品，可谓是遍布家电行业的各个领域。而在厨卫和小家电这两条产品线所出的纰漏就足够给该品牌带来不少负面影响。

　　2010年4月，美的推出了一款中日合资的万元的微波炉，这款天价的微波炉却被指出在内部结构上不尽合理，内部导线横截面积不足，若是有微薄泄露变会引有起火灾的安全隐患。

　　同时，近日也有网友爆出，新买的美的电压力锅煮过几次饭之后密封圈就变得松动。客服的回应是让网友送到维修点修复。使得网友十分气愤。

　　●九阳

　　九阳集团在发展初期是以小家电产品为主线发展起来的，九阳豆浆机可谓是九阳品牌发展的根基产品。近日也被爆出九阳豆浆机的实体机相较于宣传初期的产品，根本没有增加测温元件，偷工减料于是质疑这是否是偷工减料。

　　还有一位吉林的网友称：“去年七月份买的九阳电压力锅10月份就跑气和爆锅，当时不是很频繁，在今年1月份使用的时候，基本上爆锅率到80%以上，打电话给售后对方说盖没盖严，需要维修的话也不提供上门维修服务”。该事件让网友十分气愤。

　　前年闹得沸沸扬扬的“紫砂煲”事件，九阳集团对该事件始终保持的态度就是：九阳的紫砂煲就是天然的紫砂质地，不但不给退换，在危机处理方面的公关工作做的也不到位，以至于使自己企业损失惨重。

　　是跟风还是恶习难改?

　　●荣事达

　　荣事达集团产品线涉及的广泛程度甚至比美的集团的还广泛。荣事达集团是以白色家电、黑色家电、系列小家电、新型能源、汽车配件、包装、电动自行车、太阳能热水器、新型建材等多个产业等全面发展的集团。

　　就是这样一个知名品牌，近日却被工商局抽检出荣事达加湿器功率和电流不合格，有欺骗消费者之嫌，被依法查处被勒令整改。

　　企业这样做是为了降低生产成本，选择规格过小的雾化器以小充大来欺骗消费者。也有网友爆出“自己在卖场看到荣事达的一款蘑菇型的加湿器，外观挺好看，价格也不贵，加之荣事达的口碑还不错，就买了一台，结果漏水不说，噪音还很大，有时候还不出雾，因为那款加湿器本身并没有多贵，跟售后交涉未果就就自认倒霉了”。

　　●苏泊尔

　　苏泊尔在小家电行业的知名度也是相对较高的，同时，苏泊尔也是专业做压力锅起家的成名的。但是有网友却反应，换了两回的压力锅都为残次品，压力锅锅体外皮没有缝合，存在很大的安全隐患。

　　品牌效益不仅说明该企业在行业中发展的驰名度，同时也给消费者在挑选、购买产品时带来了很好的导向性作用。如果一个企业的品牌不能坚持自己贯的宗旨，产品质量、售后得不到保障，那么该企业的品牌好誉度还能保持多久呢?这个企业又能生存多少年呢?

　　为何售后也成投诉问题?

　　往往消费者被企业和品牌打出的：“保修”和“包修”这两个概念所混淆的。之所以消费者会在售后上吃亏，主要是因为，在《消费者权益保护法》第四十五条中，缺乏了明确的法律界定，混用了“保修”和“包修”，一旦产品出现问题，执法部门无法可依，从而导致消费者的权利得不到维护。

　　今年2月至3.15前，相关协会将对6种违法违规行为展开调监察，并建议有关政府主管部门加强监管，专项治理。同时提示广大消费者，在购买和维修家电产品时，一定要分清“包修”和“保修”，同时，要注意“包修的主要部件”的条款，谨防上当。并以黄牌警示的形式公布了第二批存在问题的企业名单。

　　电视机类：广州数码乐华科技有限公司、深圳爱索佳实业有限公司、福建捷联电子有限公司、深圳惠科电子有限公司、广东朝野科技有限公司、广州东门子电业制造有限公司、厦门华侨电子股份有限公司。

　　冰箱：南昌齐洛瓦电器(集团)总公司、上海尊贵电器有限公司。

　　空调：大金空调(上海)有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司。

　　洗衣机：惠而浦(中国)投资有限公司。

　　小家电类：杭州老板电器股份有限公司、佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司、合肥荣事达小家电有限公司、浙江德意厨具有限公司、中山市坂田电器有限公司、中山市超人电器有限公司。

　　●写在最后

　　企业自律是维护良好品牌信誉的基础，一个知名品牌的企业，能够在不同行业中全面发展，实际上是给消费者带来了更多的选择，消费者认定某个品牌是对该品牌的认同。如果某些品牌不能把产品的质量和售后提高，那么又怎么能始终得到消费者的认同呢?

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