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网购家具引发退货狂潮橱柜电商要引以为鉴

https://www.biud.com.cn 2013年12月10日15:25 家居装修知识网

【中华橱柜网】“双十一”网购狂欢节已成过去式，却将成为电商发展中的典型案例。家居行业虽在“双十一”中取得了不错的销售成绩，但之后一个月的不断攀升的退货率却不得不成为家居企业不得不深入思考的难题。对于橱柜企业而言，走上电商之路，同样需要先找出应对物流、售后瓶颈的解决之道。

网购家具引发退货狂潮橱柜电商要引以为鉴

电商成为主流趋势

从曲美家居e商城上线，到美乐乐进出淘宝、“家居就”落户集美，再到红星美凯龙斥巨资做红美商城、居然之家力推居然在线，最近几年主流家居卖场无一不与电商“有染”。

从广州近期家居电商的动作来看，继金海马家居商城之后，本土的59家居装修商城也即将正式投入运营，甚至杭州的数联中国日前也来到珠三角招兵买马。甚至有业内人士预测说，2013年之后，家居厂商将慢慢步入云端P K时代。不过，梦想很丰满，现实却骨感，正当“触电”的欲望被淘宝双11的350个亿刺激得将要爆发之时，围绕家居电商双11退款潮的报道，却再度将家居电商推向了被质疑的风口浪尖。

家居电商退货率激增

根据媒体公布的数据，截至11月26日，双11网购中位居榜首的林氏木业官方旗舰店，近30天的退款率为7.14%;全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%，且退款率每天呈现上涨趋势。林氏木业近30天内退款总次数，高达6962次。

虽然数据很难揭示退款的真正原因，但业内人士普遍认为，家居电商双11之后的退款潮，其实归根结底是由于其本身所面临的模式困境，以及家居电商在体验、配送、安装和售后等方面的现实短板。

橱柜电商需打破瓶颈

对于橱柜电商而言，想要真正做大做强，必须要进行模式革命，并通过线上与线下结合的方式，来打破固有的发展瓶颈。只有在产品的售后服务和线下体验方面做好，橱柜电商才能赢得更多的消费者。