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家装行业新标准层出不穷消费者期待优质服务

https://www.biud.com.cn 2013年12月11日10:31 家居装修知识网

　　日前，家装行业新标准蜂拥而至，家装公司受到的约束也更多，这是不是意味着消费者日后能享受到更专业、更高质量的家装服务了呢？消费者期待得到更优质的家装服务，也担心在家装这条路上再次碰壁。

　　实际上，2012年11月22日，就曾以《家装疑难杂症能否靠“标准”治愈》为题，对即将出台的四个家装新标准进行了深度关注。一年后的12月5日，不但去年关注的标准已陆续执行，家装施工新合同也准备重装露脸。如今，五大新标准齐聚一堂，家装公司、设计师和施工人员的执行力度如何，能否就此机会将家装顽疾一网打尽，成了本周关注的重点。

　　一年内冒出五个家装新标准

　　据了解，自2012年11月至今，一年内家装行业出现了五个新标准。它们依次是：规范精装房和普通家装装修质量问题的《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》和《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》；“治疗”家装公司恶意增项和环保检测无人问津病症的《家居行业经营服务规范》；制约居家布线安全、科学且合理收费的《居室布线设计指导规范》以及规范家装过程中责任认定和赔偿工作的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》。

　　一年内出台或预备出台五个家装新标准，且每个标准规范的方向和内容都有所不同，如果一一执行，这对治理家装顽疾，让消费者透明消费而言，的确有帮助。但对于这些标准目前的实现程度，不少消费者有所质疑：家装公司、设计师和施工人员，真的能按照新标准进行自控吗？

　　新标准让设计师一头雾水

　　“听说家装施工合同要更新了，家装验收也有了新标准，真的假的，这些问题是否向家装公司的设计师咨询最保险？”准备赶在春节前装修的程小姐希望通过《广厦时代》获知，各种家装新标准向谁请教最保险。

　　为此，笔者上周走访了十里河附近的多家装饰公司门店。“听说2013年发布了新的家装质量验收标准，和以前有何区别，又升级了对哪些施工细节的要求？”对于笔者的提问，某知名家装公司设计师刘小姐表示：“在公司里听说过，但不清楚具体情况”，而另一家主流家装公司驻店设计师李先生则反问笔者：“从哪里听说的？”可见，对于家装新标准，守在一线的设计师们也一头雾水。

　　新标准一拥而上家装公司内部难消化

　　一年内陆续出现五个新标准，有的已经正式出台，有的仍在准备期，家装公司到底如何“备战”，才能既符合新标又让消费者放心？对此，实创装饰工程管理中心内装经理孙海清及阔达装饰工程部经理闯佳宇均表示，家装公司时常要面对各种更新、升级、预计出台或正式出台的标准，原则上这些信息会在工程部汇集，整理消化后再向项目经理、施工监理、设计师、工长和施工人员传达和培训。不过，实际上，让每天在一线忙前忙后的设计师对家装新标准实时更新不太现实，而负责施工的工长和工人素质有限，工期又耽误不得，所以定期对他们进行培训也不现实。

　　工程领头人熟识标准，为消费者服务的一线人员却对此一知半解，可见，家装新标准在家装公司管理层和实操层之间出现了断点。对此不禁要问：施工人员和设计师若对新标准一知半解，又如何为业主提供符合新标准的服务呢？当然，新标准的落实需要时间磨合，或许明年开春会有进步，也将持续关注。

　　执行力有限监管度不高家装新标落地无声

　　规范精装房装修质量问题的《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》已然出台；监管普通家装质量问题的《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》尚未正式发文；“治疗”家装公司恶意增项和环保检测无人问津病症的《家居行业经营服务规范》认知度不高；制约居家布线安全、科学且合理收费的《居室布线设计指导规范》许多家装公司并不知情；2013年11月底正在热议的规范家装过程中责任认定和赔偿工作的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》也尚未成形。

　　这一年内陆续出台和预计出台的五个家装新标准，基本将目前家装市场中的施工质量、环保问题、价格合理性、恶意增项和验收标准等顽疾做了进一步规范，如果家装公司按部就班执行，受益的自然是消费者。然而，家装公司是否一一执行到位，由谁来监管呢？对此，某主流家装公司北京区负责人透露，家装标准虽然有些是国家强制性标准，有些是地方推荐性标准，但无论哪种标准其执行程度多数靠自觉，只要没有被闹大的投诉，不按标准做也无人问津。
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